제조기업 품질경영

목차

Ⅰ 서 론
1. 품질경영에 발전과정

2. 이론적 배경
2.1 품질의 개념과 중요성
2.1.1 품질의 개념과 구성요소
2.2 품질경영의 개념과 발전과정
2.2.1 품질경영의 개념
2.2.2 품질경영의 발전단계
① 검사에 의한 품질관리
② 통계적 품질관리
③ 종합적 품질관리
④ 종합적 품질경영
2.3 품질경영활
2.4 품질경영성과

3. 연구방법
3.1 연구과제
3.2 변수의 정의와 측정
3.2.1 품질경영의 발전단계
3.2.2 품질특성
3.2.3 품질경영활동
3.2.4 품질경영성과
3.3 자료수집과 표본의 특성

4. 연구결과
4.1 품질경영 발전단계별 품질특성
4.2 품질경영 발전단계별 품질경영활동 수행정도
4.3 품질경영 발전단계별 성과

5. 종합적 논의 및 결론

본문내용

하고 있는 매출, 시장점유율, 투자수익률 및 순이익 등의 재무적 성과의 향상이 품질경영이 정착된 단계 4에서도 상대적으로 매우 미흡한 것으로 나타나고 있어, 품질이 수익성을 결정하는 주요한 요인이라는 PIMS사의 연구결과와는 차이를 보이고 있다. 그 이유는 PIMS사의 연구결과에서도 지적한 바와 같이 품질향상전략을 실시하는 것이 단기간의 수익성을 감소시킬 수 있기 때문에 발생한 것으로 해석할 수 있다.
또한 PIMS사와 General Systems사의 연구결과에서는 품질향상이 투자수익률과 시장점유율 및 생산성 향상에 중요한 역할을 수행하고 있다고 보고 있으나, 본 연구결과에서는 발전단계에 따라서 생산성향상이 유의적인 차이가 없으며, 투자수익률과 시장점유율은 발전단계에 따라서 유의적인 차이가 있음을 보여주고 있으나 품질경영을 본격적으로 도입하기 위한 준비단계로 정의할 수 있는 단계 3의 경우에 오히려 통계적 품질관리와 품질보증 중심인 단계 2보다 성과향상이 낮음을 보여주고 있어 본격적인 품질경영의 추진이 단기적으로는 재무적 성과로 연결되지 못하고 있다고 볼 수 있다.
이상의 결과를 종합하여 보면 우리나라 기업의 경우에 품질경영의 추진은 그 단계가 발전할수록 모든 품질특성이 더욱 강조되고 모든 품질경영활동이 더욱 활발히 수행되고 있는 것으로 나타나고 있어 좀더 포괄적이고 발전적인 방향으로 지속적이고 누적적으로 진화되고 있다고 볼 수 있다. 또한 품질경영의 성과도 품질관련 성과의 경우에 그 단계가 발전할수록 더욱 커지고 있는 것으로 나타나고 있어 품질이 지속적으로 향상되고 있음을 알 수 있다. 그러나 오늘날에 들어서 세계시장에서 경쟁우위를 획득하기 위해서 중요한 역량으로 등장하고 있는 감성(고객화)품질을 추구하는 역량은 단계가 발전하면서 증가하고는 있으나 다른 품질차원에 비해 아직도 낮은 상태에 머물러 있음을 볼 때 품질경영을 본격적으로 추진하고 있는 기업들조차도 이를 전략적 무기로 활용하지 못하고 있다고 볼 수 있다.
품질경영활동의 경우에도 최고경영자의 리더십이나 공급자관련 활동들이 단계가 발전할수록 활발히 수행되고 있으나 다른 활동에 비해 상대적으로 활발히 수행되지 못하고 있는 것으로 나타나고 있어 TQM을 통하여 경쟁우위를 획득하기 위해서 필수적 요소인 통합적 접근이 이루어지고 있다고 보기 어려우며, 품질을 향상시키기 위한 가치사슬간의 연계가 미약하다고 볼 수 있다.
또한 품질경영의 성과가 재무적 성과 향상으로 연결되지 못하고 있는 것으로 나타나고 있어 우리나라 기업의 경우에 품질경영의 추진단계가 비록 단계 4에 위치해 있다고 판단하고 있다 하더라도 이들 기업의 TQM은 아직도 완성단계에 이르지 못하고 있음을 알 수 있다.
위의 연구결과는 다음과 같은 점을 시사해 주고 있다.
첫째, 품질경영을 추진하는 기업의 능력이나 수준에 따라서 실제로 개발해야 하는 역량이 다르기 때문에 개별기업들은 자기기업이 품질경영 발전과정에 있어서 어떤 위치에 있는가를 평가하고 자기기업에 적합하게 중점을 두는 방향과 목표 및 수단이 달라져야 한다는 점이다.
둘째, 단계별로 전략적 우선순위를 명확하게 하는 것이 바람직하지만 단계를 따라 발전적으로 진화하기 위해서는 이전 단계의 역량에 대한 투자를 중지하는 것이 아니라 지속적으로 유지하면서 다음 단계에 필요한 새로운 역량을 더해가야 한다는 점이다.
셋째, 품질경영이 궁극적으로 추구하는 목표를 달성하기 위해서는 오랜 기간에 걸쳐 끊임없는 노력과 투자가 필요하다는 점이다. 품질을 통하여 경쟁우위를 획득하기 위해서는 품질향상을 통하여 비용을 감소시키고, 제품가치를 향상시켜 궁극적으로 기업의 매출액을 증가시키고 높은 이윤을 창출하도록 하여야 한다. 그러나 이러한 목표는 단기적으로 달성할 수 있는 것이 아니고 지속적이고 누적적인 투자와 성과를 통해서 장기적으로 달성 가능한 것이기 때문에 품질경영의 추진이 일회성이나 단발적인 혁신으로 끝나서는 안된다는 점이다.
끝으로 본 연구는 다음과 같은 한계점을 지니고 있다.
첫째, 개별기업의 품질경영단계를 파악하기 위하여 품질경영 발전단계를 4단계로 구분하고 각 기업의 품질경영수준이 어느 단계의 특징들과 가장 적합한지를 설문 응답자들로 하여금 선택하도록 하였으나 개별기업의 품질경영수준을 정확하게 파악하는 데는 한계가 있었다는 점이다.
둘째, 품질경영의 성과를 품질관련 성과, 운영관련 성과 및 재무적 성과 등에 관련된 16개 항목으로 구성하고 그 향상정도를 측정하였으나 설문지를 작성한 관리자의 주관적 판단에 의존하였기 때문에 객관적 자료를 통한 성과측정을 하지 못하였다는 점이다. 또한 대부분 성과의 경우, 특히 재무적 성과의 향상은 단기적인 관점에서보다는 장기적인 관점에서 나타날 수 있는 성과이기 때문에 개별기업의 실제적인 품질경영수준과 이를 통한 성과향상은 이러한 시간적 차이 때문에 정확하게 측정되기 어렵다는 점이다.
셋째, 제품의 품질특성을 8가지로 분류하고 이들을 강조하고 있는 정도를 측정함으로써 발전단계별로 기업의 품질전략을 파악하려고 노력하였으나 대부분의 기업의 경우 품질전략과 기업의 경쟁전략이 완전히 통합되지 못하고 있는 점을 감안할 때 기업의 전략변수와의 관계를 충분히 고려하지 못했다는 점이다.
본 연구는 우리나라 기업이 품질경영을 추진할 때 그 수준에 따라서 품질에 관련된 특징이 어떻게 다르고 어떠한 문제점이 있는지를 파악함으로써 개별기업이 품질경영을 효과적으로 추진하는 데 있어서 가장 기본이 될 수 있는 특징을 실증적으로 분석했다는 점에서 의미가 있다고 본다.
본 연구결과에서 나타난 바와 같이 우리나라 기업의 품질경영 추진은 많은 문제점을 노출하고 있음에도 불구하고 또 한편으로는 긍정적인 요소를 많이 갖추고 있다. 따라서 앞으로 실질적인 TQM단계로 발전되어 가기 위해서는 단순히 선진국의 프로그램을 모방하거나 전시적인 차원에서 벗어나 지속적 개선과 혁신이 수반되어야 하며 전략적 차원에서 다른 혁신활동과의 통합적 접근이 이루어져야 한다. 이를 위해서 앞으로 혁신 지향적 품질문화의 구축, 경영혁신기법과의 결합 및 경영전략과 품질전략의 통합 등의 분야에서 보다 다양한 연구의 필요성이 제기되고 있다.

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