싱가포르(싱가폴) 항공사와 유나이티드 항공사의 비교

소개글

싱가포르(싱가폴) 항공사와 유나이티드 항공사의 비교에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1>서론

2>본론
Ⅰ. 싱가폴 항공사
1. 싱가폴 항공사 소개
2. 싱가폴 항공사의 서비스
1) 제품 차별화와 포지셔닝
(1)기내 서비스의 충실
(2) 최신 비행기 구비
(3) 지상 서비스의 기준 강화(OSG프로그램)
2) 서비스 기준의 설정과 체크
3) 신뢰성과 안전성 향상을 위한 노력
4) 고객의 욕구를 만족시키는 혁신
5) 종업원에 대한 회사의 의식전달활동
6) 최첨단 서비스 시스템 이용
3. 싱가폴 항공의 마케팅(광고)전략
Ⅱ. 유나이티드 항공
1.유나이티드 항공사 소개
2. 유나이티드 항공 서비스 마케팅 전략
1)차별화된 다양한 서비스 전략
2)항공사 글로벌 제휴 서비스
3)새로운 유통수단(The Channel Opportunity)
4)포괄적 팀기술 트레이닝(generic team skills training)
5)차입형 ESOP로 회생기반 마련
3. 유나이티드 항공사의 경영 악화
1)외부적 요인
2)내부적 요인
3)향후 전망

3>결론

본문내용

1. 싱가폴 항공사 소개
지구촌 50개국 200여 국제도시에 83개 노선을 누비는 세계적 기업인 싱가폴항공 (Singapore Airline - 줄여서 보통 SIA로 표기) 은 지난 2001년 3월말 결산 결과 매출액은
대략80억 만 싱가포르 달러를 기록한 초우량 기업이다. 세계적인 경기침체와 여행객 감소로 거의 모든 항공사가 급격한 침체국면에 빠져들고 있는데도 이 항공사만은 최고 수준의 순이익을 얻어내고 있다.(표-1 참고)
또한 국제항공운송협회(IATA)에 가입된 140여 항공사 가운데서 랭킹 1위를 마크한 항공사로 유명세를 더하고 있다. 싱가폴 항공은 여행전문 잡지인 영국의 “홀리데이위치” 에서 좌석의 안락성, 기내서비스, 기내식, 청결 등 모두 8개 항목에 걸쳐 종합1위를 얻어냈었고, 미국의 식당가이드 잡지인 자거 서베이가 미국인 약 9,400명을 대상으로 한 조사에서도 1위를 차지한 점은 싱가폴 항공의 인기가 어느 정도인지 짐작케 한다. 최근 싱가폴 항공은 중화항공 주식 25%를 3억1천9백만 달러에 매입할 계획이라고 발표했다.
싱가폴 항공이 이런 좋은 이미지를 얻어내기까지는 무려 50년, 반세기가 걸렸다. 실제로 싱가폴 항공의 역사는 지난 1947년 5월의 말레이언 에어웨이로 거슬러 올라간다
이 말레이언 항공은 1963년 말레이반도, 보루네오섬 북부지역의 말레이시아 연방 결성과 함께 말레이시언 에어웨이로 명칭을 바꾸게 되었고, 1965년 싱가포르가 이 연방에서 탈퇴함에 따라 다시 말레이시아 싱가폴 항공(MAS) 이름으로 양국 정부가 공동 운영하게 되었다. 그러나 1972년 싱가폴 에어라인과 말레이시아 에어라인 시스템으로 완전 분리되게 이르렀고, 이 해를 기점으로 싱가폴 항공은 도시국가 싱가폴의 국영 항공회사로서 독자적인 성장의 길을 걷기 시작하여 오늘에 이른다. 싱가폴 항공이 공기업이면서도 세계적인 민간 항공사를 압도하는 비결은 철저한 경쟁논리 말고는 이해나 해석이 어렵다. 대부분 국가 정부들은 민간항공사에게 보이지 않는 은전을 베푸는 데 반해 싱가포르 항공은 처음부터 처절할 만큼 고독한 승부와의 싸움만이 기다리고 있었다.

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