(병원경영학 3학년B) 의료서비스의 성격과 특성을 정리하고 자신의 의견을 제시하시오

소개글

(병원경영학 3학년B) 의료서비스의 성격과 특성을 정리하고 자신의 의견을 제시하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 의료서비스란

2. 의료서비스의 성격
1) 정보의 비대칭성
2) 수요구조의 특수성
3) 외부불경제 및 공공재적 성향
4) 높은 진입장벽과 정부 규제

3. 의료서비스의 특성
1) 무형성
2) 고객화
3) 수요 예측 불가
4) 소비자의 역할 한정적
5) 의료비용에 대한 비탄력적인 태도

4. 일반서비스에 비해 의료서비스가 가지는 특성

5. 의료서비스의 한계

6. 의료서비스 질 향상 및 개선 사례
1) 병원시설 및 환경
2) 병원절차
3) 진료전문성
4) 친절성
5) 환자에 대한 관심과 설명

7. 의료서비스 질 향상 및 개선 방안
1) 의료의 질 향상
2) 환자위주의 서비스
3) 조직구성원의 의식 전환
4) 병원진료환경 서비스 개선
5) 진료의 특성화

8. 나의 의견

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

추세이다. 기존에 의료의 질이 높다고 평가되던 대학병원들의 경우에도 신설 대형 사립병원과의 질 경쟁에서 밀리는 양상을 보이고 있으며, 소형 병원, 심지어 의원에도 CT나 MRI가 도입되어 치열한 의료의 질 경쟁이 벌어지고 있다. 특히 병원서비스평가 제도가 앞으로 도입되고, 정착되는 경우 의료서비스 질의 평준화는 더욱 가속화 될 것으로 예상된다.
미래의 다양한 의료 환경 변화를 하나의 병원이 모두 수용하는 데에는 한계가 있을 수밖에 없으며, 이러한 의료서비스의 질 경쟁체제 하에서는 각 병원들이 중점적으로 특화하여 비교우위 영역을 확보하는 것이 매우 중요하게 된다. 왜냐하면 자원이 제약되어 있는 상황 하에서 전 부문에 걸쳐 의료서비스의 질을 높이기 위한 투자를 한다는 것은 어렵기 때문이다. 특히 자본의 제약이 심한 대학 병원의 경우, 병원이 미래의 발전된 기술과 장비를 모두 소유하기 위해서는 막대한재원이 소요되며, 설사 이것이 가능하다하더라도 경영 관리의 효율성을 고려할 때 고려되어야 할 사항이다. 각 병원의 설립 목적을 달성하는 측면에서 볼 때에는 모든 의료 서비스를 제공하는 것보다 전문병원화 추세가 가속화 될 것이라는 전망이 가능하다.
이러한 몇 가지 이유들로 볼 때 각 병원별로 특성화된 발전의 내용을 가져야할 필요성이 있다. 이미 많은 병원들이 특성화를 병원발전의 기본전략으로 삼고 있으나, 앞으로 이러한 경향은 더욱 강화될 것이다. 특성화를 지향할 때 유의할 것은 ‘특성화’가 곧 특정 의료 서비스를 제공한다는 것을 뜻하지는 않는다는 것이다. 즉, 심장 전문병원, 암 전문병원과 같은 의료 서비스의 특성화 이외에도 의료기관 전체의 특성강화가 특성화의 요체가 될 수도 있다. 예를 들어 ‘지역사회에 밀착한 병원’, ‘가족 단위의 지속적인 환자 관리 병원’등도 특성화의 목표가 될 수도 있다. 무엇보다 중요한 것은 이러한 의료 서비스의 목표 국민건강 향상에 도움이 되고 사회적으로도 받아들여질 수 있는 것이라야 한다는 점이다.
즉, 각 병원별로 의료 서비스의 장기적 목표가 수립되는 것이 바람직하며, 의료기관과 의료체계의 발전에 따라 종래에 일부 병원에서만 가능했던 의료 서비스의 내용과 제공방법이 병원 규모와 주체, 위치를 뛰어넘어 보편화될 수 있는 환경이 만들어지고 있다. 종래의 목표에 구속되지 않고 새로운 가능성을 만들어 내는 것이 중요하다.
8. 나의 의견
최근 의료산업은 공급자 중심에서 소비자 중심으로 변화되었다. 의료소비자들은 인터넷이나 광고 및 책자 등을 통해 의료정보를 쉽게 획득하고 활용할 수 있으며 병원의 수가 증가하고 다양화되고 있어서 의료기관의 선택의 폭은 점점 넓어지고 있다. 이처럼 의료기관의 증가로 인해 병원이 제공하는 다양한 의료서비스에 대한 고객의 평가가 중요한 선택요인이 되고 있다. 중소형 병원에 비해 대형병원을 선택하는 의료소비자들은 진료절차나 시간의 번거로움에도 불구하고 상대적으로 의료기관의 최첨단 의료장비, 의사의 전문성, 양질의 의료서비스, 편리한 부대시설 및 환경에 대한 기대가치가 높기 때문이다. 즉 의료서비스의 핵심 효익은 물론 부수적인 서비스 환경이 중요한 선택요인임을 의미하는 것이다. 의료서비스는 무형적 성격을 가지고 있기 때문에 서비스 경험을 통해 의료서비스 품질을 평가한다. 의료기관을 선택할 때 중요하게 고려하는 속성들과 이들 속성들에 대한 서비스 경험 이후 평가와의 관계를 고려하여 의료서비스의 질을 평가한다. 의료서비스 속성들의 중요도와 성취도에 따라서 의료기관에 대한 전반적 만족도가 나타나며, 이러한 만족도에 의해 행동의도의 변화를 가져온다. 특히 의료서비스에 대해 불만족한 경우에는 재방문 감소, 부정적인 구전 등을 통해 병원에 대한 전반적 이미지를 상실하게 된다. 이로 인해 결과적으로 병원경영에 심각한 영향을 미치게 된다. 의료소비자가 어떤 병원의 초진인 경우 진료 후 만족정도에 따라 재방문으로 이어지거나 이용중지 또는 타 병원으로의 전환이 발생할 수 있다. 따라서 의료기관은 의료소비자의 세분화된 의료서비스 선택요인과 소비자의 다양한 욕구를 파악하여 고객중심의 의료서비스를 제공하는 것이 중요하다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 의료서비스의 성격과 특성을 정리하고 자신의 의견을 제시해 보았다. 의료산업은 공급자 중심에서 소비자 중심으로 변환되었으며 인터넷 등 매체의 발달로 인해 의료정보를 쉽게 획득할 수 있는 환경이 되었다. 소비자들은 이러한 환경에서 의료기관을 선택하는데 있어서 보다 선택의 폭이 넓어졌으며, 신중한 의사결정자가 되었다. 반면에 의료서비스 공급자들은 의료소비자의 욕구충족을 위해 의료서비스 품질을 향상시키기 위한 일환으로 행정, 의료, 시설에 대한 제도적 개선 등 고객만족경영을 위한 방안을 모색하고 있다. 또한 의료시설의 규모에 따라 소비자들은 선택속성의 중요도와 우선순위가 다르게 나타날 것이며, 의료서비스에 대한 만족이 다르게 나타날 것이다. 이러나 점을 바탕으로 의료서비스 공급자들은 소비자의 욕구를 파악하여 고객만족 개선을 위한 방안을 마련해야 할 필요가 있다.
참고문헌
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