신라호텔 호텔경영전략과 마케팅 분석 및 신라호텔 SWOT분석과 문제점 및 개선방안연구 및 신라호텔 위한 새로운전략 수립

소개글

신라호텔 호텔경영전략과 마케팅 분석 및 신라호텔 SWOT분석과 문제점 및 개선방안연구 및 신라호텔 위한 새로운전략 수립에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 신라호텔 기업소개

2. 신라호텔의 서비스특성 연구

3. 신라호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 신라호텔 내부시설과 인테리어 전략

5. 신라호텔 호텔경영전략과 마케팅
(1) 인적자원관리
(2) 모바일앱 활용전략
(3) 서비스마케팅
(4) 여성타겟 마케팅
(6) 차별화전략
(7) 고객멤버십 전략
(8) 고객관계관리 전략 (CRM)

6. 신라호텔 문제점 및 개선방안 제시

7. 신라호텔을 위한 새로운전략 수립

<참고자료>

본문내용

워즈 특전
세계 유수의 비즈니스, 트래블誌에 매년 서울 최고의 호텔로 선정되는 서울신라호텔이 고품격 마일리지 ‘다이너스티 리워즈’ 다이너스티 리워즈 회원에게는 특별 우대 서비스와 마일리지 포인트가 함께 제공투숙시 사용하신 금액은 1,000원 당 1포인트로 적립되며, 누적된 포인트는 삼성상품권이나 무료숙박권, LHW상품권으로 교환해서 사용가능
3) 신라 피트니스 클럽 특전
건강과 품격의 상징 신라 피트니스 클럽.신라 피트니스 클럽은 회원권 구매를 통한 평생 회원제로 운영되어 개별 회원 고객께 세심하고 정성스러운 서비스와 건강관리가 가능한 고품격 피트니스 클럽. 또한 다양한 분야의 오피니언 리더들이 주축이 되는 멤버십 회원 구성으로 건강하고 활력 있는 생활은 물론 품격 있는 사교의 장으로서의 역할도 해내고 있다.
- 서울신라호텔 내 레스토랑 및 Bar 이용 시 10% 할인
- 페스트리 부티크 10% 할인
- 서울신라호텔 객실 20% 할인
- 제주신라호텔 객실 주중 30%, 주말 (금 ~ 월요일) /공휴일 10% 할인
- 제주신라호텔 투숙 시 피트니스 클럽 무료 이용 (체육관, 사우나, 실내외수영장)
- 제주신라호텔 투숙하지 않고 제주 피트니스 이용시 50% 할인 (옥외수영장 제외)
- 면세점 이용 시 15% 할인 (특정 브랜드 제외)
- 세탁 서비스 20% 할인
- 아케이드 이용 시 할인 (일부상점에 한하여 5 ~ 10%할인)
- 서울 렌터카 이용 시 10% 할인
- 서울신라호텔 노화예방클리닉 이용 시 10% 할인 (기본 프로그램에 한함)
(8) 고객관계관리 전략 (CRM)
- SCI에 가입자격이 있는 회원에게 회원카드를 발급하여 각종 혜택을 부여하며 고객이 다시 호텔을 방문하도록 SCI관리 업무를 수행한다.
- 단골고객에 대한 정보를 컴퓨터로 지속적으로 관리하고 고객의 기호·습성 등을 정보화하여 재방문시 이를 활용하여 서비스체제를 구축하고 있다.
- \'WE LISTEN\'(투숙고객의 서비스 만족도 평가 및 설문) 제도를 지속적으로 실시하여 투숙고객의 서비스 만족도를 체크하며, 이를 청취 분석하여 월1회 GSC(고객만족도 제조위원회)를 개최하여 이를 평가한 뒤 지속적으로 사후관리하고 있다.
6. 신라호텔 문제점 및 개선방안 제시
이제 국내 특급호텔은 단순히 고급화 이미지와 객실에 국한된다면 경쟁력을 잃을 수 있다. 최근 외국인 관광객이 회복세라고 방심해선 안 된다. 외국인의 국내 재방문을 위해 다양한 서비스를 제공하고 고객만족에 노력을 기울여야 할 때이다. 그리고 중저가의 비즈니스 호텔, 차별화된 감성의 부티크 호텔 등 호텔별로 개성과 새로운 서비스가 떠오르면서 가격경쟁력에서도 밀려날 수 있다. 더 이상 객실 등 숙박시설만 강조하는 것이 아닌 관광 명소와의 연계 VR체험, 사물인터넷 IoT등 IT 산업과의 협업을 통해 새로운 컨텐츠를 개발해야 한다.또한 특급호텔이 사업가들이 주로 이용하는 공간이라는 인식에서 벗어나야 한다. 최근 20-30대를 중심으로 호캉스족은 늘어나고 있다. 그리고 특급호텔에 대한 환상도 가지고 있다. 격식만을 중요시하기 보다는 다양한 고객의 니즈에 맞춰 운영되어야 한다. 특히 호텔 외식업계의 변화가 중요시 되고 있다. 최근 호텔 근처 골목상권에 저렴하지만 맛이 좋은 가성비 맛집이 떠오르면서 호텔 레스토랑을 찾는 발걸음이 뜸해졌기 때문이다.호텔 레스토랑은 기존의 격식이 중요시되고 가격이 비싼 곳이라는 인식에서 벗어나 혁신적인 서비스를 제공해야 한다. 일례로 그랜드 하얏트 서울 호텔은 골목길 컨셉인 322소월로를 런칭했다. 기존의 엄숙하고 조용한 호텔 레스토랑의 분위기가 아닌 부담 없이 즐길 수 있는 레스토랑이다. 방문객들에게 호텔 속에서 느끼는 골목길 감성과 독특한 경험을 제공한다.그러므로 특급호텔은 더욱 다양한 소비자의 욕구와 트렌드에 관심을 가져 차별화된 서비스 또한 제공해야 한다. 그리고 서비스마케팅을 활용해, 늘어나는 호캉스족과 다시 방문하고 있는 ‘유커’ 등 외국인 관광객에게 최고수준의 서비스를 제공해야 한다. 이는 자연스레 숙박수요도 늘고 관광객들의 재방문에 영향을 줄 수 있다. 그리고 특급호텔의 경쟁력을 키우고 관광산업이 더욱 활발해 질 것이다.
7. 신라호텔을 위한 새로운전략 수립
현재 신라호텔의 서울 내 신라 면세점의 수는 매우 부족한 것으로 나타나 업체가 여러 곳에 분포한 경쟁사 롯데에 비해 소비자들의 접근성이 현저하게 낮을 수 밖에 없다. 이러한 접근성 측면의 불편함을 해소하기 위해 셔틀버스를 운영하는 전략을 세워야 한다. 소비 패턴이 변화하여, 자유 여행을 선호하는 관광객이 지속적으로 증가하고 있고, 이들은 대부분 쇼핑 관광을 목적으로 방문하는 경우가 많다. 그래서 이러한 관광객들은 숙박만을 목적으로 하기 때문에 상대적으로 저렴한 비즈니스 호텔에 투숙하려는 경향이 있다. 하지만 이들이 머무는 비즈니스 호텔에서 면세점을 이용하고자 이동하려고 할 때 교통이 혼잡하고 불편하게 되면 고객의 불만족이 높아지게 될 것이다. 그래서 이러한 불편함을 해소하기 위해 신라 비즈니스호텔과 신라 면세점과의 연계를 위한 셔틀버스 운영을 통해 면세점의 부족함으로 생기는 고객의 낮은 접근성을 극복할 수 있다고 판단하여 전략을 수립해 보았다.
그리고 신라호텔의 경우 신규 승인 호텔이나 기존의 대규모 체인호텔의 입점으로 인한 위협을 받고 있다, 하지만 신라호텔은 자신들의 정보에 대해 소비자들끼리 공유가 가능한 트립 어드바이저와 같은 여행 정보 사이트에서 나타나는 고객의 소리에 대해 전혀 관심을 가지고 있지 않는다. 관광객들끼리 여행 정보를 공유할 수 있는 대표적인 사이트에서 나타나는 고객의 불만족이나 개선했으면 하는 방향에 대한 의견들에 대해 무관심하고 이것에 대한 관리가 소홀하면 현재 위협을 주고 있는 경쟁업체들에게 고객의 만족도 면에서 밀릴 위험이 있다. 그렇기 때문에 이러한 현상이 더욱 악화되지 않도록 여행 정보 사이트에서 개시되는 고객의 소리에 대해 신경 쓰고 관리할 필요가 있다고 생각한다.
<참고자료>
호텔 객실 영업론, 김일채
호텔 경영론, 박호래.정경훈
글로벌 경쟁력 향상을 위한 호텔 서비스마케팅 전략, 이인구.김범성

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