(e-비즈니스의 이론과 실제)새롬기술과 “다이얼패드”

목차

I. 개 요
1. 연구목적 및 방법
2. 회사연혁 및 역사
3. 새롬의 경영진
4. 회사창업동기 및 기업문화
5. 기업목표

Ⅱ. 사업영역
1. 새롬의 주요제품 및 서비스
2. 새롬의 재무상태와 이익구조

Ⅲ. 새롬의 거래프로세스 수익모형

Ⅳ.새롬의 경영환경 분석
1. 기업환경분석
2. 정보기술 환경분석
3. SWOT 분석

Ⅴ.새롬이 나아갈 길
1. 인트라넷 구축
2. ERP의 구축
3. 지식경영시스템 구축
4. 고객정보 통합시스템 구축

Ⅵ.결 론 (성장 및 발전가능성)

본문내용

모색하고 고정고객을 우수고객으로 만들기 위한 기본도구로 활용하기 위한 작업을 시행한다.
⑤ 저비용 고효율의 판촉활동
어느 기업이나 마찬가지지만, 세일이나 행사기간 중 DM, 광고, 전단 등에 소요되는 예산이 상당히 많다. 그러나 이러한 마케팅 활동으로 발생하는 고객의 구체적인 반응에 대한 마케팅매체와 방식의 효율성에 대한 분석이 전혀 이루어지지 않는 경우가 많다.
따라서 요즘처럼 경쟁이 치열해지고 소비자들의 욕구가 다양한 시대에 마케팅과 분리된 광고의 효율성에 대한 문제가 제기되는 것은 너무나 당연한 결과이다. 국내에서 고객정보통합시스템을 구축할 때 소홀히 취급하는 분야가 바로 판촉활동 비용분석과 마케팅 성과분석인데, 이는 두 가지 모두 통합적이고 연계적인 관리능력을 지니고 있지 않기 때문이다.
이를 해결하기 위해서는 광고, 판촉 활동과 더불어 보대 세밀한 표적 마케팅이 가능한 판촉, DM, 이벤트마케팅, PR 등과 같은 수단들을 한데 묶어 시너지 효과를 창출하는 일관성 있는 전략 수립과 시스템 구축이 절실하다.
예를 들어 텔레마케팅을 통해 고객의 반응을 일자별·요일별까지 분석하여 실제적인 마케팅 활동에 도움이 되도록 하여야 한다.
⑥ 애프터마케팅의 강화
애프터마케팅은 기업이 기존고객에게 지속적인 만족과 확신을 제공하여 고객만족도를 높여 반복구매를 유도하기 위한 활동으로써, 고객과 우호적인 관계를 유지하는 것이다. 따라서 단기적인 마케팅활동을 강화하는 것보다 훨씬 안정적이고 경쟁적이며, 우월성을 가질 수 있다. 특히 수입다변화 품목해제 이후, 더욱 거세게 밀려드는 분야인 외국기업들의 제품과 서비스의 공격을 방어할 수 있는 핵심적인 대안은 바로 애프터마케팅전략이다.
(8) 새롬의 고객정보통합시스템
고객정보통합시스템 또한 아직 새롬기술에서 구축되어 있지 않은 정보전략이다. 하지만 이 기술은 새로운 사업영역(새롬넷과 전자상거래)를 위해서는 꼭 필요한 정보전략이다. 새롬기술은 수익모델의 한계에 대해서 계속적으로 지적을 받고 있다. 즉, 무료인터넷전화(다이얼 패드) 서비스를 이용한 광고 이외에는 뚜렷한 수익처를 찾기 쉽지 않을 것이라는 지적이다. 하지만 다이얼 패드 서비스 개시 3개월만에 160만명으로 늘어난 고객에 대한 데이터를 토대로 고객정보시스템을 통하여 새로운 사업에 대한(커뮤니티 및 전자상거래) 경쟁우위를 갖게 될 것이다. 다이얼 패드를 통한 가입자가 올해말이 되면 천만명이 넘어설 것으로 예상이 되어진다. 이 정보를 효과적으로 관리하느냐가 새롬의 미래를 책임 질 것이다.
Ⅵ. 결 론 (성장 및 발전가능성)
새롬기술은 지난 1월초 코스닥 활황시기에 500원짜리 주식이 최고 28만원까지 올라갔다가 지금은 2만7000원대에서 오르락내리락 하고 있다. 당시 4조원 규모에 이르던 시가총액도 이제는 8000억 원대로 곤두박질 쳤다. 다이얼패드의 비즈니스 모델에 대한 의문점이 증가하고 있다. 많은 인터넷 서비스처럼 다이얼패드는 광고수입에 의존하고 있다. 결국 새롬기술이 가장 주된 사업분야로 꼽고 있는 다이얼패드는 상반기 중 87억원의 영업손실을 보았다. 이런 상황 속에서 많은 사람들이 새롬기술은 이제 곧 사향길에 접어들 것이라고 평가하고 있다.
그러나 새롬기술에는 충분한 잠재력이 있다고 본다. 새롬기술의 오상수 사장은 "아무리 벤쳐라지만 자장면집 문을 연 것도 아닌데 이제 서비스 시작한지 불과 몇 개월 지나지도 않아 벌써 수익을 내라는 것 자체가 무리한 요구입니다. 새롬은 바둑으로 말하면 이제 포석단계입니다. 이미 확보한 3000억원으로 무엇을 어떻게 전개해 나갈지 올해 말까지는 큰 그림을 완성하겠습니다"라고 자신의 의견을 밝혔다. 실제로 새롬은 영업이익에서는 적자를 내고 이자수입으로 경상이익 흑자를 내고 있는 구조이다.
먼저 가장 큰 잠재력은 새롬기술의 브랜드 인지도라고 말할 수 있다. 세계 최초로 무료 인터넷 전화를 개발하여 서비스를 실시한 다이얼패드의 가입자를 기반으로 하여 전자상거래 등 인터넷사업과 통신을 기반으로 한 핵심기술 개발을 통해 새롬기술의 수익모델을 형성해 나간다면 지금보다 더 큰 인터넷 전문기업으로 발전해 나갈 수 있을 것이다.
또 다른 잠재력은 엄청난 규모의 자본금이다. 새롬기술은 상반기에 이자수익만 104억원을 올렸다. 오상수 사장은 100년 동안 '놀고 먹어도' 새롬기술을 운영하는데 아무런 문제가 없다고 한다. 은행에 3000억원을 맡겨놓았으니 그만큼 여유가 있었을 것이다. 이런 많은 자본금을 기반으로, 계속되는 새로운 컨텐츠의 개발과 새로운 제품 및 서비스의 제공을 시행한다면 꾸준한 성장을 기대할 수 있을 것이다.
새롬기술의 비전은 궁극적으로 인터넷 환경을 위한 토양을 만드는 것이라고 한다. 새롬기술은 미국의 CMGI사를 모델로 하여 단순한 투자회사가 아니라 인터넷관련 토탈 서비스를 제공하는 지주회사가 되고자 한다. CMGI는 미국 최대의 인터넷 전문 지주회사로 인터넷 광고, 전자상거래 솔루션 등 인터넷 관련 인프라를 확보하고 투자회사간의 시너지효과를 통해 인터넷 포털, 컨텐츠 업체 등을 인큐베이팅하는 업체이다.
새롬기술은 인터넷 전문기업으로 발전해 나갈 수 있는 충분한 잠재력을 가진 회사라고 평가하고 싶다. 새롬기술은 처음으로 다이얼패드라는 서비스를 제공했을 때 세계의 많은 사람들이 놀랐다. 또한 우리 나라에서는 벤쳐기업의 신화로 불릴 만큼 대단한 평가를 받았었다. 이제 새롬기술은 기로에 놓여 있다. 어떤 비즈니스 모델을 적용함에 따라 새롬기술은 재도약의 기회를 잡을 수 있을 지가 결정된다. 앞으로 새롬기술의 계속되는 신화창조를 기대한다.
참 고 문 헌 및 사이트
□ 웹사이트
· 새롬기술 (www.serome.co.kr)
· 다이얼패드 (www.dialpad.co.kr)
· 동아일보 (www.donga.com)
· 조선일보 (www.chousun.com)
· 중앙일보 (www.joins.com)
· 인터넷비즈니스뉴스 (www.ibiztoday.com)
□ 참고문헌
· 주간이코노미스트
· e-비즈니스성공을 위한 로드맵 (Dr. Rari Kalakota, Marcia Robinson/
e-비즈니스전략연구소 역, 정보문화사 2000년)

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