목차
- Introduction
- Productive
- Service
- Productive
- Service
본문내용
Introduction
품질의 정의
생산자 관점의 품질 정의
ㆍ 요건에 대한 일치성 (크로스비)
ㆍ 시방과의 일치성 (세게찌)
ㆍ 고객의 요구나 기대에 제대로 부응하기 어려움
소비자 관점의 품질정의
ㆍ 용도에 대한 적합성 (쥬란)
ㆍ 품질은 고객만족 (그리나 2세)
ㆍ 국가나 사회 체계에서 적용하기에는 한계가 있음
사회 관점의 품질정의
ㆍ 고유특성의 집합이 요구사항을 충족시키는 정도 (ISO 9000)
ㆍ 제품이 출하된 후에 사회에서 그로 인해 발생하는 손실 (다구찌게이찌)
ㆍ 국가, 사회와 연관하여 소비자와 생산자, 사회를 포괄하는 입장에서 볼 때의 요구의 충족
품질의 정의
생산자 관점의 품질 정의
ㆍ 요건에 대한 일치성 (크로스비)
ㆍ 시방과의 일치성 (세게찌)
ㆍ 고객의 요구나 기대에 제대로 부응하기 어려움
소비자 관점의 품질정의
ㆍ 용도에 대한 적합성 (쥬란)
ㆍ 품질은 고객만족 (그리나 2세)
ㆍ 국가나 사회 체계에서 적용하기에는 한계가 있음
사회 관점의 품질정의
ㆍ 고유특성의 집합이 요구사항을 충족시키는 정도 (ISO 9000)
ㆍ 제품이 출하된 후에 사회에서 그로 인해 발생하는 손실 (다구찌게이찌)
ㆍ 국가, 사회와 연관하여 소비자와 생산자, 사회를 포괄하는 입장에서 볼 때의 요구의 충족
추천자료
- 품질 경영상 - 미국 말콤볼드리지상, 일본 데밍상, 한국 품질경영상
- 공기업 품질경영혁신 성과 연구- 한국전력공사의 품질경영을 중심으로 -
- (품질경영) 마르쉐의 품질 경영전략
- (품질경영) 기업의 경쟁력 확보를 위한 품질경영 분석과 실례 및 나의 견해
- [품질경영]품질경영의 사례(성공, 실패)
- [품질경영]품질경영강의계획서 비교
- [품질경영]세계 각국의 품질 경영상 분석
- [품질경영과6시그마]e-비즈니스에서의 품질경영과 6 시그마
- 품질경영상의 평가기준과 경영품질의 측정
- 품질경영의 의의(개념)와 발전, 서비스의 품질경영
- 서비스품질경영 (서비스품질관리 및 문제점, 서비스품질개선 및 측정).PPT자료
- [전사적 품질경영]TQM(종합적 품질경영)
- [품질경영의 사례조사] 디즈니랜드(Disneyland)의 서비스품질경영
- 품질경영 전략[미래의 품질경영 방향]
소개글