제일제당을 통해 본 인터넷 비즈니스

목차

1 제일제당 인터넷 비즈니스 현황

2 외부에서 보는 제일제당 인터넷 비즈니스

3 제일제당 인터넷 비즈니스의 한계점
(1) 전문 인력수급 및 교육 프로그램 시행
(2) 빠른 의사결정 시스템 개선
(3) 정보 수집능력 강화
(4) 온라인 마케팅 전략, 경험 부재
(5) 새로운 비즈니스 아이템 개발
(6) 고객 접점 경험의 부재
4 21세기, 소비자가 원하는 기업은?

5 제일제당의 21세기 기업전략
(1) 정보 인프라 전략
(2) 고객 대응 시스템 인프라 전략
(3) 인터넷 마인드 인프라 전략

본문내용

지프 데이 비스사가 제시한 협상 가격은 21억달러나 되는 거액이었지만 손 사장은 군말 없이 받아들였 다. 그는 지프 데이비스가 보유한 3000여명의 정보기술 분석가를 21세기의 보물지도로 본 것이다.
이 같은 손 사장의 정보 인프라에 대한 적극적인 투자는 얼마 지나지 않아 큰 빛을 발하게 된다. 지프 데이비스사의 적극 추천으로, 인터넷 검색업체 야후의 전격 인수를 결정한 것이 었다. 설립된 지 채 1년도 안된 적자 투성이의 영세기업을 인수한다는 사실은 당시 많은 사 람들의 우려를 낳았지만, 96년 1억 달러를 투자해서 인수한 야후는 3년 뒤인 현재 주식 가 치 660억 달러가 넘는 업계 최고의 기업으로 급성장했다. 이것은 새로운 기술의 흐름을 꿰 뚫어보는 정보력이 기업의 성장에 얼마나 중요한 역할을 하는지를 단적으로 보여주는 예라 고 하겠다.
이젠 제조업체라고 해서 제조기술만 필요하던 시대는 지났다. 빠르게 변화해 가는 고객에 게 더욱 효과적인 서비스를 제공하기 위한 새로운 기술이 필요하다. 그 기술이 무엇인지 정 확하게 찾아내는 정보력, 그리고 그에 대한 과감한 투자는 고객에게 가장 빠른 기업이 되기 위한 첫 번째 조건이다.
(2) 고객 대응 시스템 인프라 전략
정보 인프라와 함께 시급히 마련되어야 할 것이, 전화, 이메일, 게시판 등 어떠한 방식의 고객 요구에도 즉각적으로 대응할 수 있는 고객 대응 시스템 인프라를 갖추는 것이다.
델 컴퓨터 인터넷 사이트를 통해 하루에 4천만 달러의 매출을 올리는 미국 델 컴퓨터는 주 요 고객 유형을 가정 고객, 소기업 고객, 대기업 고객, 교육기관, 정부기관 등 다섯 가지로 나누고 아예 조직 자체를 이 유형에 맞게 개편했다. 델 컴퓨터의 전 조직원이 고객과 직접 만날 수 있도록 한다는 뜻이다.
지금까지 제일제당과 소비자와 직접 만나는 부분은 제품 관련 불만을 접수하는 고객상담실 과 스카이락, 빕스 같은 직영 식당 체인 정도로, 고객의 목소리를 직접 들을 수 있는 기회 가 제한적이었다. 또한 인터넷 기업으로의 변신을 감행하고 있는 다른 경쟁사들과 비교해볼 때, 고객 대응을 담당하는 부분이 그다지 비중 있게 다뤄지지 않았던 것이 사실이다. 단적 인 예로 이동통신 016의 소비자 상담원은 서울에만 600여명, 전국적으로 1000여명에 이른다 고 한다. 기존의 빈약한 고객 대응 시스템으로는 정보기술로 무장한 앞으로의 고객을 상대 할 수 없게 될 것이다. 네티즌 고객들은 기업의 홍보성 메시지보다 같은 네티즌들의 경험을 더 신뢰하고 자신의 정당한 요구에 응답이 없는 기업을 불신 할 뿐만 아니라 그 불만을 다 수의 네티즌들과 함께 나누며 해당 기업을 응징하기까지 한다.
인터넷에서 고객에게 신속한 응답을 해주기 위해서는 사이트 접속, 서핑과 관련된 하드웨 어 인프라와 가장 쉽게 고객의 의견을 접수해서 해당 담당자가 가장 효과적으로 문제를 처 리해 줄 수 있는 정보 솔루션 인프라가 필요하며, 무엇보다도 고객의 메일이나, 전화, 게시 판에 올린 의견 등에 대응하는 노하우를 가진 인적 인프라가 중요하다. 친절하고 인간적으 로 대응하는 고객관리 노하우도 못지 않게 중요한 기술이기 때문이다.
이런 면에서 드림라인의 기간 망을 기반으로 하는 초고속 인터넷 접속서비스와, 앞으로 개 발될 CJ 드림소프트의 다양한 인터넷 솔루션은 고객 대응 인프라 구축에 중요한 역할을 하 게 될 것이다.
(3) 인터넷 마인드 인프라 전략
구축된 인프라 시스템이 제대로 힘을 발휘하기 위해서는 그것을 운영하는 전 그룹 임직원 들의 인터넷 마인드가 갖춰져야 한다. 여기서 인터넷 마인드란 임직원 모두가 인터넷을 비 롯한 정보기술을 활용해서 창의적으로 각자 당면한 문제점들을 개선하려는 의식을 말한다.
새로운 기술에 지속적으로 적응해나가면서 적극적으로 자신의 문제를 해결해 나갈 수 있는 회사가 되기 위해서는 내부 조직과 형태도 지금과는 다른 모습이 되어야 할 것이다. 즉, 전 체조직이 하부조직을 관리하는 현재의 관리형 조직에서 독자적으로 생존을 추구하는 벤처형 조직으로 변화시킴으로써 사원 각자에게 동기를 부여하는 것이다.
손정의가 CEO로 있는 일본 소프트뱅크는 회사를 10명 이내의 조직단위로 독립시켜 일일결 산이 가능한 시스템을 가동하는, 이른바 '아메바형 인력관리'를 통해 급성장한 케이스다. 각 계열사는 철저하게 자주적으로 운영되며 살아있는 생물처럼 생존과 자기증식의 본능을 발휘한다. 자신이 잘못하면 자신이 속한 조직 자체가 소멸되고 자신이 성과를 올리면 곧바 로 그에 대한 보상이 따르게 되면서 자신을 위해 일하는 분위기가 확산되는 것이다.
조직의 운명이 자신의 손에 달렸다는 직원들의 벤처의식와 함께, 기업의 의사결정자들 역 시 디지털 시대를 이끌어갈 남다른 안목이 필요하다. 눈에 보이지 않는다고 해서 인터넷 사 업을 보잘 것 없는 고만고만한 유행 사업쯤으로 치부해서는 안 된다는 것이다. 인터넷은 인 프라 사업이다. 기존 사업들과 다른 점이라면 인터넷은 고객의 마음 속에 부지를 사고 공장 을 짓는 인프라 사업이라는 점이다. 단기적인 손익계산이 아니라 기업의 자산가치로 평가되 는 인프라사업으로서 인터넷 비즈니스를 바라보고 장기적인 관점에서 투자해야만 그 성과를 제대로 거둘 수 있는 것이다. 그리고 인터넷 사업에서 얻어지는 가장 중요한 자산은 다름아 닌 그 사업을 진행하며 배출된 전문인력들이라는 점을 잊지 말아야 할 것이다.
이미 만들어진 제품을 고객에게 어떻게 팔 것인지가 20세기 경영의 화두였다면, 새 천년은 고객을 위해 기업 스스로 어떻게 역량을 키워나갈 것인지를 고민하는 세기가 될 것이다.
이제는 의식주 전반에 걸쳐 새로운 생활 표준을 제안할 수 있는 회사. 누구나가 소비자들 의 파트너가 될 수 있는 무한경쟁의 시대. 제일제당은 기존의 신뢰감 있는 브랜드 이미지와 튼튼한 자본력을 바탕으로 고객에게 가장 빨리 대응하는 기업, 고객 한사람 한사람이 필요 로 하는 것을 원하는 시간에 제공해줄 수 있는 기업으로서의 실질적인 능력을 갖추어야 한 다. 급변하는 시대, 21세기에는 변화를 직접 주도하는 기업만이 진정한 고객의 파트너가 될 수 있기 때문이다.

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제일제당,   인터넷,   비지니스