B2C에 관한 연구

목차

I 기업과 고객간 전자상거래(B2C)의 정의
1 전자상거래와 B2C의 정의
2 B2C의 특징(전통적 상거래와의 차이)
II 기업과 고객간 전자상거래(B2C)의 효과
1 고객에게 미치는 효과
2 기업에게 미치는 효과
III 기업과 고객간 전자상거래(B2C) 분류
1 전자상거래 산업별에 따른 분류
1.1 종합사이버몰
1.2 전문사이버몰
1.3 종합 · 전문몰 별 사업체수
2 전자상거래 형태별에 따른 분류
2.1 제조업자 주도형 쇼핑몰
2.2 유통업자 주도형 쇼핑몰
2.3 유통업자 중계형 쇼핑몰
2.4 소비자 주도형
IV 기업과 고객간 전자상거래(B2C)의 요소
1 인터넷마케팅
1.1 웹을 이용한 마케팅
1.2 E-mail 마케팅
1.3 배너를 이용한 마케팅
1.4 키워드를 이용한 마케팅
1.5 뉴스 토론그룹을 이용한 마케팅
1.6 채팅방을 이용한 마케팅
2 상품 정보 제공 방법
2.1 전자카탈로그
(1) 전자카탈로그란?
(2) 특징
(3) 전자카탈로그의 구성요소
2.2 상품검색(Agent)
3 지불수단
3.1 신용카드형
3.2 온라인 송금
3.3 전자화폐방식
4 물류 및 배송
5 사후 관리 (A/S, After service)

본문내용

I 기업과 고객간 전자상거래(B2C)의 정의
1 전자상거래와 B2C의 정의
인터넷 쇼핑몰이나 전자결제를 통해서 개인 소비자와 거래를 실시하는 것으로, 1994년 이후 인터넷 특히, 월드와이드웹(WWW)의 사용이 일반인에게 확산되기 시작하면서 급속히 발전하게 되었으며, 인터넷 쇼핑몰, 전자상점(Electronic Retailing), 가상점포(Virtual Storefront), 온-라인 점포(On-line shop)등의 다양한 이름으로 통용되고 있다. B-to-C의 경우 인터넷을 이용한 EC는 기업이 고객에 대한 정보를 실시간으로 수집할 수 있고, 고객취향을 즉시 알아내 고객서비스 개선과 인터넷 쇼핑몰에서 고객별 차별화 된 서비스를 제공함으로서 판매를 촉진할 수 있다. 또한 주문 및 물품배송 관련 문서를 EDI를 통해 전자적으로 처리하고, 구입과 동시에 온-라인 상에서 지불이 가능해져 기존 상거래보다 오류가 줄어들고 전체 거래처리시간을 많이 단축시킬 수 있게 된다. 하지만 아직까지는 과도기인만큼 온-라인 지불과 보안 등에 있어서는 더 연구해야 할 부분들이 많이 남아있다. 또한 인터넷을 이용한 EC는 유통채널에서도 소매상을 거칠 필요 없이 인터넷이라는 통신 매체를 통해 기업이 직접 소비자와 직거래를 할 수 있으며, 고객의 요구를 신속히 파악할 수 있을 뿐만 아니라 언제나 거래를 할 수 있는 24시간 영업이 가능하고, 적은 자본으로도 판매거점을 확보 할 수도 있는 특징이 있다

키워드

B2C