현대백화점 마케팅 분석

소개글

현대백화점 마케팅 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I.기업소개
1. 기업개요
2. 기업연혁
3. 최고경영자의 경영철학
4. 기업조직
5. 기업문화

II 환경분석
1. 시장환경분석
1) 국내 유통시장의 전망과 현황
2) 백화점 시장분석
2. 소비자, 경쟁사분석
1) 소비자분석
2) 경쟁사분석
3. 현대백화점 분석
1) SWOT분석

III 마케팅 성과 및 향후전략
1. 성과분석
2. 향후전략

IV 결론
1. 요약 및 시사점
2. 비판적 접근
3. 참고문헌

본문내용

율적인 이용이 필요하다. 현대백화점은 고객감동경영을 위해 일찍이 CRM을 도입해 고객의 정보를 축적하며 적극 활용해왔다. 그리고 이러한 고객정보는 기존고객들의 충성도를 높이고 고객들의 매출을 확대시키는데 기여해왔다. 이러한 고객관계마케팅을 위한 노력과 투자에는 반드시 금전적인 비용과 인원만이 중요한 것은 아니다. 다양한 상품을 파는 백화점의 경우에는 일관된 상품을 판매하는 카드사나 은행 등과는 달리 고객들의 제품구매성향에 대한 CRM정보를 확보하는데 어려움이 따르지만 현대백화점의 CRM팀 인원(16명)은 그리 많지 않았다. 고객관계마케팅을 위해 무엇보다 중요한것은 비용보다는 적극적인 의지와 노력이다. 항상 소비자의 태도에 관심을 갖고 그들에 대한 정보를 쌓으며 여러각도에서 그들을 분석하고자 하는 노력이 고객관계마케팅을 위한 핵심인 것이다.
셋째, 서로 다른 시장환경에 대해서는 그에 대한 적절한 마케팅방법의 차이를 두는 것이 중요하다. 현대백화점의 경우에 지역 곳곳에 여러 점포를 확보하고 있지만 압구정동과 목동점만 하더라도 그 시장환경의 차이는 현저했다. 지역 주민의 가처분 소득도 다를 뿐더러 다른 지역에서의 접근성과 유동인구들에 대해서도 차이를 보였다. 이에 대해 현대백화점은 각 점포들에 대해서 고급성향의 백화점이라는 일관된 이미지는 유지하면서도 점포별로 이벤트홀이나 멀티플렉스 등을 설치하고 판매 제품구성에 있어서도 어느 정도 차이를 보이는 등 각 상권에 알맞는 마케팅을 하기 위해서 노력하고 있다. 그리고 이러한 노력은 현대백화점의 고급화전략이 자리매김하기 어려운 상권들의 단점을 커버할 수 있게 해주었다.
넷째, 포지셔닝과 제품차별화의 중요성을 생각할 수 있다. 중상류층 이상을 타겟으로 한 고급백화점을 내세우는 현대백화점의 포지셔닝 전략은 소비자들에게 높은 만족도를 심어주는 고품격경영이라는 핵심역량과 연계되어 그동안 백화점업계에 적잖은 부담이 되어온 현 유통판도의 변화 속에서 할인점이나 경쟁백화점들에 대한 차별화를 가능하게 했다. 그리고 현대백화점이 할인점의 성장에 대응하여 내세우는 핵심전략이 바로 이 차별화이다. 현대백화점이 자사만의 핵심역량을 갖추고 다른 업체들과 차별성을 갖고 있다는 사실은 급변하는 시장환경에 대응하고 자사의 자리를 지키는 데 큰 힘이 되어 왔다. 성공적인 포지셔닝과 이를 위한 차별화된 핵심역량, 그것은 경쟁이 날로 심화되는 오늘날의 기업환경에 있어서 개별기업들에 있어서 반드시 필요한 과정이라고 할 수 있다.
2. 비판적 접근
현대백화점의 고객관리와 서비스수준은 분명 높이 평가할만하다. 현대백화점의 서비스만족도는 업계1위이고 CRM에 기반을 둔 고객관리시스템 역시 업계 최고 수준이다. 그러나 현대백화점의 고급화 포지셔닝과 지점별 시장대응전략에는 괴리가 생길 여지가 있다고 여겨진다. 본 연구를 통해 현대백화점의 각 점포들의 시장환경을 알아보고 각 점포들의 마케팅과 포지셔닝전략에 대해서도 살펴보았지만 각 점포의 상권 특성이 각기 다르게 나타나는데 비해 각 점포들의 포지셔닝전략은 세분화된 타겟팅에서 차이가 나기는 하지만 전체적으로는 고급백화점이라는 이미지가 중심이 되고 있다. 가령 개점초기 주변상권의 소득수준에 대해 우려가 많았던 미아점의 경우에도 주변 상권에 맞는 포지셔닝에 초점을 맞추기보다는 중상류층을 타겟으로 하는 고급백화점의 일관된 이미지에 포지셔닝의 초점을 맞추었다.(미아점의 경우 인테리어나 매장구성,서비스는 압구정점(본점)과 비슷하고 상품 구성면에서 역시 수입명품 브랜드가 몇개 빠진 수준일 뿐, 고급상품 취급이라는 점에서는 압구정본점과 같다고 할 수 있다.) 현재 미국을 비롯한 유통선진국들의 백화점들이 고객중심경영과 함께 경영효율화를 위한 노력에 힘쓰고 있다. 현대백화점이 고객관계마케팅분야에서 업계선두를 달리면서도 매출면에서 경쟁사들에 비해 다소 부진한 성적을 거두고 잇는 것은 경영의 효율성문제가 아닐까 생각된다. 포지셔닝의 중심이 고급이미지 각인에 맞추어져 있다보니 시장환경이나 업계구조의 변화에 효율적으로 대응하지 못하는 단점이 있는 것이라고 생각된다. 이번에 개점을 앞두고 있는 목동점 역시 주변 상권에 맞지않는 고급 포지셔닝만을 고집한다면 점포경영에 어려움을 겪을 가능성이 있다. 물론 위에서도 언급하였듯이 고급화라는 현재의 포지셔닝전략은 현대백화점에게 큰 힘이 되어온 것이 사실이다. 그리고 할인점과 같은 저가형 쇼핑몰에 대항하기 위해서도 고급화 전략은 의미가 있다고 생각된다. 그러나 한편으로는 앞으로의 점포확장시에 백화점의 포지셔닝전략에 맞는 적절한 상권을 확보하기가 좀더 어려워질 것으로 보인다. 따라서 고급상권이 확보가 안되는 신규점포들에 대해서는 고급상점이라는 일관된 이미지를 유지하기보다는 각 상권환경에 보다 적극적으로 부합할 수 있는 적절한 포지셔닝이 필요할 것 같다. 그리고 각 점포의 포지셔닝에 큰 차이를 두게 됨으로서 현대 백화점의 일관된 이미지를 유지하는데 따르게 되는 어려움에 대해서는 현대백화점이 아닌 지역별 새로운 하위브랜드를 사용하여 제품라인을 확장시킴으로서 해결할 수 있을 것으로 생각된다. 그리고 이들 점포에 대해서는 경쟁업체들과의 차별화에 있어서 꼭 고급제품으로 차별을 두기보다는 CRM과 전사적인 고객중심사고를 기반으로 한 서비스의 강점에 차별화의 초점을 두는 것이 좋지 않을까라는 생각이 든다. 현대백화점은 그동안 CS부분에서 많은 성과와 노하우를 축적해올 수 있었기 때문에 굳이 고급상품화를 통한 차별화를 고집하지 않더라도 질높은 비스로서 다른 경쟁 업체들과 차별을 둘 수 있을것이라고 생각된다. 이를 통해서 각 점포들의 시장환경에 대한 탄력도를 높이고 그로 인해 경영의 효율성을 확보하는 것이 현대백화점에게 있어서 새로운 도약을 위한 발판을 마련해주지 않을까 생각된다.
3. 참고문헌 및 첨부자료
참고문헌 및 출처
마케팅관리 -'예종석교수저'-
현대백화점30년사
http://www.hanastock.co.kr/ (하나연구소)
http://www.dure.net (durenet)
http://home.e-hyundai.com/ (현대백화점홈페이지)
http://www.kmarketing.co.kr (한국마케팅 연구원)

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