홈플러스

소개글

홈플러스에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1) 삼성 테스코 홈플러스(센텀시티점)

2) 조직도

3) 전관 안내도

4) 서비스 제도

5) 고객편의 시설

6) 문화 행사

7) 차별화 전략

8) 지역사회의 기여효과 - 사회공헌 활동

9) 물류, 유통 시스템

10) SWOT 분석

11) 경쟁사 분석 ( E-mart 해운대점 )

12) 포지셔닝

13) 결 론

본문내용

있는 국제표준의 물류 바코드이다.
▷ 물류정보 시스템
정보부문에 있어서는 이마트의 EDI시스템인 ELIS시스템과 인공위성 백업라인시스템을 구축
▷ 물류 센터 시스템
크로스 도킹은 협력업체의 물류센터 공급과 물류센터에서 각 점포로의 납품흐름을 물류센터의 양쪽 사이드로부터 일직선으로 설계한 형태를 말하는데 이 같은 선을 통해 규격화된 상품은 컨베이어 방식으로, 비 규격화된 상품은 수동으로 직접 처리. 이 시스템을 통해 협력업체 상품의 물류센터 공급, 점별 분류, 일선점포 배송흐름을 최대한 단축해 각 점포별로 신속하게 공급되고 있고 그 결과 도입이전에는 점포별로 15일 이상의 재고를 보유했으나 시스템 구축 이후에는 재고 보유기간을 7일까지 단축할 수 있게 된다.
▷ 향후 추진 방향
2차원의 바코드 시스템 개발에 착수할 것이며 의류 잡화 등 한 박스 안에 여러 종류의 상품이 들어가 있는 혼재 박스의 자동매입처리를 위해 여러 상품코드를 하나의 바코드로 표시할 수 있는 2차원 바코드 시스템을 개발, 구축할 예정. 2차원 바코드가 도입되면 혼재상품의 매입확정 작업시간이 줄어들며 매입오류도 없어질 것으로 기대. 협력업체의 납품시간도 획기적으로 단축, 물류생산성 배가될 것으로 예상되다.
▷ 문화행사 - 문화센터가 존재하지 않음.
▷ 차별화전략 - 최저가격 2배 보상제
- 품질 불만족 상품 즉시 교환/환불제
- 계산착오 보상제
- 신선도 만족 책임제
- 지역단체 재원 지원프로그램
- 신선식품 리콜제
▷ 주차시설
매장면적 3,400평, 동시 주차대수 850대, 지하 1층∼지상6층의 규모로 국내 최대의 휴양지인 해운대 해수욕장 인근 해운대 신시가지 입구에 위치
12) 포지셔닝
RECOGNITION - 신뢰받는 기업이미지
▷ 세계적 유통업체 테스코와 삼성물산과의 합작으로 국내여건과 소비심리에 대해
알고 있는 우리기업과 오랜 전통을 자랑하며 과감한 고객 만족 프로그램, 대규모
자금력의 외국 브랜드가 한데 모아져 인지도면에서나 그 신뢰성에 있어서
소비자들로부터 인정 받고 있다.
SALES - 매출액의 호조
▷ 매출액에 있어서 까르푸, 마그넷보다 우위를 점하고 선두의 이마트와 순위 다툼을 하고 있으며 그 탄력을 토대로 전국적인 매장 네트워크에 초점을 두고 충청 호남지방으로 점포 개점을 확대하고 있다.
13) 결 론
삼성 테스코 홈플러스 센텀시티점은 부산시가 의욕적으로 추진하고 있는 미래형 신도시인 centum city 내 상업지역에 위치해 있으며, 도시고속 도로∼ 충렬로, 수영, 수비삼거리∼ 해운대 접속도로 등과 연결되는 동 부산 지역 교통 요충지이며 대한민국 최고의 휴양지인 해운대 해수욕장과 현재 개발이 완료된 해운대 신시가지와 인접(27000세대)해 있다. 또한 대형할인점 홈플러스, E마트, 마그넷, 까르푸(수영만)의 입점, 멀티플렉스 대형복합유통시설 개장, 수영정보단지 개발, 정관신도시 조성 등 상권변화를 주도할 메가톤급 변수가 곳곳에 도사리고 있다. 이처럼 해운대 상권의 미래는 리베라백화점을 비롯하여 이마트, 까르푸, 마그넷, 메가마트 등 상권 내에서 경쟁 관계가 더욱더 치열해질 것으로 전망된다. 이러한 한정된 상권내에 많은 대형 유통업체가 밀집해있는 상황속에서 삼성 테스코 홈플러스 센텀시티점이 경쟁에 뒤쳐지지 않고 선두주자로 나아가기 위해서 홈플러스가 지니고 있는 문제점, 그 개선방안 그리고 이를 바탕으로 생존전략에 대하여 알아보자.
첫째, MD와 PB면에서 유통 노하우가 많이 부족하다. 상품 구색이 다양하다고는 하나 이마트나 다른 업체와 상품 구색면에서 별다른 차이가 없다. 또한 이마트 보다 PB 개발 능력이 떨어져 가격 경쟁에 필수적인 PB 개발이 시급히 요구된다. 따라서 PB 개발을 위한 제조업체와의 신뢰관계 구축 프로세스를 마련해야 한다. PB상품은 저마진 고효율로 수익을 올려야 하므로 다점포 전략을 세우고, 영등포점과 같이 백화점이 밀집해 있는 곳에 입지하여 피해를 보지 않도록 전략을 구체적이고 체계적으로 세워야 할 것이다.
둘째, 인터넷 쇼핑을 위한 제반시설이 미비하다. 온라인 쇼핑을 위해서는 물류시스템을 구축하는 것이 필수적인데, 배송비 문제로 마찰을 빚고 있다. 따라서 택배회사를 선정하여 제휴하고 물류비를 줄이는 노력을 해야 할 것이다. 거래업체와 긴밀한 파트너십을 공유하는 SCM 제도를 도입해야 할 것이다.
셋째, 고객 관리가 미비하다. 멤버십 운영으로 고객 관리를 하며, CRM 시스템을 이용하여 정보를 축적하고 활용하도록 한다.
넷째, 유통 전문 인력의 부족이다. 내부 교육을 통해 유통 전문 인력을 확충하고, 교육 프로그램 개발에 힘써야 한다.
다섯째, 수요의 성별과 연령대를 다양하게 해야 한다. 그러기 위해서는 엔터테인먼트 요소를 가미한 복합 쇼핑몰로 탈바꿈해야 한다. 현재 고객만족을 위한 가치점을 추구하고 있지만 주부와 가족단위 쇼핑고객을 중심으로 하는 것에서 그치지 말고, 고객 타겟을 넓힐 수 있는 요소를 가미해야 한다.
여섯째, 해운대 상권내 할인점이 포화상태임으로 뒤쳐지지 않고 살아남기 위해서는 자신만이 가지고 있는 차별화를 더욱 발전시켜 나아가야 할 것이다. 이를 위해서 센텀시티점은 경쟁상권 내에 존재하는 경쟁유통업체보다 우위에 있는 문화시설, 이벤트, 무료강좌 등 문화공간을 더욱더 넓혀 나아가 이를 통해 새로운 수요를 창출해야 할 것이다.
홈플러스의 생존전략은 PB 상품 비율을 높여 나가며, 多점포 전략으로 低마진의 PB상품의 수익성을 극복할 수 있는 수요를 창출하는 것이다. PB 상품을 통한 원가절감, 협력업체와의 신뢰를 바탕으로 한 SCM 체제 구축, 유통구조의 합리화를 실현해야 한다. 오프라인 업체도 온라인 사업을 병행해 나가야 하는 추세로 보아 홈플러스도 온라인 쇼핑몰 구축에 힘을 기울여야 한다. 홈플러스의 고객이 쇼핑이 불편할 때에도 역시 온라인 상의 홈플러스에서 구매할 수 있도록 제반 전산시스템과 물류시스템을 갖추어 기회고객을 잃지 말아야 한다. 국내 할인점 경쟁이 치열해짐에 따라 새로운 업태를 개발하고, 해외 시장을 개척해야 한다. 해외 시장 진출을 통해 글로벌 소싱력을 갖추고, MD 능력을 강화시켜 다양한 상품을 개발해야 한다..

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삼성,   유통,   홈플러스,   물류,   데스코