제품설계와 서비스설계

목차

1.제품수명주기와 연구개발
⊙제품설계와 서비스설계의 필요성
⊙제품수명주기
⊙연구개발과 기술혁신
⊙연구개발의 단계

2.제품개발의 단계
⊙신제품개발
⊙가능성 연구
⊙제품설계
⊙예비설계
⊙최종설계

3.기능설계시 고려할 사항
⊙신뢰성
⊙유지가능성

4.생산설계시 고려할 사항
⊙제품단순화 및 다양화
⊙표준화
⊙모듈러설계
⊙가치분석

5.서비스설계
⊙서비스의 성질 및 중요성
⊙서비스의 분류
⊙서비스설계

본문내용

의 단점을 요약하면,
①고쳐야 할 점이 있더라도 설계가 고정되어 있다.
②설계변경의 부담으로 설계향상을 막는다.
③다양화의 부족으로 고객에게 매력을 주지 못한다.
⊙모듈러설계
고객의 욕구를 만족시킬 수 있도록 다양한 제품라인을 공급하면서 동시에 낮은 생산비용 및 표준화의 장점을 살리기 위하여 모듈러설계가 이용된다. 즉, 이로 말미암아 제품의 다양화가 가능하고 구성품의 단순화가 가능하게 된다. 일련의 표준화된 구성품의 수는 적게 개발하지만 최종조립단계에서 서로 상이하게 이들을 결합함으로써 제품다양화를 꾀한다. 소비자에게는 많은 수의 상이한 제품이 있는 것처럼 보이고 생산자에게는 제한된 수의 기본적인 구성품이 존재하여 공정과 장비의 표준화를 통하여 생산을 더욱 효율적으로 할 수 있게 된다. 모듈러설계의 핵심은 수많은 방법으로 결합할 수 있는 부품을 설계하고 개발하여 생산하는 것이다. 모듈이란 많은 구성부품을 사용하여 만든 중간조립품을 말한다.
각 소비자들의 주문에 따른 조립이 독특하더라도 완제품은 표준화된 부품과 구성품으로 이루어져 있다. 따라서 부품의 균일성이 가능하고 대량생산이 용이하다. 생산부서는 부품의 표준화로, 판매부서는 제품의 다양화로 만족한다.
모듈러 설계의 장점은 비교적 적은 부품이 사용되므로 결점을 찾고 교정하기가 쉽다는 것이다. 또한, 모듈러설계는 불량모듈을 제거하고 양호한 모듈로 대체하기가 쉽다. 모듈의 제조와 조립으로 단순화를 꾀할 수 있다. 즉, 부품의 수가 적기 때문에 구매 및 재고관리가 더욱 쉽고 또한 조립업무가 더욱 표준화되어 훈련비용이 감소된다.
모듈러설계의 단점은 첫째, 다양성의 감소이고, 둘째, 불량부품을 제거하기 위하여 모듈을 분해할 수 없다는 것이다. 즉, 모듈 전체를 폐기해야 하므로 이로 인한 비용이 보다 높다.
⊙가치분석
경쟁에서 이기기 위해서는 제품이나 서비스를 꾸준히 향상시킬 필요가 있다. 기술혁신은 이것을 담당하는 데 기본적인 필수요건이다. 제품과 서비스의 가치를 향상시키기 위하여 혁신을 조직적으로 하는 편리한 방법이 가치분석 또는 가치공학이다.
가치분석은 비용을 발생시키는 것은 어느 것이라도 제거시키려는 이념이며 제품이나 서비스의 가치 또는 기능에 직접 공헌하지는 못한다. 그것은 가능한 한 가장 낮은 비용으로 제품의 요구되는 성능과 고객의 욕구를 만족시키는 데 목적이 있다.
가치분석은 절차와 기법을 사용하여 제품이나 서비스를 분석하는 체계적이고 조직적인 방법이며, 이것은 최초의 설계에서도 중요하지만 재설계, 작업방법의 변경, 그리고 부품 및 자재의 선정에서도 역시 유용하다.
5.서비스설계
생산관리란 제조기업에서 생산되는 제품만을 다룬다는 고전적 경향에서 벗어나 지금은 생산운영관리란 측면에서 보다 폭넓게 다루고 있다. 말하자면 서비스부문은 기업가, 학생, 교육담당자, 그리고 사회적으로도 주요한 관심사로 등장할 만큼 서비스조직은 성장하였다.
⊙서비스의 성질 및 중요성
서비스에 대한 네가지 쟁점
㉠모든 사람은 서비스에 관한 한 전문가이다. 말하자면 서비스를 원하는 모든 사람은 서비스를 생활과정의 풍부한 경험이나 지식에 의해서 서비스조직이 무엇을 해 주어야만 하는가를 알고 있는 것이 일반적이다.
㉡서비스는 독특한 특성을 갖고 있다. 어떤 서비스는 특정한 사람에게는 도움이 되지만 다른 종류의 서비스는 오히려 손실이 될 수 있다.
예를 들면, 식당에서 식사를 하는 데 보통의 경우 30분이 채 소요되지 않지만, 값비싼 프랑스 식당에서는 전혀 수긍이 되지 않을 것이다.
㉢서비스에 대한 품질은 사용자들이 항상 주목하고 있다. 이경우에도 사람들은 특성이 달라서 어떤 사람은 슈퍼마켓에 근무하는 종업원에게 농담을 하려고 하는 사람이 있는 반면에 계산이 지연되는 것을 싫어하는 사람도 있다.
㉣대부분의 서비스는 유형 및 무형의 속성을 갖고 있다. 이것은 서비스제품의 중요한 구성요소를 정의하도록 하고 있으며, 서비스시스템을 효율적으로 관리하는 것이 무엇인가를 나타내 주고 있다.
⊙서비스의 분류
서비스 시스템은 표준생산분류기호로 분류하여 비교목적을 위한 종합적 경제자료로서 유용하게 사용되고 있지만, 서비스가 수행되는 생산활동의 내용을 다루고 있지는 않고 있다. 관리자들이 요구하는 것은 특정 서비스 시스템이 요구하는 특성이 무엇인가를 보다 정확히 나타낼 수 있는 서비스 분류시스템일 것이다. 서비스 시스템의 분류는 서비스 창조과정에 있어서의 소비자 접촉의 정도에 따라 분류할 수 있다.
소비자접촉이란 시스템에 있어서의 물적 존재를 말하며, 서비스창조란 서비스자체를 제공하는 데 수반되는 작업과정을 말한다. 여기서 접촉의 확장이란 서비스를 제공하는 저체 시간에 대해서 소비자가 시스템에서 수행해야 하는 시간의 백분율의 크기로 정의 할 수 있다.
서비스 시스템과 소비자 사이의 접촉시간의 백분율이 높을수록 생산과정에서 양자간에 상호작용의 정도는 높아진다.
이러한 정의로부터 높은 소비자접촉을 가진 서비스 시스템은 낮은 접촉률을 가진 경우보다 통제하기가 어려우며 합리화하기에는 더욱 어렵다는 것을 알 수 있다.
⊙서비스설계
주어진 시스템이 높은 소비자 접촉서비스를 가지는가 혹은 낮은 접촉서비스를 가지는가에 따라 경영문제가 다를 수도 있다. 그렇지만 일반적으로 서비스설계는 서비스조직의 처음 설립단계에서는 다음과 같이 제조부문과 유사하다.
①아이디어 착상
②제품선택
③예비설계
④최종설계
⑤공정선정
⑥공정흐름의 결정
그러나 이러한 설계과정은 서비스에 따라 다소의 차이점이 있다. 우선 첫 번째로 최종설계 단계에서 유형적인 것과 무형적인 것이 혼합되어 생산되는 경우이다. 두 번째로 서비스 설계과정은 다소 비공식적이며, 제품을 시험하는 경우가 보다 적고, 특히 모든 단계에서 마케팅에 중점을 두고 있다. 반면에 설계의 세부요건들은 최종설계 단계에서 기술과 생산으로 넘겨진다. 세 번째로 서비스는 서비스제공자가 서비스조직에 들어오기 전에 서비스제공에 대한 교육을 이미 받아 설계되기도 한다. 예를 들면 의사, 변호사, 교사 등이 이러한 서비스 시스템에 속한다. 비교적 표준화된 서비스를 제공하는 옷가게나 음식점, 식료품과 같은 고객 서비스조직은 이와 같은 제약에서 벗어나고 있다.

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