서비스 경영사례 - 서울삼성병원

소개글

서비스 경영사례 - 서울삼성병원에 대한 보고서 자료입니다.

목차

신 병원문화 창조자 서울삼성병원

(1) 의술은 인술 - 선도적인 병원으로의 면모

(2) 진료와 경영의 질을 실천 - 몇 가지 특별한 시스템

(3) 환자중심의 병원 만들기
“환자중심의 병원, 삼성서울병원입니다.”

본문내용

삼성서울병원입니다." 품질경영의 여러 가지 핵심가치가 있지만 그 중 고객중심이 있다. 바로 환자중심은 그런 정신을 반영한 것이다. 이런 점에서 삼성서울병원은 품질경영을 표방하고 있다고 해도 과언은 아닐 것이다. 게다가 기왕에 있던 QA팀을 QA실로 개편하여 지속적으로 의료의 질을 향상시킨다는 방침을 추진하고 있다. 이런 점에 비추어 보면 이 원장은 삼박자를 갖추었다고 보인다. 즉, "이종철 = 의사 + CEO +품질전문가 = 3박자"
게다가 삼성서울병원은 진료, 연구, 교육의 3박자를 갖춘 병원이라고 하겠다. 나름대로의 대학병원으로서의 역할을 수행하고 있다. 즉, "삼성서울병원 = 진료 + 연구 + 교육 = 3바자"
한편 삼성서울병원이 속해 있는 삼성의료원은 또 다른 점에서 3박자를 갖추고 있다. 의사와 가노사가 취상의 진료 서비스를 제공하려는 노력을 하고 있으며, 이를 '관리의 삼성' 답게 직원들이 제대로 지원하고 있다고 보인다. 즉, "삼성의료원 = 의사 + 간호사 + 직원 = 3박자"
이러한 3 3 3 박자가 제대로 맞아서 환자가 듣기에 아름다운 음악을 연주하는 오케스트라가 바로 삼성서울병원의 모습이라고 하겠다. 물론 그 지휘자가 이종철 원장이다.

키워드

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