ISO14000문제(1998. 12. 19)

본문내용

중에 원자재로
사용하는 철봉 중에 당일 반입된 것의 30% 정도가 불량 자재로 포함되어
있어 작업에 소요되는 원자재가 절대량 부족하여 기존의 거래처에 긴급발
주를 의뢰하여 철봉을 반입하였다. 수입검사원이 이미 퇴근을 하여 없었으
므로 공장장은 수입검사자가 출근하여 필요한 검사를 실시할수 있도록 샘
플을 남겨 놓고 반입된 철봉에 대하여는 식별표시를 한 후 자재투입보고서
에 이를 기록하고 철봉가공 공정에 투입하였다. (4점)
39. A고객은 3년전에 L전자 대리점에서 냉장고(500ℓ)를 구입하여 사용하여 오
던 중에 냉동실 고장으로 서비스센터로 연락 하였더니 A/S 직원이 방문을
하여 냉장고 모델명을 살펴보더니, 이 제품은 2년전에 단종된 제품으로 수
리 부품이 확보되어 있지 않으므로 수리가 불가능 하다고 하였다. 그래서,
L 전자의 본사 고객지원부로 유선으로 확인한 결과 A/S부품의 확보는 제
품 단종후 3년까지는 하도록 내규에 명시되어 있다고 대답 하였다. (5점)
40. S열처리의 생산공정은 "외주품 입고 → 세척 → 열처리 → 검사 → 출고"
순서로 되어 있으며 입고품에 대한 전처리 공정인 세척공정은 열처리 공정
에서 부적합품 발생의 중요한 변수로 작용하고 있었다. 그래서, 심사원은
작업자에게 세척액의 온도, 농도, 세척시간은 어떻게 관리하고 있는가 물
었더니 작업자는 정해진 관리기준은 없으며 적당히 육안으로 확인하여 관
리하고 있다고 대답 하였다. 그런데 세척조 속의 세척액은 육안으로 확인
하여도 오물이 포함되어 있음을 알 수 있었다. 그래서 심사원이 세척
조 속의 세척액이 문제가 있는 것 아닌가고 물었더니 작업자는 우물쭈물
대답을 회피 하였다. 그리고, 지난 1개월간의 공정 부적합품 발생요인을
알아본 결과 열처리품의 외관에 오물이 제거되지 않아 발생된 것도 다수
포함되어 있었다. (5점)
41. 종합건설회사인 B사를 심사하던 중 새로운 프로젝트의 건설도중 문제가 발
생한 것이 발견되어 ××부장의 잘못이 아니냐고 하자 ××부장은 이 프로
젝트의 팀장으로 ○○과장을 임명하여 책임과 권한을 부여하였으므로 ○○
과장의 책임이라고 말하였다. 그러나 조직상에는 프로젝트 팀장으로 ××
부장의 이름이 기재되어 있었다. (5점)
42. 종합건설회사의 설계부 직원인 G씨는 댐공사의 일부 설계를 맡아 하는데
이러한 댐의 발주자는 국가예산으로 집행되고 다각적으로 계획하고 있어
당초 계획이 크게 변경되는 일이 종종 있었다. G씨는 이러한 사실에 정면
으로 대응하면 회사가 피해를 크게 입을 것으로 판단하여 구정보를 보존하
는 것이 좋은지를 담당영업부 직원과 의논하고 당초부터의 모든 사양서 및
변경정보를 현재의 사양서와 함께 편철하고 색인하여 구분하고 있었다. Q
심사원은 심사도중 그 서류철을 발견하고 최신 사양서 이외에는 혼돈하기
쉬우므로 폐기되어야 한다고 지적했다. (4점)
43. 전동기 제조업체인 P사는 수도권에 제품을 보관하는 창고를 몇 개 확보하
고 보관관리인을 두어 제품의 창고관리를 철저히 하고 있었다. Q심사원은
제품의 보관상태를 심사하기 위해 창고가 있는 한 장소로 향했다. 그 창고
의 관리인에게 "제품의 보관상황을 어떻게 점검하고 있습니까?"하고 질문
했더니 관리인은 "재고관리 및 보관환경은 대단히 중요하므로 매일매일 재
고조사를 실시하고 매주 창고안의 온도와 습도를 점검하고 있습니다."라고
대답했다. Q심사원은 다시 "제품의 열화에 대한 점검은 하지 않습니까?"라
고 질문하자 "제품의 열화는 온도와 습도에 가장 많이 영향을 받으므로 이
관리만 확실히 하면 충분합니다"라고 관리인이 대답했다. (5점)
- 대단히 수고하셨습니다 -

키워드

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