벤처사업 계획서 사례

목차

1. 사업 개요

2. 회사 개요
1)인력 구성

3. 산업 및 시장
1)산업
2)시장

4. 제품 및 서비스
1)Web Call Center

5. 사업운영계획
1)조직 및 인적자원 관리계획
2)제품 및 기술개발 계획
3)판매 및 마케팅 계획
4)프로젝트 스케쥴
5)장기적 비전과 전망

6. 자금조달 및 소요계획
1)소요자금 조달계획
2)자금 운영계획

본문내용

의 홈페이지를 이용하다가 문의사항이 생기면 미리 작성된 문의사항에 대한 답을 보게 된다. 그것을 보고도 문의사항이 해결되지 않으면 홈페이지에 만들어놓은 키를 클릭한다. 그러면 호스트서버와 회원사의 서버를 거쳐 컴퓨터가 가동중인 회원사의 사원 컴퓨터에 메신저의 형식으로 창이 열리게 된다. 그러면 사원은 준비된 DB를 바탕으로 문의사항을 해결하거나 부족할 경우, 직접 질의에 응답을 해 준다.
그리고 이 고객에 대한 사항과 대답한 사항은 모두 DB에 들어가게 된다. 이렇게 모인 DB는 호스트 서버와 회원사 서버에 모두 저장되어 지속적으로 이용된다.
또한 정상 근무가 종료할 시에는 고객이 DB에 의해 자동응답을 받을 수 있도록 한다. 그러면 고객은 24시간 이 DB를 통하여 실시간으로 질문을 해결할 수 있게 된다.
이 모든 것은 미리 준비되어 꾸준히 증설되는 DB와 이것을 찾아내는 인공지능 프로그램에 의해 구현이 가능하게 된다.
(2)장점
시스템 구축 비용 절감효과
기존의 CTI등은 10억원 정도의 예산이 드는대에 비하여 Web Call Center는 서버와 프로그램의 설치만으로도 운용이 가능해 진다. 이로인해 고객의 편의를 위해 조치를 취하긴 해야하나 비용상의 문제로 설치하지 못했던 수많은 기업들에게 기회를 제공하게 된다.
기존의 인력으로도 활용가능
CTI등은 새로운 담당직원의 채용으로 인력을 채용하여 인건비의 상승으로 이어진다. 하지만 Web Call Center는 기존의 인력으로도 활용이 가능하다. 또한 규모가 커지더라도 최소한의 전담인력의 증원이면 해결할 수 있다.
상담 업무 처리율 상승
기존의 DB를 활용하기에 동일한 문의에 대한 응답속도가 빠르다. 또한 인공지능 시스템을 이용해 직원들이 퇴근한 이후에도 고객의 문의에 자체 DB를 이용하여 응답을 할 수 있다.
완료된 업무의 DB화
여러 가지 자료들이 기업의 운영에 도움을 주지만, 자사의 자료만큼 도움이 되는 것은 없다. Web Call Center를 통해 수집된 자료들은 모두 DB로 구축되어 언제든 활용할 수 있게 된다. 이것은 현대 기업운영의 필수요소인 CRM의 구축에 절대적인 요소라 할 것이다.
회사내 인프라 공유
회사내의 모든 정보가 공유됨으로써 업무효율이 증대되며, 강력한 컨텐츠와 웹사이트 구성이 가능하게 된다.
(3)이용 요금
회원사는 서버설치와 소프트웨어 설치료 700만원을 내야한다. 그리고 분기별로 일정액의 요금을 내고 호스트서버를 이용하게 된다. 이용액은 미정이다.
(4)AS
본격적인 사업이 진행되면 본사 이외에 지방의 주요지점에 지점을 설치하고 12시간 이내에 AS와 재가동이 가능하도록 한다.
5. 사업운영계획
1)조직 및 인적자원 관리 계획
1인의 대표와 3인의 이사로 창업을 하여 사업의 확장과 함께 인력을 보강해 나간다.
2)제품 및 기술개발 계획
창업과 동시에 Web Call Center의 개발과 출시를 한다. 소프트웨어는 자체제작하며 서버등 하드웨어는 하청을 주어 제작하고, 차후에 매출이 증대되면 자체제작을 한다.
Web Call Center의 출시와 판매에 치중하면서 이에 의해 얻어진 DB를 통하여 새로운 E-commerce로의 진출을 꾀한다.
3)판매 및 마케팅 계획
홈페이지가 있는 모든 업체를 사업대상으로 보고 홈페이지에 대한 직접 홍보와 마케팅을 실시한다. 인터넷을 통하여 Web Call Center의 우수성을 알리고 장점을 부각하여 제품과 서비스의 판매를 꾀한다.
4)프로젝트 스케쥴
5)장기적 비전과 전망
국내 중소기업을 주 타겟으로하여 시장에 진입한다. 그 이후 지속적인 기술개발과 기업이미지 확립으로 점차 대기업을 타겟으로한 제품과 서비스를 생산한다.
그리고 해외법인과 해외지사 설립을 통하여 해외시장에 진출하며 다양한 Web Call Center Service Content를 개발한다.
6. 자금 조달 및 소요계획
1)소요자금 조달계획
정부 정책 자금 활용(신기술 보유 업체 등록) - 중소기업청, 산업자원부
벤처 캐피탈을 통한 기간 투자 유치
개발 제품에 대한 매출을 통한 사업 자금 확보
2)자금 운영계획
구분
항목명
2001
2002
2003
자금의 원천
정책자금
100
벤처캐피탈
2500
자체자금 조달
90
2000
매출이익금
5400
27000
128000
총액
5590
31500
128000
자금의 운용
연구 개발비
207
4000
10000
영업 마케팅 비용
25
1000
10000
연구원 복지비용등 기타
18
1000
4300
총액
250
6000
24300

키워드

웹콜센터,   벤처사업 계획서,   CTI,   CRM,   CTI의 시장형성 배경,   Web Call Center