커뮤니케이션, 의사소통과정

소개글

커뮤니케이션, 의사소통과정에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제 1절 커뮤니케이션의 기본 개념
1. 커뮤니케이션의 정의와 목적
2. 커뮤니케이션의 과정

제 2절 대인간의 커뮤니케이션
1. 언어적 커뮤니케이션
2. 비 언어적 커뮤니케이션

제 3절 커뮤니케이션의 유형
1. 커뮤니케이션의 네트워크
2. 커뮤니케이션의 유형

제 4절 커뮤니케이션 장애요인과 개선방안
1. 커뮤니케이션의 장애요인
2. 커뮤니케이션의 개선방안

본문내용

반응이 없거나 부적절한 반응을 보 일때에 낙담
4) 기타 : 감정이나 정서의 상태, 정신적, 육체적 피로
(3) 상황과 관련된 장애요인들
1) 잡음 : 소란스러운 장소
2) 정보의 과중
3) 시간의 압박 : 단 시간내에 전달을 해야 한다.
4)커뮤니케이션의 분위기 : 호의적인 반응 보일 것. 부정적으로 왜곡하여 해석가능
(4) 전달자외 수신자의 차이에서 발생되는 장애요인들
1) 선택 지각의 차이 : 무엇을 선택하고 , 무엇을 버리느냐
2) 지위의 차이
3) 전달하는 의미의 차이 : 정보 전달자와 수신자가 해석이 다른 경유
2. 커뮤니케이션의 개선 방안
(1) 정보 전달자에 대한 개선 방안
1) 적절한 커뮤니케이션 매체 및 언어 선택 : 목적에 따라 달라져야 한다.
2) 커뮤니케이션의 목적 설정 : 무엇을 전달한 것인지
3) 정보 전달자의 선뢰성의 유지 : 구체적인 지식이 있어야
4) 수신자와의 피드백 증대 : 수신자와 전달자의 적절한 피드백이 존재
(2) 수신자에 대한 개선 방안
1) 적극적인 경청 : 좋은 청취자가 되는 것.
2) 선택적이고 평가적인 경청의 회피 : 정보 전달자에 대한 긍정적인 평가 나 부정적인 평가는 좋지 않은 결과를 가져온다.

키워드

정보전달,   커뮤니케이션,   의사전달과정,   원형,   연쇄형,   바퀴형,   리더형