[전사적 품질경영]TQM(종합적 품질경영)

소개글

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목차

TQM

Ⅰ. 최고경영층의 리더십

Ⅱ. 고객만족

Ⅲ. 종업원 참여

Ⅳ. 지속적인 프로세스 개선

Ⅴ. 공급자와의 파트너십

Ⅵ. 성과측정

본문내용

가지가 있을 수 있으며 추세의 확인, 개선대상 프로세스의 확인, 목표와의 일치 여부 판단, 개인 혹은 팀의 평가, 사실적 경영 등이 포함된다. 측정대상으로는 고객, 종업원, 생산, R&D, 공급자, 마케팅, 일반관리 등이 있다. 성과측정치를 나타내는 방법으로는 시계열그래프, 관리도, 공정능력지수, 다구치의 손실함수, 품질실패비용, MBNQA(Malcolm Baldridge National Quality Award)에 이용되는 기준 등이 있다.
TQM의 개념은 어렵지 않으나 TQM이 성공하는 것은 그리 쉬운 일이 아니다. TQM의 도입을 위해서는 조직의 문화가 바뀌어야 되므로 상당한 저항이 있는 것이 당연하다. 따라서 인내심을 가지고 장기적으로 추진하여야 한다. TQM은 지속적인 개선을 추구하는 것이므로 급격하게 일을 추진하는 것보다는 순차적으로 추진하는 것이 좋다.
TQM의 효과에 대해서는 일반적으로 매우 긍정적이다. 하지만 이러한 긍정적인 효과가 단기간에 발생할 것을 기대하는 것은 무리가 있으며 장기적으로 추진해야 한다. 또한 조직적으로 변화가 있어야만 TQM의 효과를 기대할 수 있다고 보는 것이 일반적이다. TQM을 도입하여 기대할 수 있는 효과는 다음과 같다.
* 제품의 품질향상으로 고객만족의 향상을 기대할 수 있다.
* 고객중심적인 시각을 가지게 되며 고객의 요구에 대해 신속하게 대처한다.
* 재고 등의 낭비요소를 제거하여 비용감소의 효과가 있다.
* 종업원의 동기부여효과가 있다.
* 부품 공급업자와의 관계가 개선된다.
* 생산성 향상의 효과도 기대할 수 있다.
* 지속적인 개선의 효과가 있다.

키워드

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