렉서스 VIP 마케팅

소개글

렉서스 VIP 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 국내 수입 차 시장 구도

Ⅱ. 렉서스 마케팅 전략 분석

Ⅲ. Vip 마케팅

Ⅳ. 국내 자동차 업계의 VIP 마케팅 사례 및 전략 제시

본문내용

맞물려 급성장세를 보일 것으로 예상 된다.
즉, 국민소득 상승, 인구증가 퇴보, 부유층을 모방하려는 사회문화 행태증 가로 인해 VIP마케팅은 점점 더 부각될 것이다. 또한 주 5일 근무제 확 산, 서비스 산업 활성화, 스포츠 레저의 생활 일부 등으로 더욱 차별적인 욕구를 느끼는 소비자들의 증가 또한 VIP마케팅 확산의 동기로 작용할 것이다.
Ⅳ. 국내 자동차 업계의 VIP 마케팅 사례 및 전략 제시
- 우리나라 수입차 시장은 앞으로 알파로메오, 푸조, 페라리, 마세라티, 혼다 등 세계적 유명 브랜드의 지속적인 진출로 더욱더 경쟁이 치열할 것이다.
특히 대형 고급차 시장은 더욱더 그러할 것이다. 우리나라 전체 내수 시장 에서의 점유율이 1%를 넘어선 것은 어쩌면 시작에 불과할 것이다. 따라서 날로 치열해 지고 있는 국내 자동차 시장에서 이들 수입차들과 경쟁을 벌 여야 하는 국내 업체들은 이들 브랜드보다 더 적극적인 VIP마케팅을 통해 효과적으로 내수 시장을 방어함과 동시에 세계로 수출하는 고급차로서의 이미지 구축을 서둘러야 할 것이다. 그렇다면 현대와 기아에서 전략적으로 내놓은 브랜드인 에쿠스와 오피러스는 각각 어떤 마케팅을 벌이고 있으며 어떤 점을 보완해야 할까?
⑴ 에쿠스 마케팅
① 고소득 전문가 집단 3만명을 대상으로 한 표적고객 선정
② 에쿠스 프리빌리지 클럽 운영
-구입 일로부터 3년 동안 회원자격 부여
-10대 도시 최고급 호텔,레스토랑과의 제휴를 통한 특별 할인을 제공 하며 장거리 여행 중 차량 고장시 호텔 숙박비 제공
③ GOLF마케팅
-에쿠스 구입 고객에 대해 세계적 골프레슨 코치의 에쿠스 골프 아카 데미 운영행사
-코치와의 만찬과 골프웨어 패션쇼 개최
-골프강좌,연구회 초청
④ 구매고객에 대한 특별 서비스
-3년 6만KM 무보수 정비프로그램
-전담 정비사 제도
-정비 및 세차 후 인도하는 고품질 서비스 제공
⑤ 잠원지점 에쿠스 전용 전시장 오픈
⑵ 오피러스 마케팅
① 오피러스 멤버쉽 프로그램 운영
② 오피러스 전용 A/S콜센터 운영 및 A/S센터의 오피러스 전용 작업반 운영
③ 주용 거점 도시 최고급 호텔과 제휴를 통한 발렛파킹 무료서비스와 부 대시설에 대한 특별 할인 혜택 제공
④ 예술의 전당 기획 공연 연간 1500여명 고객 정기 초청
⑤ 프리케어 시스템을 통한 사전 예방 서비스-차량 관련24가지 항목 관리 대행
⑥ 오피러스 전용 홈페이지 운영을 통한 회원 관리
- 이상 두 브랜드 즉 에쿠스와 오피러스의 마케팅 사례에서 보듯이 국내 업체와 수입차 업체의 VIP마케팅은 서로 유사한 점이 많다
즉, VIP마케팅의 핵심은 부유층 고객의 Life Style에 초점을 맞춘 체계 적이고 지속적인 서비스에 있다는 점이다. 즉, 현재의 고객뿐만 아니라 현재 고객의 구전효과를 통한 잠재고객 유도를 통해 현재고객에게는 재 구매에 대한 동기부여 잠재고객에게는 신규 진입의 매력을 느끼게 하는 것이다.
⑶ 에쿠스와 오피러스가 고급차 시장 주도를 위해 모색해야 할점
① 차에 비해 국내 업체가 가지고 있는 가장 큰 장점은 바로 유통과 정비 부문이다 따라서 국내 업체는 기존 지점망의 에쿠스, 오피러스 전용 전시장으로 전환을 통해 거점 도시를 선점해야 한다. 또한 전국적으로 연결되어 있는 A/S망을 활용해 고객에 대한 차량 서비스를 제공해야 한다．이는　VIP에　대해　에쿠스와　오피러스의　브랜드　가치를　보다　차별화　할　수　있는　중요한　수단이다．
② 현재 VIP마케팅은 공동화의 추세이다. 즉 이업종의 최고 브랜드와 공동 마케팅을 통해 고급 이미지를 배가 시킴과 동시에 서로의 고객에 대한 동시 마케팅을 통해 WIN-WIN할 수 있는 시스템을 갖추어야 한다.
③ VIP마케팅은 얼마나 확실한 고객군을 선별해 집중화된 마케팅을 펼치느냐가 가장 중요한 요소라 할 수 있다. 따라서 가장 확실하고 효과적인 고객DB확보를　위해서　타　VIP마케팅　업체와의　전략적　제휴가　필요하다．
④ VIP고객의 욕구는 다른 어떤 계층 보다 다양하다. 따라서 기존의 골프마케팅이나 문화마케팅을 확대하여 고객 욕구 전반에 걸친 서비스를 제공해야 한다. 특히　우리나라　골프　인구는　이미　천　만명을　넘어선　상태이며　이는　VIP고객　대부분은　골프　애호가　들임을　나타내는　것이다．따라서　무엇보다　골프와　관련된　차별화된　마케팅　전략이　필요하다．
⑤ VIP고객의 또 다른 중요한 특징은 같은 수준의 사람들의 집단성이다. 따라서 기존 고객의 소속 집단에 대한 지원등을 통해 기존 고객에게는 자부심을 느끼게 하는 동시에 같은 집단 소속의 잠재 고객들에게는 가치를 느끼게 하는 마케팅을 펼쳐야 한다. 즉 브랜드 로열티를 극대화 해야 한다.
⑥ 자동차 업계는 렉서스의 예에서 보았듯이 기업브랜드에서 분리된 독립 브랜드 마케팅이 큰 효과를 발휘하고 있다. 특히 세게 시장에서 기존 브랜드 이미지를 획기적으로 개선한 렉서스는 아직 세계 시장에서 중저가 이미지를 갖고있는 현대와 기아에 많은 시사점을 준다고 할 수 있다. 따라서 에쿠스와 오피러스는 기존의 기업브랜드 대신 독립브랜드 마케팅을 집중함으로써 기존의 이미지를 탈피해야 한다.
특히 VIP고객은 가치를 중시한다. 브랜드는 곧 가치의 판단 기준이 된다.
따라서 내수 시장 뿐만 아니라 세계로 진출하기 위해서는 앞으로 더욱
확실한 독립 브랜드 마케팅이 필요하다.
⑷ 국내 고객들은 기존에 갖고있던 수입재에 대한 시각을 달리 하고 있다.이 는 수입차 시장도 예외가 아니다. 이는 수입차 점유율의 꾸준한 상승세를 보면 이해할 수 있다.
이는 국내 업체에게는 새로운 도전이 아닐 수 없다.수입차 입장에서는 기 존 국내 브랜드 고객의 신규 유입이 가장 큰 기회이다. 반면 국내 업체에 게는 가장 두려운 위기임에 틀림없다.
따라서 에쿠스와 오피러스는 국내 업체의 장점을 최대한 활용하며 무엇보 다 VIP고객에 대한 철저한 이해를 통해 마케팅 전략을 펼쳐야 한다.
＿ 참고자료
한국도요타 방문
『VIP 마케팅』- 한동철
http://www.lexussk.com
/
http://www.toyota.co.kr
/
http://www.lexusmotors.net/com.asp
기타 웹문서 자료
자동차 관련 잡지, 서적등

키워드

렉서스,   LEXUS,   도요타,   VIP 마케팅,   VIIP,   마케팅사례,   사례