지식경영에 대해서!!!

목차

제1장 지식경영이란?

제2장 지식경영의 형성배경

제3장 지식이란

제4장 지식경영의 정의

제5장 지식경영의 필요성

제6장 지식경영의 요소

제7장 지식경영의 프로세스

제8장 지식경영에대한 이론적 접근방법
제9장 지식경영의 측정방법

제10장 지식경영의 사례

본문내용

정보 안내원일 뿐 아니라 또한 전문기술의 중요한 저장고라는 것이다. Teltech사는 전문가의 지식을 데이터베이스에서 포착하려 하지 않았고 그 대신 전문적인 주제와 이 주제들을 사람들에게 연결하는 수단을 포착하려 했다. 지식 그 자체를 이러한 광범위한 영역의 주제에서 포착해낸다는 것이 쉽지 않은 것이나 Teltech사는 문의가 빈번한 질문과 답변 포착의 가능성을 기대하고 있는 것이다. 이는 컴퓨터가 정보 그 자체 뿐 아니라 경험과 전문기술까지 갖춘 전문가들의 이름과 위치를 저장할 수 있다는 것을 보여주고 있다.
2) 프로토다임(Protodigm)-지식을 활용한 아웃소싱
Protodigm사는 스위스의 다국적 제약기업인 Hoffman-La Roche Holdings를 모기업으로 1996년 9월에 설립된 영국의 가상(virtual) 신약개발 회사이다. 새로운 패러다임(paradigm)을 위한 전형(prototype)을 만들기 위해 설립된 Protodigm의 직원 수는 9명에 불과하지만, 광범위한 아웃소싱을 이용함으로써 모기업에 대한 의존 없이 운영되고 있으며, 9명의 숫자가 개발중이라고는 믿을 수 없는 Tempium, DMDC, 그리고 anti CD-18과 같은 신약을 개발 중에 있다.
Protodigm은 소위 전형적인 "지식(knowledgeable)" 기업이라 할 수 있다. 기업 문화는 개인을 중심으로 책임을 지며, 지식공유가 활발하고, 개인이 지닌 유연성을 보장해 준다. 그리고 더 나아가 모기업에서 발견되는 모든 관료제와 위계 체계가 지니고 있는 취약점을 제거하려 한다. 우선 첫 번째로 관심을 끄는 것은 Protodigm의 비즈니스 모델인데, 이는 신중하게 선택된 전세계의 전문가들에게 신약 개발의 모든 단계(제조, 테스트 등)를 아웃소싱하는 것이다.
한편 Protodigm은 적은 자원으로 규모가 방대한 프로젝트를 수행하기 위해서 첨단의 정보처리시스템을 지니고 있다. 우선 문서관리 영역을 보면 잘 알려진 문서관리 시스템인 Documentum을 설치해 사용하고 있으며, Protodigm은 공급자들이 이 시스템에 인터넷을 통하여 접근할 수 있도록 해놓았다.
이 기업이 다음으로 손을 댄 부분은 메시징이었다. 이에 Protodigm은 모든 개발 팀에 균일한 의사소통 방법 혹은 정보 전달 플랫폼을 통해 정보를 전달한다는 것을 구상하고, "www.protodigm.com"인 자신들의 공식적인 웹 사이트에서 인트라넷에 들어갈 수 있도록 하였다. 그리고 이 인트라넷에서는 협업 및 지식 공유 툴을 제공함으로써 효율적인 의사소통과 프로젝트 관리가 가능하게 되는 것이다.
한편 Protodigm은 이러한 자신들의 변화에 만족하지 않고 오히려 현재 한 신약이 완성 단계로 접어 들어감에 따라 모기업인 Hoffman-La Roche에 지식 전달 작업을 시작했다. Hoffman-La Roche사는 신약이 FDA에서 승인되었을 때, 전자적 문서와 지식 데이터베이스의 궁극적인 수령인의 역할을 담당하도록 되어 있기 때문에 효율적인 업무 이전을 위해서라도 지식경영 기법의 도입이 반드시 요구되는 것이다.
그리고 이러한 지식의 이전과정의 성공 여부가 향후 Protodigm이 맞이하게 될 미래와 밀접하게 연관되는 것이다. 검토하였듯이 Protodigm은 우리가 "지식 기업(knowledgeable enterprise)"이라고 부를 수 있는 새로운 기업이다. 이 회사는 전적으로 정보와 지식중심적이며, 유일하게 생산해내는 것은 어떤 약에 대한 지식뿐이다. Protodigm은 경쟁 우위를 확보할 수 있는 몇 가지 요인을 가지고 있다. 우선 이 업계에서 풍부한 경험을 쌓은 뛰어난 직원을 보유하고 있으며, 지식과 프로젝트 매니저로써 직원들을 지원해줄 수 있는 소기업 특유의 비공식적 기업문화는 큰 역할을 하고 있다. 그리고 이 두 가지 장점을 최대화시켜주는 정보 인프라스트럭쳐 역시 빼놓을 수 없는 요소이다. 그리고 Protodigm은 투명하고 간명한 단일한 목표에 초점을 맞추고 있다. 즉 신약을 더욱 빠르고 싼 가격으로 시장에 진입시키는 것이 그것이다. 지금까지 설명한 프로토다임사가 추진한 아웃소싱 중심의 지식경영 전략의 도입내용을 간략하게 표로 구성해서 나타내면 다음과 같다.
지식경영 전략
사 례
전략적 아웃소싱도입
·적합한 기술을 가지고 있는 전세계의 기업 및 연구소에 신약 개발의 모든 단계(제조, 테스트 등)를 아웃소싱
·전략적 아웃소싱을 통해 조직의 관료제적 제약을 최소화하고, 의사결정 단계 및 절차를 단축
정보기술의 도입
·문서관리 시스템(Documentum)과 메시징 서버(First Class Intranet)를 도입하여 지식경영 아키텍처를 구축
·직원 및 계약자는 Protodigm사의 웹사이트에서 인트라넷에 접속하여 커뮤니케이션 및 협업 툴을 제공받음
새로운 개념의 사무실 구축
·사무실 중앙에는 회의 등을 목적으로 하는 공간을 마련하고 사무 공간은 개인별로 특화
·또한 최신 정보기술을 이용하여 '사무실'을 가정, 호텔, 그리고 고객들의 거처로까지 확대
비공식적 문화의 중시
·풍부한 경험을 갖춘 전문가들로 구성된 가상조직이 가지는 특성에 가장 합리적인 비공식적 문화를 중시
·이와 같은 문화는 각 개인이 책임을 지고 임무를 수행할 수 있게 하였으며, 활발한 지식공유와 조직의 유연성 신장의 토대로 작용
Protodigm사는 지식경영 전략의 도입을 통해 신약 개발 과정에서 평균 2억 5천만 달러가 소요되는 투자비용 중 30∼40% 정도 절감시킬 수 있을 것으로 기대하고 있다. 또한 아웃소싱을 적극적으로 활용해 신약을 개발함에 있어 소요되는 기간을 획기적으로 절감하는 효과를 보이고 있다. 예를 들어 Tempium이라는 신약의 경우 현재까지의 공정에서 약 20%의 기간 단축효과를 보이고 있으며, anti CD-18mab라는 약은 34%에 이르는 공정 단축을 현실화했다.
지금까지 살펴본 바와 같이 Protodigm사는 인적자원과 조직에 적합한 문화, 그리고 이 두 요인의 장점을 최대화시켜 주는 정보 인프라스트럭처의 적절한 조화야말로 경쟁력 우위의 필수 조건임을 잘 보여주는 사례라 할 수 있다.

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