대한항공 마케팅전략 사례분석과 대한항공 기업분석과 SWOT분석,향후시사점

소개글

대한항공 마케팅전략 사례분석과 대한항공 기업분석과 SWOT분석,향후시사점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 대한항공 기업소개

2. 대한항공 사업분야 소개
(1) 항공운송산업
(2) 기타산업

3. 대한항공 기업환경분석 (5 Forces Model분석)
(1) 기존경쟁자와의 경쟁
(2) 신규진입자의 위협
(3) 대체재의 위협
(4) 공급자의 교섭력
(5) 구매자의 교섭력

4. 대한항공 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 대한항공 마케팅믹스 4P전략
(1) Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
(4) Promotion (촉진전략)

6. 마케팅 포지셔닝 전략

7. 스포츠 마케팅

8. 서비스마케팅

9. 고객참여 마케팅

10. 광고전략

11. 결론 및 향후시사점

본문내용

항공권 경매 서비스 등을 시행하고 있다. 시간대별 가격 차별화 전략도 수율관리 측면에서 실시하고 있다. 전자 발권을 이용할 경우 항공티켓 인쇄비용을 감해주기도 하며, 마일리지 적립이나 이벤트 상품으로 할인권을 제공하는 등의 할인 혜택도 제공하고 있다.
(3) Place (유통전략)
대한항공은 온라인으로 티켓을 예매할 수 있다. 티몬을 통해서 예매할 수 있는데 스마트폰 어플리케이션을 다운로드 받아서 사용할 수 있다. 그리고 네이버와 같은 포털 사이트에 ‘대한항공 예매‘를 검색하면 다른 플랫폼으로 이동할 필요없이 원하는 시간과 날짜를 입력하면 이용 가능한 항공사가 나열된다.
(4) Promotion (촉진전략)
대한항공은 상용고객 우대제도와 제휴판매 촉진 제도 그리고 감성을 불러 일으키는 다양한 광고를 통하여 여행지에 대한 색다른 느낌과 아름다운 영상, 가슴에 와 닿는 신선한 문구로 취향지의 독특한 매력을 소개하고 있습니다. 감성적인 CF와 소비자들의 직접 참여를 유도하는 CF등을 이용하여 친근한 이미지를 구축하였다.
그리고 대한항공은 단순히 항공사를 홍보하는 광고가 아니라, 여행객들이 궁금해 하고 가고 싶은 새로운 여행지를 그 나라의 자연환경, 역사, 유적 등과 함께 프로모션 함으로서 여행 상품의 수요를 늘리는 전략을 채택하였다.
6. 마케팅 포지셔닝 전략
대한항공은 부모의 의사결정이 많이 반영되는 10대와 가격의 민감도가 낮은 30대 이상의 고객을 선정을 하여 구매력이 높은 소비자들을 대상으로 ‘고급 수요 위주의 마케팅’을 진행한다. 대한항공의 경우 비행기를 탐으로써 느낄 수 있는 불편함을 최소화 할 수 있도록 가격에 걸맞는 편리한 서비스를 제공하고 있다. 이 서비스는 인적 서비스의 측면도 있지만 대한항공의 경우 system factor로서의 측면이 강하다. 또한 국내 대표 항공사에 걸맞은 완벽, 최고의 이미지를 소비자에게 심어주어 경쟁 항공사와의 차이를 좀 더 확실히 하고자 한다.
7. 스포츠 마케팅
스포츠 마케팅은 기업이나 상표에 대한 친숙도를 높이거나 유지할 수 있으며, 기업이나 상표에 대한 이미지를 개선하거나 공고히 할 수 있고, 기업의 사회적인 책임을 표현함으로써 일반 대중에게 기업에 대한 신뢰와 이해를 획득할 수 있다. 대한항공은 평창올림픽 유치 활동과 인천 아시아게임을 위해 왕산 마리도나를 조성, 인천시와 함께 2014 아시안게임 요트경기장 활용을 추진하는 등 스포츠에 대한 투자를 활발히 하고 있다. 또 남자 배구단인 점보스와 여자 탁구단 등 선수단을 운영해 고객들에게 기업의 노출 빈도를 높이고 있다. 대기업이 스포츠 구단을 운영하면서 생긴 이익 및 마케팅 효과는 순수 마케팅을 해서 생기는 효과보다 뛰어나다고 한다.
8. 서비스마케팅
(1) 한마음 서비스
혼자 여행하는 어린이, 70세 이상 승객, 영유아 2명 2상을 동반한 여성승객 등에게 한가족 서비스를 제공하여 탑승 수속부터 탑승과정까지 도와주고 있다.
(2) 하늘마음 서비스
승무원들이 엄마와 같은 마음으로 홀로 여행하는 어린이 승객의 기내생활 전반을 세심하게 보살피고 편지를 작성하여 도착지의 부모나 보호자에게 전달하는 서비스로 2007년 머큐리 어워드 기내 서비스 부문 최우수상을 수상한 바도 있다.
9. 고객참여 마케팅
대한항공은 브랜드 및 기업이미지의 강화로 고객참여 마케팅을 펼치고 있다. 사진을 좋아하는 사람이면 누구나 참여할 수 있는 대한항공의 여행사진 공모전과 코라인 온-에어 프로그램 그리고 대학생 디자인 공모전, 초등학생을 대상으로 하는 ‘내가 그린 예쁜 비행기’ 등을 통해 문화적 측면에서의 마케팅을 선보였다. 대한항공은 이를 바탕으로 고객 참여 마케팅을 더 활성화할 계획이다.
10. 광고전략
대한항공은 미주, 구주 등 장거리 노선을 점차 확대하고 있는 추세이다. 대한항공은 스페인 직항 노선을 신설하여 개설당시 99%의 탑승률을 보였다. 보통 새로 취항한 노선은 초기 탑승률이 높지 않게 나타나지만 바르셀로나 노선의 탑승률은 이례적이라는 업계의 평가를 받고 있다.
당시 대한항공은 스페인 직항 노선의 홍보와, 탑승률의 유지를 위해 ‘나의 스페인행 티켓’이라는 광고를 제작하였다. 이 광고는 ‘공감’이라는 키워드로 정리 할 수 있다. 기존의 서비스 내용, 가격 등의 정보전달만을 목표로 하는 광고들과는 달리 대한항공의 높은 브랜드인지도를 배경으로 여행에 대한 정보와 여행 욕구 자극을 주된 목표로 하는 설득적이고 상기하게 만드는 광고이다.
이 광고는 ‘스페인 여행을 꿈꾸게 할 티켓이 내 손안에 있다면?’이라는 가정하에 이루어진다. 바르셀로나, 마드리드, 세비야, 세바스티안 총 4가지 버전이 있으며, 각각의 광고는 주어진 도시의 고유한 문화를 소개하고 아름답게 표현한다. 이 광고는 전광판, 텔레비전, 극장, 길거리 등 소비자들이 쉽게 접할 수 있고, 생활속에 쉽게 스며들 수 있는 다양한 매체를 통해 소비자들에게 전달되었다. 일정 기간동안 많은 사람들에게 노출될 수 있도록 했으며 광고에 노출되는 빈도를 높였으며 텔레비전, 극장, 인터넷을 통해 시각적, 청각적 자극을 함께 주어 효과 강도를 높였다.
11. 결론 및 향후시사점
대한항공은 여러 상황에 있어서 코로나19, 갑질논란과 오너가의 각종 불법행위 및 저가항공 출현, 유가할증, 타 해외 항공사의 경쟁우위 점위, 국내 경제 상황 악화의 지속 등의 요인으로 인해 국내에서의 어려운 상황을 면치 못하는 상황이다. 이러한 상황을 타계하기 위해 대한 항공은 글로벌 환경에 발 맞추어 좀 더 해외 시장 쪽으로 타겟을 잡고 포지셔닝 하는 방안을 강구해야 할 것이다. 대한항공은 보다 나은 서비스를 위해 기내식의 고급화 (전통 한식 메뉴의 세계화, 다양화, 신 메뉴의 지속적 계발)를 위한 노력을 끊임없이 하고 있다.
대한항공은 이미지추락, 과거의 잦은 사고와 항공지연, 높은 운임료 등의 이유로 많은 고객을 타 국내외 항공사에게 빼앗기고 있는 실정이다. 앞으로 대한항공은 눈에 보이는 가시적인 혁신이외에도 항공료의 추가적 할인, 제휴항공사 확대, 좀 더 다양한 패키지 상품개발 등의 전략을 추진한다면 현재 위기상황을 타개할수 있는 기회를 모색할 수 있을 것이다.

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