[사례연구] 렌탈 마케팅 및 서비스 차별화 사례 - 웅진코웨이 정수기

목차

1. 회사개요

2. 렌탈마케팅 도입배경

3. 고객만족 극대화를 위한 차별화 전략
1) 영업현황
2) 렌탈 서비스 주요 전략
3) 렌탈 상품의 다변화

4. 코디 시스템
1) 코디업무 및 현황
2) 입체식 교육을 통한 코디 배출
3) 코디 비젼 창출

5. 성공포인트 및 향후 계획
1) 렌탈마케팅 성공포인트
2) 향후전망

본문내용

/S 전문 코디를 두고 신속한 A/S로 서비스 지원 활동을 강화하였다.
<향후전망>
웅진코웨이개발은 2001년 경영지표를 Dream Service 경영으로 정하면서 보다 고객지향적이고 서비스 지향적인 기업으로 거듭나기 위한 발걸음을 내딛고 있다. 고객에게 가치있는 서비스를 제공하고, 판매인에게 신속한 서비스를 제공하며, 직원에게 효율적 업무 서비스를 제공할 수 있는 환경구축을 통하여 꿈의 서비스를 실현해 나간다는 것이다.
이를 위하여 2001년 경영방침을 수익경영실현, 고객지향적 BRP추진 및 신정보시스템 개발, 서비스 마인드 혁신 및 고객관리마케팅 강화, 인력개발 및 업무성취욕 고취를 위한 제도 개선 확대로 정하고 다양한 제도를 실현해 가고 있다.
2001년 매출액 4,331억, 렌탈회원 47만 8천대, 멤버쉽 회원 7만 회원을 목표로 하고 있으며 2001년 12월 기준으로 렌탈 실 사용 고객수 88만명, 멤버쉽 고객수 20만명을 달성할 것으로 예상하고 있다.
우수한 기술력을 바탕으로 HIGH FLUX 정수 시스템 개발 및 STAGE TANK 없는 LINE HOT/COLD 정수 시스템 개발과 폐수 무방류 시스템 개발 및 담수화 설비시스템 개발, 각종 수처리 시스템 개발, 폐기물 감량화 장치 개발 등의 환경기술 개발에 노력하고 있다. 실생활 관련 분야에서는 음식물 쓰레기 처리기 개발과 아로마 테라피 향 산업분야 진출을 계획하고 있다.
이상 정리한 바와 같이 웅진코웨이개발은 단순한 유통회사가 아닌 서비스전문기업, 환경전문기업으로서 미래지향적인 21세기 초인류 환경기업으로 발돋움 하고자 노력하고 있다.

키워드

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