[품질경영의 사례조사] 디즈니랜드(Disneyland)의 서비스품질경영

소개글

[품질경영의 사례조사] 디즈니랜드(Disneyland)의 서비스품질경영에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론
2. 디즈니의 고객연구-종업원
3. 디즈니의 고객연구-부대시설
4. 디즈니의 고객연구-안전
5. 결론

본문내용

라 귀중한 손님(Guest)으로 만든 기업문화는 높이 살만하다. 이 서비스 품질경영의 핵심은 서비스 마인드와 고객지향적인 사고를 고취시키고 “입사=캐스팅”, “종업원=캐스트(배우)”라는 문화는 단순한 서비스종사자가 아닌 진정한 주인의식과 프로의식을 이끌어내었다. 이러한 디즈니의 기업문화는 종업원들에 대한 철저한 교육을 통해 스스로 찾아내서 일하고 스스로 위험요소를 발견하면 해결하는 등의 행동들은 보이지 않는 90%의 비용(예방, 평가, 내적실패, 외적실패)들을 절감하는 효과를 볼수 있으며, 고객만족도 또한 높여 부동의 테마 파크 부문 1위를 차지하는 이유일 것이다.
※ 참고문헌
1. PreziKim Changseong의 품질경영 5조 디즈니랜드
http://prezi.com/vnak2cjzq13w/5/

키워드

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