의사결정과 인간관계

목차

1. 의사결정의 개념
● 의사결정의 의의
● 의사결정의 정의

2. 의사결정과정

3. 의사결정의 유형
● 의사결정 유형별 개념
● 의사결정 유형의 구분기준
● 의사결정 유형별 특징
● 의사결정 유형과 반응의유형
● 의사결정 유형과 프로그램화

4. 의사결정 과정모델
● 단순 정형화된 모델
● 복잡 정형화된 모델
● 단순 비정형적 모델
● 복잡 비정형적 모델

5. 의사결정과 관련된 인간모델
● 포괄적 모델
● 차별적 모델

본문내용

경제적 인간 모델로 알려진 합리적인 인간모델, 의사 결정자
로서의 인간모델은 아담 스미스에 의해 실증된 것으로 가정은
다음과 같다.
어떤 결정 사항에 대한 가치를 정확하게 알고 있다.
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의사결정에 있어서 모든 가능한 대안적 행동방법을 알고 있다.
각 대체안의 모든 결과를 가능한 한 사전에 계획 할 수 있다.
모든 대체안의 성공 가능성 여부에 대해 정확하게 알 수 있다.
각 대체안들이 전체 가치에 얼마만큼 공헌하고 있는가를 알 수 있다.
결정해야 할 사항에 대한 가치를 극대화시킬 수 있는 대체안의
선택이 가능하다.
위의 가정들이 타당한 가의 여부는 정확하지 않고 소수의 사람들이
서술한 모델이다. 합리적 인간모델은 모델의사결정의 4가지 모델 중
복잡·정형적 의사 결정 모델과 흡사
② 비합리적 인간모델
합리적인 인간의 반대되는 견해가 곧 비합리적인 인간이다.
가정은 다음과 같다.
인간은 그의 참된 동기나 가치를 모른다.
인간은 객관적으로 대안들을 검토하지 않고, 알려지지 않은 무의식적
동기와 관련된 대안들만을 추구 한다.
이 모델에의 가정은 결과에 대한 것이고, 실행가능성은 가끔 무의식적
동기에 의해 왜곡된다.
무의식적 동기는 어떤 행의를 취할 것인가를 결정할 수 있고,
의사결정은 이러한 동기에 의해 영향을 받게 된다.
상황을 통제할 수 있는 의식적 자아의 능력에는 한계가 있다.
인간을 잘 묘사한 모델은 아님, 많은 학자들은 무의식적 동기가 의사결정에
영향을 미친다는 사실에 회의를 느낀다. 그러나 심리학자들의 연구문헌을
보면 이 가설을 지지하는 자료를 찾아 볼 수 있다.
비합리적 인간 모델은 모델의사결정의 4가지 모델 중 단순·비정형적
의사결정 모델과 대단히 밀접한 관계가 있다.
③ 관리적 인간 모델
경제적·합리적 인간을 비판한 보다 최근의 반응은 사이몬의
관리자관과 관련이 있다. 사이몬은 실제 관리자들을 대상으로
연구하고 모델화한 결과 대대분의 인간이 공유하고 잇는 관리적
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요소에 의해 관리적 인간모델을 발전 시켰다. 가정은 다음과 같다.
인간은 최상보다 약간 낮은 상태에서 만족하기를 바라고 있다.
사람은 모든 대안의 검토를 안한다. 충분한 점에 도달할 때까지
제한된 조건만 검토한다.
가능한 대체안에 대한 실행 결과가 고려되는지의 여부는 미지수다.
모든 대안들의 결과에 대해서 고려될 가능성은 단순한 방법으로
다룬다. (ex 예, 아니요)
최정선택은 단 하나의 주요한 요인에 의한다.
이 모델을 동의하는 클라크슨의 연구가 있었지만 보편성에 의문을 제기
당하고 있다. 관리적 인간관계 모델은 모델의사결정의 4가지 모델 중
단순·정형적 의사결정 모델과 관련이 있다.
④ 창의적·자기실현적 인간모델
관리적 인간모델이 나올 때쯤 매슬로우, 맥그리거, 융과 같은
이론가들이 발전시킨 인간모델 으로써 본질은 다음과 같다.
인간은 의식적·무의식적 과정을 통합함으로써 목표를 창조할 수
있다. 목표는 이익의 극대화보다는 내적으로 자신의 전반적인
발전이 극대화된다고 가정한다.
인간은 각 상황에 대응하여 새로운 대안들을 만들 수 있고, 위협을
기회로 바꿀 수 있다.
인간은 스스로 인과관계의 형태를 통제할 수 있다. 즉 인간은 내적
통제장치를 개발할 수 있다.
선택은 자기자신의 가치를 통합함은 물론이고, 많은 사람들의
가치를 창의적으로 통합한 결과이다.
이 모델의 가정은 부분적으로 타당성이 있다고 입증했다.
그러나 이 모델의 보편성에 대해서는 많은의문을 가지고 있다. 창의적
·자기실현 인간모델은 (그림 10-4)의 복잡·비정형적 의사결정모델과
유사성이 있다. 복잡·비정형적 모델은 최근 많은 조직행위론자에게
관심을 일으키고 있다.
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2. 차별적 모델
차별적 모델에는 많은 관점이 있는데, 그 중 중요한 것은 다음과 같다.
- 절대론자의 견해 : 인간은 개인차가 있다. 그러나 하나의 최선의 타입은
존재한다.
- 적응적 견해 : 인간은 필요에 따라 환경에 맞도록 타입을 바꿀 수 있다.
- 상황적 견해 : 인간은 개인차가 있고 그것을 바꾸기는 힘들다. 그러나
각 타입은 그에 알맞은 그에 알맞은 환경에서 최선의
활동을 다한다.
① 절대론자의 견해
선천적 절대론자의 견해 : 비네트에 의한 IQ테스트에서 알 수 있다.
멍청이에서 천재에 이르기까지 단 하나의 척도로 테스트가 이루
어진다. 또한 지능은 선천적이고 고정된 것이라고 가정하고 있다.
IQ테스트가 업무수행과 성공과의 관련이 있음은 분명하나 의사
결정에 미치는 영향에 대해서는 뚜렷한 결론을 얻지는 못하고 있다.
후천적 절대론자의 견해 : 누구든지 적절한 교육훈련을 통해 이상
적인 의사결정자가 될 수 있다는 것.
고
1.9
인간 중심적 관리자
9.9
이상적인 관리자
인
간
중
심
5.5
타협형 관리자
저
무사안일형 관리자
1.1
과업중심적 관리자
9.1
저
과업중심
고
1.9 = 전적으로 인간에만 관심
1.1 = 매사에 관심이 없음
9.1 = 전적으로 과업에만 관심
5.5 = 과업과 인간을 절충
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9.9 = 인간과 과업을 통합
브레이크와 무튼은 이상적인 관리유형은 분명히 9.9형이고, 이 9.9형을
개발하기 위해 훈련을 실시한다고 했다. 그러나 이러한 주장에는 두
가지의 의문점을 제기 할 수 있다.
9.9형은 항상 최선인가?
모든 사람이 9.9형이 되도록 학습할 수 있는가?
② 적응 견해
상당히 인기 있는 견해로 인간은 자신이 처한 상황이 달라지면 그에
맞는 의사결정 유형으로 바꿀 수 있으며, 또 바꿔어야 한다고 주장한다.
특징으로 효과적인 관리자는 상황적 요인의 변화에 따라 의사결정
유형을 변경시킬 수 있다는 점이다.
문제는 유형을 쉽게 변경할 수 있는가? 이다.
고
관련적
통합적
관
계
지
향
적
저
분리적
헌신적
저
과업지향적
고
③ 상황적 견해
이 견해는 의사결정 단계와 관련된 예이다. 모든 상황에서 가장 바람
직한 의사결정 유형이란 존재할 수 없고, 또 학습을 통해서도 새로운
의사결정 유형을 기대할 수 없다고 보는 견해이다.
레빈의 고전적 공식 B = f(O*E)를 현대적으로 표현한 것이다.
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B(행위), O(유기체), E(요소) 와의 상호작용적 기능이다.

키워드

의사결정,   인간관계,   심리학