관광사업의 인재양성 교육 프로그램 개발
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소개글

관광사업의 인재양성 교육 프로그램 개발에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.서론

Ⅱ.본론
1.관광가이드란?
(1) 관광가이드의 정의
1) 회사의 대표자다.
2) 관광가이드는 여행진행의 매니저다.
3) 관광가이드는 가장 확실한 세일즈맨이다.
4) 관광가이드는 리더이다.
(2) 관광가이드의 유형
1) 여행사 직원 국외여행인솔자
2) 전문전속 국외관광가이드
3) 프리랜스 관광가이드
(3) 관광가이드의 기본자세
(4) 관광가이드가 갖추어야 할 특성
2.리더쉽 훈련
(1) 분명한 목표를 제시하라.
(2) 신속하게 영향력을 행사하라.
(3) 신념을 보여라.
(4) 효과적인 커뮤니케이션 기술을 익혀라.
3.상황적응력 훈련
(1) 1단계 훈련
(2) 2단계 훈련
(3) 3단계 훈련
4.특별체험 교육 프로그램
(1) 한방요법 체험
(2) 오행다도실

Ⅲ.결 론

본문내용

1.관광가이드
(1) 관광가이드의 정의
1) 회사의 대표자다.
일단 여행을 떠나면 손님들에게는 국외여행인솔자가 유일한 회사측 사람이다.
손님들은 좋든 싫든 여행 중에 일어나는 모든 일에 대해서 국외여행인솔자와 협의해야만 한다. 현지에서 접촉하는 현지 여행사나 호텔에서 종사하는 사람들과 문제가 있는 경우에도 마찬가지이다. 이러한 점에서 국외여행인솔자는 사실상 회사를 대표하는 입장에 서게 되나. 따라서 손님들로부터 비난이라든가 불평이 나올 때 설령 그것이 회사 수배관계자의 실수 또는 항공담당자의 실수라 할지라도 모든 것을 현지에서 처리하여 최선의 해결책이 나올 수 있도록 노력해야 한다.
2) 관광가이드는 여행진행의 매니저다.
관광가이드는 일정표에 나와 있는 내용의 여행을 안전하고 확실하게 제공해야 한다. 여행사는 여행자와 여행조건, 일정표 그리고 약관을 내용으로 하는 여행계약을 체결하고 있다. 이 계약의 내용에 준해서 손님들에게 여행서비스를 제공하고 여행출발에서부터 여행종료까지 여정관리를 하는 사람이 바로 관광가이드이다.
관광가이드를 Tour Management라고도 하듯이 여행일정관리, 고객관리, 여행조건관리, 구성원의 건강관리 등 관리자로서의 역할이 강조되고 있으며 시간관리 능력도 요구된다. 특히 천재, 지변사고, 스트라이트 등으로 인해서 임기웅변의 조치를 취해야만 하는 경우에는 매니저로서의 역량이 요구되는 때이며 이때야말로 진정한 관광가이드로서 면모를 과시할 기회이다.
3) 관광가이드는 가장 확실한 세일즈맨이다.
관광가이드는 여행출발에서부터 여행종료까지 손님들과 많은 시간을 공유하는 기회를 갖는다. 흔히 관광가이드의 업무를 ‘24시간 업무’라고 하듯이 인솔자는 행사를 진행하는 동안 모든 시간이 고객에게 노출된다고 해도 과언이 아니다. 그 만큼 고객과 접촉하는 시간이 많다는 의미이다.

키워드

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  • 페이지수20페이지
  • 등록일2004.01.14
  • 저작시기2004.01
  • 파일형식워드(doc)
  • 자료번호#241927
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