ZARA 자라 성공비결과 SWOT분석* ZARA 마케팅활동과 4P전략분석* ZARA 문제점과 개선방안 제언

소개글

ZARA 자라 성공비결과 SWOT분석* ZARA 마케팅활동과 4P전략분석* ZARA 문제점과 개선방안 제언에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. ZARA 자라 브랜드소개

2. SPA브랜드의 특성

3. 의류시장에서 SPA 시장 동향

4. ZARA 자라의 성공비결

5. ZARA 자라 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

6. ZARA 자라 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

7. ZARA의 다양한 마케팅활동
(1) 친환경마케팅
(2) SNS 마케팅
(3) 소비자중심 전략
(4) 타겟마케팅
(5) 무광고,무재고 전략
(6) 감각마케팅

8. 문제점과 향후개선방안 제언

<참고자료>

본문내용

중국에서도 광고를 거의 하지 않는 그들의 원칙을 철저히 지키고 있다. 광고를 하지 않음으로써 신비감을 조성하고 소비자들의 호기심을 자극한다. 그 대신 매장 자체를 광고로 활용하고 있다. 매장의 인테리어, 의류 컬렉션들의 배열, 쇼윈도에 대한 세심한 관리를 통해 광고를 하지 않고도 직접 소비자들이 직접 찾아오게 하는 역발상적인 전략이다.
대신 자라는 SNS에 대한 접근성을 확대하였다. 중국 최대 SNS 사이트인 웨이보(Weibo)에 팔로워 수가 약 50만이 넘을 정도로 SNS에 대한 접근성을 확대하였는데, 이를 통해 중국 고객과의 소통을 중시하고 있다는 이미지를 강조한다. 고객에게 먼저 다가가는 고객 지향 중심의 마케팅인 것이다. 또한 웨이보에 신상품 촬영 사진이나 캠페인 등의 서비스를 제공하여 주 고객층인 신세대에게 최저의 비용으로 홍보를 하고 있다.
7. ZARA의 다양한 마케팅활동
(1) 친환경마케팅
‘윤리적 패션 - 지속가능한 패션 브랜드’
의류 관련 업계에 따르면 사람들에게 패션 산업이 환경에 미치는 부작용들이 알려지면서 친환경 및 도덕적 공정에 방향성을 둔 패션 브랜드 행보가 이어지고 있다고 한다. 과시욕을 벗어나 자신이 추구하는 가치에 적합한 제품을 구매하는 가치 소비와 더불어 여유를 느끼며 ‘슬로 라이프’에 기반을 둔 자연친화적인 소비가 빠르게 확산되고 있는 것이다.
자라는 ‘패션 온 디맨드(Fashion on Demand)’라 불리는 생산 프로세스를 구축해 재고를 최소화했다. 전체 제품의 15~25%를 기본 디자인 위주의 아이템만 생산하고, 나머지는 시스템을 통해 수집된 판매량을 바탕으로 소비자가 원하는 의류를 즉각적으로 제작한 것이다. 이를 통해 자라는 경제적 측면에서 재고로 인한 손실을 최소화해 이익을 극대화했을 뿐 아니라 재료의 낭비를 막아 환경 보호에도 긍정적인 효과를 가져왔다. 자라의 다른 지속가능경영 전략들은 특히 환경 보호와 밀접한 관련을 맺고 있다. 유기농 목화를 사용해 면 티셔츠를 생산하는 등 기본적인 것은 물론, 매년 2억 벌 이상을 수송하는 화물 트럭에 바이오디젤 연료를 사용해 이산화탄소 배출량을 500톤 이상 줄이기도 하고 있다.
(2) SNS 마케팅
SNS 및 홈페이지를 통한 고객과의 커뮤니케이션 전략이다. ZARA는 무광고 주의이지만 SNS를 통해 고객과의 커뮤니케이션은 유지를 하고 있다. 또한 Facebook, Youtube 등의 SNS에 각종 뉴스, 캠페인 영상 및 시즌 신상 촬영 필름 감상 등의 서비스를 제공하고, 고객들과 실시간 댓글로 소통을 하고 있다.
(3) 소비자중심 전략
자라는 소비자들의 니즈를 빠르게 파악하여 최신 유행의 제품을 만들기 위해서 노력한다.
항상 소비자들이 무엇을 원하는지에 대해 관심을 두고 있으며 이를 알아보기 위해서 매장과 온라인으로 설문조사를 하고 있다. 그리고 이러한 니즈를 최대한 반영한 제품을 내놓기 위해 노력한다.
(4) 타겟마케팅
여성과 남성, 키즈까지 성별과 연령을 고려한 상품을 판매하고 있다. 특히 키즈 제품군에서는 0~12개월, 3개월에서 만4세, 만4세에서 14세로 아기의 발달 특징을 고려한 세심한 분류를 보여주고 있다.
(5) 무광고,무재고 전략
무재고(ZERO Inventory)와 무광고(ZERO Advertising)의 원칙이다. ZARA는 아이템별 25,000벌 만을 생산하여 제품의 희소성을 높이며 같은 아이템은 절대 재생산하지 않는다.
매장을 방문했을 때 마음에 드는 옷을 바로 구입하지 않으면 다음 방문시 제품이 없을 확률이 높다는 점을 마케팅 수단으로 삼아 구매 유도를 한다. 또한 무광고 주의를 통해 엄청난 양의 광고를 하는 타 브랜드들과 차별화를 두어 신비감을 조성하는데, 소비자들이 오히려 호기심을 유발하게 되는 역발상적인 측면으로 접근하는데 성공했다. 광고비의 절감으로 발생하는 비용은 매장의 확대와 운영에 투자 한다.
(6) 감각 마케팅
ZARA는 청각과 시각의 감각을 활용한 마케팅을 이용한다. ZARA의 매장에 가보면 빠르고 경쾌하고 강한 비트의 음악을 재생하고 있음을 알 수 있다. 이러한 음악을 따라 소비자들은 무의식적으로 빠르게 구매를 결정하고 매장을 떠난다. 이러한 청각 마케팅은 소비자들이 선택과 구매를 지연하지 않게 하는데 일조한다. 또한 시각의 면에서 자라는 ‘노출효과’가 포화의 상태에 이르는 적당 선까지만 이루어 질 수 있도록 제품을 매장에 비치한다. 노출효과란 상품이 특정량 만큼 디스플레이 되어야 고객의 눈에 띄어 판매가 이루어짐을 의미한다.
8. 문제점과 향후개선방안 제언
ZARA 자라가 의류시장에서 지속적인 성장을 하기 위해서 브랜드가 가지고 있는 약점을 최대한 보완해야 할 것이다. 자라의 경우, 유니클로에 비해서 품질이 다소 떨어지는 경향이 있다. 주변에서 자라의 옷을 구매한 사람들이 품질에 대해서 불만은 토로하는 경우가 종종 있었다. 아주 먼 스페인 물류센테에서 직접 상품을 보내기 때문에 배송과정에서 제품의 질이 상하는 경우가 생기게 되고 다품종의 소량생산에다가 굉장히 빠른 생산이라는 점은 품질면에서 다소 떨어지는 경향을 보일 수 있다. 또한, 서비스 측면에서의 문제를 무시할 수 없다. 옷을 구매하고 난 후, 단추 등이 떨어져 매장에 가면 이미 그 제품에 관한 생산과 판매가 끝나서 수리를 할 수 없는 경우가 종종 있다. 그리고 구매를 하려해도 사이즈가 없어서 구매를 할 수 없는 문제 또한 발생하고 있다.
이러한 일련의 문제들이 자주 발생하게 되고 개선되지 않는다면 소비자들은 언젠가 등을 돌리게 되는 상황이 발생할 수도 있다. 자라는 앞으로 세계시장에서 꾸준한 점유율을 확보하기 위해 이러한 문제점을 보완하고 브랜드 이미지를 보다 더욱 강력하게 구축하여야 할 것이다
<참고자료>
Zara 와 Marks & Spencer사의 사례에서 배운다. : 의류산업 경쟁력 강화를 위한 전략적 제안 / KOTRA
세계속의 SPA 마켓, 지금은?, , 패션지오, 배병관
SPA 활성화 방안, 지식경제부.
SPA브랜드 성공요인과 시사점, 김태희, 신한금융트렌드
글로벌 SPA의 혁신사례와 시사점, Retail CEO Report Vol.7, 대한상공회의소

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