인터넷 마케팅의 전략 및 종류

소개글

인터넷 마케팅의 전략 및 종류에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1) 인터넷 마케팅이란?

2) 인터넷 마케팅 전략
(1) 사이트 구축 전략
(2) Communication
(3) Contents : contents
(4) Community : Community
(5) 배너 광고 & 이벤트 전략
(6) E-Mail 마케팅 전략

◆ E-mail을 통하여 추구할 수 있는 바
◆ E-mail 마케팅 전개 방안
◆ 스팸 회피를 위한 제언
◆ E-Mail의 비지니스 활용 예

■ DB와 관련된 몇가지 용어 ■
■ DB마케팅의 진행과정 ■
■ DB마케팅의 도입현황 및 추세 ■
■ 왜 DB마케팅인가 ■

본문내용

마케팅을 도입하여 불과 2개월만에 당초 판매목표치의 170%를 달성했다(월평균 판매량 20만ℓ).
30대 지성인을 대상으로 한 주간지 '시사저널'은 잡지이름 공모이벤트와 다이렉트 메일, 텔레마케팅으로 이어지는 전략적인 DB마케팅을 통해 창간 1년만에 11만명의 정기구독자를 확보하였고, 창간 2년 후 부터는 주간지 구독율에서 1위를 차지했다.
기업이 처한 상황이나 마케팅목적에 따라서 전통적인 매스마케팅기법과 새로운 DB마케팅기법이 적절히 조화되고 일관성있게 추진되어 매스마케팅의 바탕 위에 다양하고 새로운 커뮤니케이션수단을 적절히 활용함으로써 시너지효과를 창출할 수 있어야 한다.
■ 왜 DB마케팅인가 ■
▶ DB마케팅의 등장배경
첫째, 소비자 니즈(Needs)의 다양화와 라이프스타일의 변화로 집단이 아닌 개인으로서의 고객대응이 필요해졌다. 여성의 취업율이 증가하고, 맞벌이부부 및 1인 가구가 증가함에 따라 가계소득은 증가하지만 쇼핑할 시간은 매우 부족해지고 있다. 또한 현대인(Timeless People)에게 시간은 곧 돈을 의미하며 개인시간을 활용하려는 욕구가 증가하고 있다. 게다가 신용카드사용의 보편화로 대금지불방식이 간편하게 되는등 사회전반적인 변화는 라이프스타일 및 구매행태를 변화시키고 있으며, 기업으로 하여금 새로운 방식의 고객접근을 요구하고 있다.
둘째, 공급과잉현상과 할인판매경쟁으로 개별브랜드의 상표충성도가 떨어지고 있다. 기업간 기술수준의 평준화로 인해 제품간의 품질 차이가 거의 없어졌고, 경쟁적으로 유사신상품(Me-too Product)을 홍수처럼 출시함에 따라 소비자들은 다양해진 제품선택의 폭으로 인해 더 혼란스러울 뿐 아니라 브랜드전환의 가능성도 높아졌다. 또한 많은 제품을 브랜드가 아닌 가격에 의해 팔리게 되는 ‘일용품화'하게 됨으로써 기업들간에 지나친 할인판촉경쟁을 유발하고 있다. 따라서 점점 떨어지는 상표충성도를 유지할 수 있는 보다 차별적인 부가가치(+α)를 제공할 수 있는 새로운 마케팅수단이 필요하게 되었다.
셋째, 매스광고의 효과가 상대적으로 떨어짐에 따라 측정이 보다 용이하고, 고객의 반응을 한층 직접적으로 유발할 수 있는 새로운 커뮤니케이션 수단이 요구되고 있다. TV채널의 증가, 케이블TV, 인터넷 등 미디어가 너무 많아졌고 리모콘의 영향으로 자주 채널을 바꾸기 때문에 상업광고의 주목율이 상당히 떨어지고 있으며, 시청률에 의한 그 효과의 측정이 점점 의미없어지고 있다.
넷째, 시장이 성숙되고 경쟁이 치열해짐에 따라 신규고객의 창출보다 기존고객의 유지가 보다 중요하게 되었다. 그동안의 마케팅 연구에 따르면 신규고객을 새로 개척하는 비용은 기존고객을 유지하는 비용의 5배가 소요된다고 한다. 또한, 평균적인 회사의 비즈니스 중 65%는 만족을 얻은 현재의 고객을 통해 이루어지며, 20%의 고객이 매출의 80%를 차지한다고 한다. 더구나 우호적인 기존고객은 구전효과(Word of Mouth)를 통해 새로운 고객을 창출한다.
일본 도요다자동차의 조사에 따르면, 자동차 구입 후 만족한 고객은 그 사실을 평균 7.7명에게 알리고, 불만이 있는 고객은 평균 15.9명에게 이야기했고, 불만족한 고객의 96%가 기업에게는 그 사실을 알리지 않기 때문에 개별고객과의 관계유지를 위한 채널확보가 절대적으로 필요하다고 한다.
한 고객을 만족시켜 장기적인 관계를 유지할 경우 반복구매에 의한 매출이익 외에도 신규고객보다 판매경비가 절감되며, 다소 비싸더라도 자사의 제품을 이용해 주며, 다른 사람에게 추천까지 해줌으로써 돈 안드는 광고효과도 있다.
▶ DB마케팅의 유용성
고객정보를 분석함으로써 현재고객과 우량고객, 그리고 잠재고객을 파악할 수 있고, 각 고객의 니즈에 맞는 Pin-point Communication을 통해 차별적 마케팅전략을 구사할 수 있다.
우리는 DB마케팅을 실시함으로써 현재 고객의 특성을 정확히 파악하여 그들의 니즈와 흥미에 부합하는 개인화된 정보나 상품, 서비스를 제공함으로써 고객만족을 극대화할 수 있다. 또, 자사의 수익에 보다 크게 기여하는 우량고객을 파악하여 그들에게 차별적인 혜택을 제공함으로써 장기적인 고객충성도를 형성할 수 있다. 아울러, 우량고객의 특성을 분석하여 앞으로 단골고객이 될 가능성이 큰 잠재고객에게 선별적으로 접근, 집중공략함으로써 DM·TM 비용을 획기적으로 절감하고 마케팅활동의 효율성을 향상시킬 수 있다.
결국 고객DB를 전략적으로 활용함으로써 개별고객과의 장기적인 관계를 구축할 수 있고, 이를 통해 기존고객의 이탈을 감소시키고 재구매를 유도할 뿐 아니라 다른 제품으로의 교차판매(Cross Selling)효과까지 얻어 고객의 생애가치(Life-time Value)를 극대화할 수 있다.
DB마케팅은 마케팅리서치의 자동화 효과가 있으며, 중장기 경영전략의 수립에 반영할 수 있고, 차별적 가격전략을 구사할 수 있을 뿐만 아니라 전통적인 유통채널을 대체할 수 있는 수단이 될 수 있다.
첫째, 고객 유의정보와 조사기법의 결합을 통해 평소에 항상 마케팅리서치를 실시하고 있는 효과가 있다(Marketing Research Automation). 즉, 고객의 요구 및 시장의 변화를 즉각적으로 파악할 수 있게 해주고, 이러한 변화를 마케팅전략에 시의적절하게 반영할 수 있다.
둘째, 고객DB로 부터의 정보는 보다 효율적인 광고전략의 수립이나 신상품기획, 경쟁우위전략의 수립을 위해서도 활용될 수 있다.
셋째, 수익공헌도가 높은 고객에게 마일리지서비스 등의 차별적인 Benefit을 제공하거나 적자고객에 대한 De-marketing을 실시하는 등 개별고객정보를 바탕으로 차별적인 가격전략을 구사할 수 있다.
넷째, DM, TM, 직접반응광고 등을 이용한 고객과의 대화를 실현하고, 이를 통한 주문접수, 배송, 대금회수, 서비스 제공 등의 모든 거래과정을 포괄하는 새로운 유통채널 및 서비스 수행시스템으로서 기능을 할 수 있다
참고자료
리얼 마케팅, 송형철 저 , 학문사 , 2002
http://www.mcredit.co.kr/
http://www.banner.co.kr/
http://www.jm21.com/i_emark.htm

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