SK텔레콤의 CRM(고객관계관리)구축 성공사례

목차

1. 기업소개

2. CRM 도입배경

3. CRM 구축 및 활용

4. 도입성과

5. 최근의 CRM 전략

6. 결 론

본문내용

기업소개
대한민국 이동통신 발전과 함께한 21년
시대 흐름을 주도하며 성장하는 기업
고객이 기대하는 서비스, 삶에 가치를 부여하는 서비스
사회공헌으로 더불어 함께하는 기업
무한한 미래, 세계 속으로 넓히는 활동무대
정보통신 산업의 표준이 되는 기술로 세계를 향해 도약하는 글로벌 리더이자, 고객의 파트너로서 모바일 라이프 스타일을 선도하는 혁신적인 기업
CRM 도입배경
1997년 당시 PCS사업자가 이동통신 시장에 진입하는 등 경쟁 심화
정보기술(IT)환경이 구비되어 있지 않아 고객에 대한 이해 및 분석이 많이 결여
고객관련 데이터는 영업전산시스템 내에 존재, 데이터 분석에 많은 시간 소요
⇒ 지속적으로 경쟁력을 유지, 강화필요
- 정교한 고객 이해를 바탕으로 한 과학적,합리적 분석기반의 마케팅 통한 의사결정 필요
고객 관리팀 주관으로 DBM 구축 프로젝트가 수행
최근 번호이동으로 고객유지 필요성 증대
Segmentation
DBM을 활용하여 고객 데이터를 분석하고, 이를 토대로 하여 고객집단을 세분화
-대표적 성공 브랜드는 20대를 겨냥한 ‘TTL’서비스
Scoring System
역마케팅(DeMarketing): 정부의 시장점유율 제한조치에 따른 고객 관리 정책
VIP고객관리 : 우량 고객의 해지율 감소
Campaign Management
고객에 대한 다채널 접근으로 인하여 체계적 접근이 가능
고객분석을 통한 타켓팅의 정교화가 가능

키워드

고객관계관리성공사례,   CRM도입구축사례,   고객관리성공사례,   경영정보시스템도입