고객 관계 관리(crm-현대백화점 사례)

소개글

고객 관계 관리(crm-현대백화점 사례)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

CRM 에 관하여.

현대백화점의 CRM 배경.

현대백화점의 CRM 성공.

본문내용

CRM…
Customer Relationship Management.
즉, 고객관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고
장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다.
즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내 외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다.
CRM 을 위한 분석
1. 많은 정보를 모아라
2. 오랜 기간의 동일정보는 필수다
3. 모은 정보를 최대한 빨리 찾을 수 있도록 해라
4. 해당전문가의 조언컨설팅은 필수다
5. 숫자에 강해야 한다.
6. 경험이나 습관이 아닌 정확한 분석이 필요하다
7. 행동을 염두에 둔 현실적 자료가 필요하다
8. 분석의 초,종은 부가가치 자료이며 이는 설득력 이다
9. 정보분석의 핵심은 가공과 그것에 의한 표현이다
10. 분석을 위한 나 자신을 먼저 만들어라

키워드

crm,   고객,   고객관리,   관리,   경영,   현대백화점,   소비자