Marketing Research “Bank On”

목차

1. Research Objective
가. Research Motive
나. Research Objectiv

2. Opportunity & Problem
가. Opportunity
나. Problem

3. Research Method
가. Research Frame
나. Research Substance
다. Research Method

4. Research Schedule
가. Research Process
나. Daily Schedule
다. Research Cost

5. Research Result
가. Frequency Analysis
나. Interrelation Analysis

6. Recommendation
가. S.T.P. Strategy
나. 4P Strategy

7. Appendix
가. Team introduction
나. Credits

본문내용

뱅킹 서비스인 Bank-on을 사용하기 위해서는 새로운 단말기를 구입해야만 하고 기존의 019 가입자들도 기기만 변경하는 것이 아니라 예전의 번호를 잃고 새로운 단말기를 구입하면서 신규 가입을 해야 한다는 것을 봤을 때 이는 고객들에게 상당한 경제적 부담을 안겨준다. 그러므로 기존 단말기에 대한 보상을 해주면서 모바일 뱅킹 전용 단말기를 소비자들에게 싼 가격으로 보급해야 한다고 본다. 그리고 제품 주기를 놓고 봤을 때 현재 모바일 뱅킹은 도입기가 아닌 성장기의 상품으로 볼 수 있기 때문에 Skimming 전략보다는 Penetration 전략으로 수수료를 현 은행서비스에서 이용하는 것보다 더 낮은 가격에 이용할 수 있도록 하여 사용하지 않는 잠재고객을 유인하여 시장 점유율을 더 높일 수 있는 계기가 되도록 해야 한다. 마지막으로 모바일 뱅킹 이용자 중 대다수의 고객들은 특정한 서비스만을 이용할 것이다. 그러므로 특정한 서비스를 많이 이용하는 고객에 대해서는 일정량을 넘어서면 그 서비스에 대해서는 할인혜택을 주는 맞춤형 요금 제도도 마련해야 할 것이다.
(2)Product
현 Bank-on은 타 브랜드보다 제휴 은행 개수가 가장 많으며, 시장분석결과에서도 타 브랜드를 이용하는 고객보다 더 높은 만족도를 보이고 있다. 그리고 처리속도 또한 만족도 구성요인 중 높은 요소로 나타나고 있다. 이 두 가지 우위 요소를 지켜나가도록 하며, 더 높은 시장 확보를 위해서 개인정보보장 시스템을 확충하도록 하며 부가적인 혜택, 즉 무료통화 서비스와 기존 모바일 서비스에 대한 무료이용과 같은 혜택을 누릴 수 있도록 하며, 무엇보다 소비자가 간편하게 사용할 수 있도록 개선되어야 한다.
그리고 단말기측면에서도 최근 이슈가 되고 있는 MP3 기능이나 디지털 카메라 기능을 추가하여 소비자들의 다양한 욕구를 만족 시켜야 할 것이다.
(3)Place
현재 각 제휴 은행 곳곳에 Bank-on에 대한 홍보가 이루어지며, 그곳에서 잠재고객을 소비자로 이끌어 낼 수 있도록 홍보가 이루어지고 있으나, 아직까지 고객 유치를 위한 원활한 시스템이 이루어져 있지 않고 있으며, 단말기 또한 전시가 되어있지 않아 잠재고객에게 호소력이 떨어지는 편이다. 또한 각 단말기 대리점에서도 일반 모바일 단말기만이 전시효과를 보고 있으며, 모바일 뱅킹 전용 단말기는 구석에서 전시가 되어있고 대리점 직원들조차 정확한 사용법을 모르고 있는 상황이다. 이에 각 제휴은행에서도 잠재고객을 소비자를 바로 이끌어 낼 수 있도록 각 제휴은행에 단말기의 보급이 시급하며, 각 단말기 대리점에도 전시효과를 높일 수 있도록 고객들의 눈에 잘 띄는 곳에 위치시켜야 한다. 그리고 판매자에 대한 구체적인 모바일 뱅킹 교육이 이루어져서 고객들에게 모바일 뱅킹에 대한 정확한 인식을 심어주어야 한다.
(4)Promotion
모바일 뱅킹이 은행서비스와 관계가 있다는 점을 감안하여 각 제휴은행의 인지도를 이용하여 홍보하도록 하는 것이 가장 중요하다. 고객들 각각이 주로 이용하는 은행이 몇 개라는 것을 감안하여, 각 제휴은행 지점을 이용하여 고객이 긴 대기시간에 Bank-on에 대한 장점을 인지할 수 있도록 시각적 효과뿐만 아니라 직접 체험 해볼 수 있도록 해주며, 새로운 모바일 가입자를 모바일 뱅킹으로 유인할 수 있도록 각 대리점에서 고객에 대한 1:1홍보가 이뤄지도록 해야한다. 그리고 자사가 모바일 뱅킹 선두기업임을 감안했을 때, 광고에 있어서도 타사와의 비교광고 보다는 모바일 뱅킹에 대한 소비자들의 인식을 넓힐 수 있는 광고를 통해서 시장 확장을 통한 고객 확보를 해야 한다.
7. Appendix
가. Team introduction
소 속
학 년
학 번
성 명
경영학부
4
199821356
김 영 일
경영학부
4
199921413
변 경 림
경영학부
3
200021306
김 현 준
경영학부
3
200021332
박 찬 호
경영학부
3
200021363
유 영 완
경영학부
4
200121274
공 현 일
경영학부
3
200121293
김 세 희
사회과학부
4
200121831
허 승 일
나. Credits
(1) Text book
① Marketing Research (Naresh K. Malhotra, Pearson Education International)
② Principle of Marketing (Kotler Armstrong, Prentice Hall)
③ Consumer Behavior (Henry Assael, Houghton Mifflim Company)
④ 현대 심리학의 이해 (김현택, 김교현 외, 학지사)
(2) Web page
① www.lgtelecom.co.kr
② www.sktelecom.co.kr
③ www.ktf.co.kr
④ www.mic.go.kr
(3) Article
① 매일경제신문
- 은행 모바일뱅킹 대전 (2004/03/25)
- 시중銀 모바일뱅킹 선점효과 높다 (2004/04/07)
② 연합뉴스- `휴대폰 통장' 나왔다. 국민銀
- LG텔레콤, 뱅크온 서비스 기능 추가 (2003/11/18)
- LG텔레콤, 제일은행과 모바일 뱅킹 서비스 (2003/11/27)
- LG텔레콤, 기업은행과 모바일 뱅킹 사업 (2003/12/15)
- LG텔레콤 "뱅크온 가입자 절반이 SKT고객" (2003/12/17)
- LGT, 외환은행과 뱅크온 사업 제휴 (2004/01/27)
- 은행권 `모바일 大戰' 임박 (2004/02/25)
- 시중銀 모바일뱅킹 선점 효과 두드러져 (2004/04/07)
③ 디지털 타임즈
- LGT 모바일 뱅킹시장 독주 (2004/03/31)
- 모바일 뱅킹 유치경쟁 불붙었다 (2004/03/03)
- 농협, 3개사 모바일뱅킹 서비스 보안알고리듬 `SEED`로 통합 (2004/05/21)
④ 파이낸셜 뉴스
- 유무선 통신, 꿈이 현실로-LG텔레콤 (2004/06/15)
- 고객감동 e뱅킹-국민은행, 신규가입 때 우대금리 혜택 (2004/06/07)
⑤ 한빛조사정보
- 무선 인터넷 발전과 모바일 뱅킹(2003/04/15)
⑥ 머니투데이
- [컨버전스]LGT, 고객요구에 맞춰 차별서비스 (2004/06/22)

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마케팅 전략,   뱅크온,   리서치 스케쥴,   Marketing Research,   Bank On