호텔정보시스템(HIS)-사용자 만족과 유용성의 관계-

소개글

호텔정보시스템(HIS)-사용자 만족과 유용성의 관계-에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 호텔정보시스템의 품질
가. 정보 품질
나. 시스템 품질
다. 서비스 품질
2. 호텔정보시스템의 유용성
3. 호텔정보시스템의 사용자 만족
가. 서비스 품질과 사용자 만족의 관계
Ⅲ. 연구모형 및 조사설계
1. 연구모형 및 가설설정
가. 호텔정보시스템 품질
나. 호텔정보시스템의 유용성과 사용자 만족간의 관계
2. 변수의 조작적 정의
3. 자료 설계 및 분석 방법
가. 조사표본의 설계
나. 설문지 설계
다. 자료 수집 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
1. 타당성과 신뢰성 분석
2. 가설검증
가. 호텔정보시스템의 품질과 유용성간의 관계 가설 검증
나. 호텔정보시스템의 유용성과 사용자 만족간의 관계 가설 검증
다. 호텔정보시스템 유용성의 타당성 및 신뢰성 검정
Ⅴ. 결론
참고문헌

본문내용

타당성 및 신뢰도 평가에 대한 연구결과와 비교하였을 때, 아이겐 값(Eigen value)이 1 이상인 요인 1개가 추출되었으며 1개의 요인을 설명하는 분산의 설명력은 68.167％이며 유용성으로 명명하였다. 요인의 상대적인 중요도는 고유값 (Eigen value)이 5.453으로 나타나 타당성을 확보하고 있었으며, 신뢰성 검정의 Cronbach α는 0.9326으로 매우 높았으며, 항목-전체 상관성 계수도 8개 항목에서 0.73 이상으로 적정 수준 이상의 신뢰도가 확보되었다.
Ⅴ. 결론
본 연구는 호텔정보시스템 품질의 유용성이 사용자 만족에 미치는 영향을 파악하고자 하였으며, 호텔정보시스템 품질을 구성하는 정보 품질, 시스템 품질, 서비스 품질, 그리고 사용자 만족간의 관계를 검증한 선행연구들을 통한 문헌연구와 특급호텔을 대상으로 한 실증연구를 병행하였다.
첫째, 호텔정보시스템의 품질경로의 모수추정과 회귀분석을 실시한 결과, 정보 품질, 시스템 품질, 서비스 품질 모두 커질수록 호텔정보시스템의 유용성이 커지는 것으로 나타났다. 특히 서비스 품질이 가장 큰 영향을 미치고 정보품질이 가장 작은 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
둘째, 호텔정보시스템의 유용성과 사용자 만족 경로의 모수추정과 회귀분석 결과, 호텔정보시스템의 유용성이 커질수록 호텔정보시스템의 사용자 만족이 커지는 것으로 나타났다.
호텔기업의 경영에 있어서 호텔정보시스템의 구축과 효율적인 운용은 경쟁우위의 핵심전략이 되고 있으며, 호텔정보시스템을 통한 경쟁력이 확보되면 성장잠재력은 물론 고부가가치산업으로 탈바꿈 될 것이다. 따라서 호텔기업의 호텔정보시스템이 효율적으로 관리되고, 호텔정보시스템의 정보 품질, 시스템 품질, 서비스 품질이 향상되어 호텔정보시스템의 유용성이 높아질수록 호텔기업의 종업원 만족도, 즉 사용자 만족도가 높아져 결과적으로 호텔기업의 경영성과도 호전될 것이다.
본 연구의 이론적으로나 실무적으로 상당한 기여에도 불구하고 몇 가지의 한계와 문제점을 지니고 있으며, 향후 연구과제를 간략하게 제시하면 다음과 같다.
첫째, 일반성의 문제이다. 본 연구는 현재 어느 정도 호텔정보시스템을 구축하고 활용하고 있다고 판단되는 서울시내 소재하는 특1급 호텔과 특2급 호텔을 대상으로 조사를 실시하였다. 그렇기 때문에 본 연구의 결과를 전국의 관광호텔업이나 특급호텔 외에 동일하게 적용하기에는 한계가 있다. 따라서 조사대상 호텔을 확대하여 본 연구결과를 일반화할 수 있는 후속연구가 필요한다. 조사대상 호텔종업원도 근무 부서별, 근무 경력별 구성비를 감안하여 표본을 수집하였음에도 불구하고 표본의 대표성을 확신하기에는 다소 무리가 따른다.
둘째, 표본대상을 호텔종업원에 한정하였기 때문에 호텔종업원이 느끼는 호텔정보시스템 활용의 한계가 있을 수 있다. 호텔종업원은 본인이 근무하는 호텔에 대해 긍정적인 평가를 하려는 경향이 있다. 따라서 호텔의 내부고객인 호텔종업원이 사용자 만족이 대 고객 서비스가 향상되어 고객의 만족도를 반영하는 후속 연구가 필요하며, 종업원 만족과 고객 만족간의 차이를 연구할 필요가 있다.
셋째, 본 연구는 호텔별 호텔정보시스템의 수준을 사전에 예단하고 이에 따라 호텔종업원들의 자기평가에 기초한 설문조사 자료만으로 사용자 만족에 미치는 영향에 관하여 분석을 실시한 점이 한계점이라 할 수 있다. 향후의 연구에 있어서는 호텔별 정보시스템 수준별로 구분하여 연구할 필요가 있고, 종속변수인 사용자 만족도 정성적인 자료보다는 재무성과와 같은 정량적인 자료를 이용한 분석방법을 이용하는 후속연구가 필요하다.
넷째, 본 연구에서는 호텔정보시스템의 EDP내부통제와 품질을 종합적으로 분석한 첫 시도인 만큼 조사연구 방법이나 이론 전개가 일반화되기 위해서는 본 연구에 관련된 후속연구가 계속되어야 한다.
호텔들은 단지 운영의 효율성을 높이기 위한 기술도입만을 고려할 것이 아니라 경영상의 효율성을 향상시키기 위한 기술 도입을 적극 검토할 필요성이 있으며, 많은 하드웨어를 설치하는 것보다 최소의 하드웨어를 통해 실행할 수 있는 많은 양질의 소프트웨어 도입에 관심을 가져야 할 것이라 생각이 된다.
또한 업무에 있어서 반복되는 작업을 최소화함으로써 시간적, 인적 생산성을 최대화하기 위한 방법, 그리고 정확성과 신속성을 요하는 업무를 효과적으로 실행하기 위한 방법과 같은 첨단정보기술을 도입함으로써 해결해 나가야 할 것이다.
호텔정보기술 도입과 사용에 있어서 좀더 균형적이고 전문적이며, 체계적인 적용이 될 수 있도록 호텔경영자와 사용자들은 그 노력을 게을리 해서는 안 될 것이다.
참고문헌
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HIS,   호텔정보시스템,   사용자만족과 유용성