지방자치단체의 성공사례(강원도 콜센터)

소개글

지방자치단체의 성공사례(강원도 콜센터)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론 ………………………………………………………………………… 2
Ⅱ. 본 론 ………………………………………………………………………… 2
제1절 콜센터 ………………………………………………………………… 2
1. 콜센터의 정의 ………………………………………………………… 2
2. 공공부문의 콜센터 …………………………………………………… 2
제2절 콜센터의 성공요인과 성과측정 및 평가 ………………………… 3
1. 콜센터의 성공요인 …………………………………………………… 3
2. 콜센터의 성과측정지표 ……………………………………………… 3
제3절 공공부문 콜센터의 현황 …………………………………………… 6
1. 중앙부처 현황 ………………………………………………………… 6
2. 지방자치단체 현황 …………………………………………………… 7
제4절 콜센터 우수사례 연구 (강원도 콜센터) ………………………… 7
1. 추진배경 ………………………………………………………………… 7
2. 추진개요 ………………………………………………………………… 7
3. 추진내용 ………………………………………………………………… 8
4. 혁신성과 ………………………………………………………………… 9
5. 기대효과 ……………………………………………………… 12
6. 당면과제 및 발전방안 ……………………………………… 12
Ⅲ. 결 론 ………………………………………………………… 12
태그 콜센터, 성공요인, 성과측정 및 평가, 중앙부처 현황, 지방자치단체 현황, 강원도, 혁신성공사례, 혁신,

본문내용

[ERROR : 10731] 오류 발생.

키워드

콜센터,   성공요인,   성과측정 및 평가,   중앙부처 현황,   지방자치단체 현황,   강원도,   혁신성공사례,   혁신