신라호텔 마케팅전략 사례와 SWOT분석과 신라호텔 현 문제점 및 개선방안 제시

소개글

신라호텔 마케팅전략 사례와 SWOT분석과 신라호텔 현 문제점 및 개선방안 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 신라호텔 기업소개

2. 신라호텔 서비스 특징

3. 신라호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 신라호텔 마케팅전략 연구
(1) 이미지마케팅
(2) 구전마케팅
(3) CSR마케팅
(4) 고객서비스전략
(5) 우먼마케팅
(6) 모바일활용 마케팅

5. 신라호텔 현 문제점 및 개선방안
(1) 문제점
(2) 개선방안

본문내용

식당이 활성화 될 수 있게 도왔다. 이러한 과정들은 지역방송사를 통해 방영되었고, 현재 7번째 식당까지 프로젝트가 진행되었다. 이런 사회공헌사업으로 지역경제 활성화와 신라호텔의 이미지 제고에 기여하였다.
(4) 고객서비스전략
신라호텔은 객실의 수준을 최상급으로 유지하고 국내 호텔 최초로 한국표준협회로부터 실내 공기 질과 관리 수준에 대해 공식 인증을 받았다. ‘실내 공기질 인증’은 국민 건강을 위해 환경친화적 실내 공간 확산을 위해 한국표준협의회와 연세대가 공동 개발한 인증으로 주로 다중이용시설과 작업장, 사무실, 학교 등을 대상으로 삼고 있다. 이에 신라호텔은 평가대상인 오염물질 10개 항목에서 모두 우수한 평가를 받고, 실내농도가 옅어 상대적으로 쾌적한 객실을 유지하고 있다.
신라호텔의 경우 리셉션, 야외수영장, 레스토랑, 헬스클럽, 쇼핑센터 무료 셔틀, 발레파킹, 스파&마사지, 메디컬 클리닉, 객실 안내 서비스, 레크레이션 시설 등이 있다. 다양한 부대시설은 핵심상품인 객실에 못지 않게 최상급의 수준을 유지하고 있다.
(5) 우먼마케팅
신라호텔은 면세점, 카드회사 등 전략적 제휴를 통해 고객에게 혜택을 약속하고 고객의 기대를 향상시키고 있다. 최근에는 30-40대 여성들을 타깃으로 한 마케팅이 활발히 이뤄지고 있다. 특히 이부진 사장 또한 워킹맘이기 때문에 주부들의 심리를 잘 파악하고 각종 명품 브랜드를 입점시켜 여성 고객들의 마음을 사로잡았다.
(6) 모바일활용 마케팅
신라호텔은 내국인 관광객 유치를 위해 신라호텔 숙박예약을 스마트폰 어플리케이션을 통해 1분내외의 시간만 투자하면 간단히 예약 할 수 있는 시스템을 구축하였다
요즘 스마트폰을 쓰지 않는 사람을 찾기가 더 힘들어진 지금, 기술적 환경 변화에 발맞추어 호텔분야에도 스마트폰을 도입한 결과물이다.
어플을 통해 호텔 예약을 할 수 있게 됨에 따라, 객실 고객 유치수도 증가, 기존 호텔 예약방식(전화 및 인터넷)에 비해 고객의 만족도도 높아진 것을 확인할수 있다.
5. 신라호텔 현 문제점 및 개선방안
(1) 문제점
신라호텔의 보완해야 할 점은 첫 번째로 고가 브랜드 이미지가 강하다는 점이다. 따라서 가격 면에서 비싸다는 인식이 대중들의 머릿속에 자리 잡혀 있다. 그렇기 때문에 신라호텔을 이용하는 고객층이 경제적 여력이 되는 일부 고객만으로 좁혀질 수 있다. 또한 한국적이고 전통적인 이미지가 강하기 때문에 관광문화, 호스피탈리티 문화에 익숙한 젊은 세대는 현대적이고 세련된 외국호텔을 이용을 선호할 수 있다.
(2) 개선방안
신라호텔은 고가 브랜드 이미지를 낮추어 다양한 고객층을 확보할 필요가 있다. 신라호텔의 자체 블로그나, 페이스북, 트위터 등의 sns를 이용하여 다양한 연령대의 고객의 이목을 끌만한 이벤트를 마련해야 한다. 예를 들면, 신라호텔에 관한 퀴즈를 내어 사람들의 관심을 끈 다음 맞춘 몇몇 사람들에게 신라호텔의 이미지를 담은 텀블러, 신라호텔의 외관을 담은 USB 증정하는 방법이 있다. 따라서 호텔이미지와 다양한 정보를 오프라인에 많이 노출시킬 필요가 있다.

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