온라인상의 소비자의특성과 혜택.. 인터넷쇼핑태도

목차

서론

본론
1. 소비자의 특성
1.소비자 행동 유형

2. 소비자가 얻는 혜택

3. 온라인상의 위험,상품,웹사이트의 특성을 바탕으로 소비자행동을 알아보자.
1. 인터넷 쇼핑 태도에 대해서

1-1. 소비자는 전반적으로 인터넷 쇼핑에 대해 어떤 태도를 가지고 있는가 ?
1-2. 소비자의 개인 특성에 따라 어떻게 인터넷 쇼핑 태도가 다른가 ?
1-3. 인터넷 쇼핑에 대해서 어떤 태도를 가지고 있을 때, 인터넷 쇼핑 의도가 높은가 ?

2. 인터넷 쇼핑몰에 대해서

2-1. 인터넷 쇼핑 경험자는 전반적으로 인터넷 쇼핑몰을 어떻게 평가하는가 ?
2-2. 개인의 특성에 따라 어떻게 인터넷 쇼핑몰 평가가 달라지는가 ?
2-3. 인터넷 쇼핑몰에 대해 어떻게 평가를 하면, 인터넷 쇼핑 의도가 높아지는가 ?
2-4. 소비자는 어떤 방식으로 쇼핑몰을 찾아가며,각 방식에 따라서 어떤 경험을 하는가 ?
2-5. 개인 특성에 따라 쇼핑몰을 찾아가는 행동이 어떻게 달라지는가 ?


결과

본문내용

류의 방식이 얼마나 짜증을 유발시키고, 효율적인지에 대해서 알아보았다. 쇼핑몰의 주소를 직접 브라우져 창에 입력하는 경우에 가장 정확하고 빠르며 쉽게 원하는 쇼핑몰을 찾을 수 있다. 이와 함께 검색 결과와 과정에서 발생할 수 있는 짜증을 가장 적게 경험했다. 반면 소비자가 검색어를 입력해서 쇼핑몰을 찾을 때와 카테고리를 클릭해서 쇼핑몰을 찾는 경우에 효율성이 떨어지고, 짜증을 느낀다. 즉 소비자는 검색엔진에서 선별, 구축한 검색용 단어에 대해서 미리 알기가 어렵기 때문에 검색어를 입력하는 경우가 가장 시간이 많이 걸리고, 검색 결과에 오류가 자주 발생한다. 그래서 소비자는 가장 짜증나는 상황을 경험하게 된다. 상당히 여러 단계에 걸쳐서 자신이 원하는 제품이 있을 법한 카테고리를 클릭해야 하기 때문에 카테고리 검색 방식도 비교적 짜증의 정도가 높다.
2-5. 개인 특성에 따라 쇼핑몰을 찾아가는 행동이 어떻게 달라지는가 ?
앞서 살펴본 바와 같이 인터넷 쇼핑 태도와 쇼핑몰 지각과 평가는 개인의 특성에 따라서 다양한 차이를 보인다. 소비자 개인의 특성에 따라서 쇼핑몰을 찾을 때에도 어떤 방식으로 찾아가는지가 달라질 수 있다. 본 연구는 인터넷 쇼핑몰에 대해 얼마나 많은 지식을 가지고 있는가, 인터넷 쇼핑을 시작하기 전에 쇼핑할 제품에 대해 얼마나 아는가, 쇼핑전 얼마나 특정 제품을 사기로 확실히 결정하였는가를 개인의 심리적 특성으로 고려하였다.
인터넷 쇼핑을 해 본 소비자는 전반적으로 인터넷 쇼핑에 대해 많은 지식을 가지고 있다. 소비자는 인터넷 쇼핑몰 주소를 많이 알고, 검색엔진의 조건식 사용을 잘 알면 알수록, 브라우져 창에 쇼핑몰 주소를 직접 입력한다. 대부분의 인터넷 쇼핑 경험자는 물건을 사러 인터넷에 접속하기 전에 구입할 물건을 확실히 정하는 경향이 있고 구매할 제품에 대해서 미리 많은 정보를 알고 있다. 이를 좀 더 구체적으로 살펴보면, 구입할 제품을 인터넷 쇼핑전에 확실히 결정할수록 쇼핑몰 주소를 직접 입력하고, 확신이 다소 부족한 경우에는 카테고리를 클릭해서 쇼핑몰을 찾아간다. 제품에 대해서 많은 정보를 알고 있는 경우에도, 쇼핑몰 주소를 입력하려고 하며, 잘 모르는 경우에 카테고리를 클릭해 쇼핑몰을 찾아간다.
이와 같은 개인의 심리적 특성 이외에, 인터넷 구매 경험이 많을수록 어떤 쇼핑몰 탐색 행동을 하는지에 대해서 알아보았다. 1-2회 인터넷 쇼핑을 해본 사람은 주로 검색어를 입력하거나 쇼핑몰의 주소를 직접 브라우져 창에 입력해서 쇼핑몰을 찾아간다. 1-2회 인터넷 쇼핑 경험을 했을 때, 이 두 방식을 거의 유사한 비율로 사용한다. 그러나 3회 이상 인터넷 쇼핑을 해본 사람은 대부분 브라우져 창에 쇼핑몰 주소를 직접 입력하는 방식을 사용한다. 카테고리 검색은 인터넷 쇼핑 경험이 많아질수록 사용하는 빈도가 줄어든다.
결과
. 인터넷 쇼핑을 하는데 있어서 특별한 어려움을 경험하지는 않으며, 또한 인터넷 쇼핑을 사회적 인정의 수단이라고 생각하지도 않는다. 만일 인터넷 쇼핑이 초기 단계이기 때문에 소수의 혁신자(innovator)만이 인터넷 쇼핑을 하고 있는 상황이라면 쇼핑몰에 대한 태도는 긍정, 부정의 양극단으로 치우칠 것이다. 그러나 쇼핑을 해보지 않는 소비자도 인터넷 쇼핑에 대해서 특별히 부정적인 고정관념을 가지고 있지 않다. 쇼핑 경험을 많이 할수록 인터넷 쇼핑에 대해서 긍정적으로 생각하며 특히 3회 이상의 쇼핑을 하게 되면 절차에 대한 어려움과 과정에서 발생할 수 있는 문제에 대한 불안감이 급격히 줄어든다.
인터넷 소비자를 세분화시키는 심리적 특성을 확인하였다. 소비자가 어떤 쇼핑오리엔테이션 차원을 주로 추구하는가에 따라서 인터넷 쇼핑에 대한 태도는 달라진다. 심심하거나 지루할 때 쇼핑을 하는 사람은 인터넷 쇼핑을 시대에 앞선 소비 행동이라고 생각한다. 매장내 제품 관련 정보 탐색을 많이 하는 소비자는 판매 가격이 저렴하고, 공간적, 시간적 제약이 실제 쇼핑에 비해서 없다고 생각한다. 같은 물건을 사도 어디서 샀는가를 중요하게 생각하는 소비자는 앞서 언급한 인터넷 쇼핑을 시대에 앞선 소비라고 더 강하게 생각한다. 이와 같은 심리적 특성을 기준으로 인터넷 소비자를 세분화하여 특성에 맞는 개별 마케팅을 실시하는 것이 향후 중요하다. 또한 어떤 소비자가 인터넷 쇼핑을 정보화 시대에서 앞선 소비 행동이라고 어느 정도 생각하는지를 알아보면 그가 인터넷을 이용하여 상품을 구매하거나 인터넷 쇼핑을 타인에게 추천하는 행동을 하는지 예측할 수 있다. 구매의도를 높이기 위해서 인터넷 쇼핑이 주는 사회적 존중감을 강조하는 광고 전략을 수립해야 한다. 쇼핑몰에 대한 평가는 구매를 5회 이상한 사람이 가장 높다. 소비자의 막연한 불안과 걱정은 쇼핑을 해 볼수록 줄어들고 실제 쇼핑에 비해서 더 좋은 측면들을 직접 체험하게 된다. 인터넷 쇼핑이 생각보다 어렵지 않고, 안전한 쇼핑이란 점을 부각해서 공익 광고나 기업 광고를 하는 것이 좋을 것이다. 각각의 쇼핑몰은 자사의 판매량을 올리기 위해서 소비자를 세분화해야 한다. 특히 전문 쇼핑몰 등의 경우에 어떤 소비자의 특성을 기준으로 소비자를 세분화하는 것이 좋을지에 대해 아는 것은 대단히 중요하다. 본 연구에서 소비자의 쇼핑 오리엔테이션 차원을 제안할 수 있다. 인터넷 소비자들은 추구하는 쇼핑 오리엔테이션 차원별로 평가하는 기준이 다르다. 자사가 원하는 소비자는 어떤 특성을 가져야 하는가에 대해서 파악하고 그들이 중요하게 생각하는 쇼핑몰의 특정 측면에 신경을 기울여 강화시킨다면 실질적인 이익을 얻을 수 있다. 또한 최근에 여성을 타켓으로 구축한 쇼핑몰이 신경을 써야 할 쇼핑몰의 측면이 기존의 쇼핑몰과 크게 다르지 않다는 사실도 알 수 있다.
참고 문헌
김상용과 박성용. (1999). 전자상거래에서의 혜택요인과 위험요인에 따른 실제 및 잠재 소비자에 대한 연구. 소비자학연구, 제10권 제13호. 45-66.
이용호, 김은, 김진우. (1998). EC환경 하에서의 소비자 행태 분석에 관한 연구. 한국 전산원.
한국 인터넷 정보센터. http://stat.nic.or.kr/public_html/iuser.html.

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