새로운 비즈니스 패러다임 CRM사례 SK Telecom CRM Solution

목차

서론
1 새로운 비즈니스 패러다임
2 CRM 시대의 도래

본론
1. CRM의 개념
2. CRM 도입 필요성
3. CRM의 주요 영역
4. e-CRM
5. CRM 구축 단계
결론 :
CRM 추진 시사점

CRM 사례
SK Telecom CRM Solution

본문내용

CRM은
고객행동 중심 으로
회사가 보다 나은 비즈니스 를 영위하기 위해 수반하는
전략적, 프로세스, 조직적, 기술적 변화 이다.
그것은 고객에 대한 지식 을 습득하고 이용하는 동시에
수익 및 운영 효율 을 향상시키기 위해
다양한 고객 접점 을 걸친 정보를 이용하는 것이다.

수익향상
기존 고객 유지, 기존 고객의 수익성 향상, 수익성 있는 신규 고객 확보
비용절감
마케팅/고객 확보 캠페인 비용 감소, 마케팅 캠페인으로부터 오는 반응율 증가

키워드

CRM,   사례