CRM에 대한 조사

소개글

CRM에 대한 조사에 대한 보고서 자료입니다.

목차

[1] CRM이란 무엇인가?

[2] CRM의 개요

[3] CRM의 등장배경

[4] CRM의 구축단계

[5] CRM의 중요한 5가지(5C)

[6] CRM 성공을 위한 고려사항

[7] CRM 구축사례

[8] CRM 구축의 문제점과 발전전략

[9] CRM 과 e-CRM의 차이

[10] 유비쿼터스 CRM(U-CRM)

본문내용

1. CRM이란 무엇인가?
CRM의 의미
• 기업의 입장에서 CRM (Customer Relationship Management)
이란 고객관계관리를 말함.
• 고객과 관련된 기업의 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한
마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정.
2. CRM의 개요
3. CRM의 등장배경
경쟁 시대의 핵심, 경영전략 발굴
고객관계가치의 경영자산화
고객로열티의 자산화
비즈니스 모델의 재편
경영철학의 변화

키워드

CRM,   산업물류,   고객관리