사회복지관의 효과적 ISO 9000 인증 취득방안에 관한 연구

목차

제1장 서 론
제1절 연구의 필요성 및 목적
제2절 연구방법
제3절 연구범위 및 한계

제2장 ISO 9000 인증에 대한 이론적 고찰
제1절 ISO 9000 시리즈의 등장배경과 개념
1. ISO 9000 시리즈의 등장배경
2. ISO 9000의 개념
제2절 ISO 9000 시리즈 규격의 구성과 인증제도 체계
1. ISO 9000 시리즈 규격의 구성
2. ISO 9000 규격의 요구사항
3. ISO 9000 인증제도 체계
제3절 ISO 9000 인증취득 절차와 현황
1 .ISO 9000 인증취득 절차
2. ISO 9000 인증취득 현황
제4절 ISO 9000 인증취득 목적과 효과
1. ISO 9000 인증취득 목적
2. ISO 9000 인증취득 효과

제3장 국내 D종합사회복지관의 ISO 9001 인증취득 사례분석
제1절 인증취득 추진배경과 목적
제2절 인증취득 추진절차
1. 추진계획 수립
2. 추진팀 구성
3. ISO 9000 규격의 요구사항 적용해석
4. 품질시스템 문서화 작업 및 교육
5. 인증신청 및 심사
제3절 인증취득 추진상의 문제점
1. ISO 9000 규격의 요구사항에 대한 이해부족
2. 기존 업무 외의 업무량 증가
3. 추진팀 구성의 비효율성
제4절 인증취득 효과
1. 이용자의 만족을 위한 복지관 경영의 기초 마련
2. 책임과 권한의 명확
3. 복지서비스 제공과정의 표준화 구축
4. 업무의 투명성 확보
5. 기관 중심적 관점에서 이용자 중심적 사고로의 전환

제4장 사회복지관의 ISO 9000 인증 취득방안
제1절 기관장의 변혁적 리더십과 중간관리자의 참여 강화
1. 기관장의 변혁적 리더십 강화
2. 중간관리자의 참여 강화
제2절 사회복지관의 민주적 운영방식과 품질문화의 형성
1. 사회복지관의 민주적 운영방식의 형성
2. 품질문화의 형성
제3절 효율적인 추진팀 구성과 품질시스템 수립
1. 효율적인 추진팀 구성
2. 효율적인 품질시스템 수립
제4절 지속적인 직원교육과 전문인력 양성
1. 지속적인 직원교육의 실시
2. ISO 9000 규격의 전문인력 양성
제5절 복지서비스 품질의 개념 정립과 측정방법 개발
1. 복지서비스 품질의 개념 정립
2. 복지서비스 품질의 측정방법 개발

제5장 결 론
참고문헌

본문내용

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