국민이 원하는 경찰상

목차

Ⅰ. 서론 - 세상이 변하고 있다.

Ⅱ. 시민이 바라보는 경찰
1. 시민의 경찰이미지 결정요인
2. 경찰서비스에 대한 국민의식

Ⅲ. 경찰의 대국민 친절봉사상 저해요인
1. 당위성에 대한 인식 결여
2. 관료주의적 · 권위주의적 의식 존재
3. 서비스업무의 중요성 착오

Ⅳ. 경찰서비스의 향상방안
1. 전자치안서비스체제의 구축
2. 경찰서비스 헌장제 운영
3. 민원봉사실 운영의 활성화
4. ONESTOP 민원서비스
5. 청문감사관제도 활성화

Ⅴ. 결론 - 경찰이 변해야 한다.

◎ 참고문헌

본문내용

단계별로 취해야 할 것이다. 엄정한 청문감사관 역할 수행은 때로 동료의 오해나 일부 양식 없는 민원인의 무리한 요구 등 본인의 헌신 없이는 평상심을 가지고 업무를 수행할 수 없는 경우가 발생할 것이므로 부단한 전시수양과 자기 다스림으로 성직을 수행한다는 헌신적 태도를 견지해야할 것이다.
둘째, 각급 지휘관의 이해와 전폭적지지
각급 지휘관은 청문감사관제도의 중요성을 확실히 인식하고 그 업무수행에 애로가 없도록 최대한 지원을 해주어야 할 것이다. 또한 관내주민들과 경찰서를 찾는 민원인들 대상으로 청문감사관제도를 적극적으로 홍보함으로써 아무리 사소한 불만이라도 청문감사관을 찾아 해소하여 대경찰만족도를 높이는 동시에 제도의 활성화를 위해서는 ‘무료전화’, ‘PC통신’, 또는 ‘인터넷’등 민원인이 안심하고 민원은 제기할 수 있는 수단을 마련하여 활용하는 방안도 적극적으로 검토해야 할 것이다.
셋째, 전 경찰관의 이해와 전폭적지지
일선에서 근무하는 모든 경찰관들은 ‘청문감사관이 나를 위해 존재하는 사람’, ‘민원에 대한 철저한 조사로 궁극적으로 조직을 보호하고 나를 지켜주는 역할’임을 명심하고, 민원조사처리 과정에서 ‘자신의 말을 전적으로 믿지 않고 민원인의 잘못된 말만 믿으려 한다’ 의심이 들더라도 자신의 입장을 최대한 정확하고 솔직하게 전달하되 청문감사관은 결코 자신에게 혜를 입히려는 사람이 아님을 명심하고 청문감사관의 활동에 최대한 협조하고 그 권위를 따르는 현명한 태도를 견지해야 할 것이다.
Ⅴ. 결론 - 경찰이 변해야 한다.
5천년의 우리역사에 있어서, 특히 1894년 갑오경장으로 [경찰]이라는 말이 우리나라 최초로 사용된 이래, 100여년이 흐르는 동안 한국경찰은 국민으로부터 단 한가지의 “좋은 이미지”나 애정도 얻지 못한 채, 그저 어린애의 울음이나 멈추게 하는 공포의 상징 또는 미움의 대상으로 이어져 왔을 뿐이다. 이런 좋지 못한 인식에서 벗어나기 위해서는 경찰은 반드시 변해야만 한다. 과거의 구시대적 유물에서 벗어나 새로운 경찰로 다시 태어나야 할 것이다. 국민이 원하는 경찰은 아래에서 제시하는 특징을 모두 가지고 있어야만 한다.
첫째, 깨끗하고 친절한 민주경찰
둘째, 첨단 과학기술의 효율적인 선진경찰
셋째, 민생안정의 봉사경찰
넷째, 신뢰받는 국민경찰
다섯째, 변화를 선도하는 신지식경찰
여섯째, 명예로운 천직경찰 백형조, “경찰개혁에 대한 분석평가와 21세기 한국경찰의 나아갈 방향”, 치안정책학술세미나, 2000.
위에서 제시한 여섯가지의 특징은 이 시대의 국민들이 원하는 경찰상을 말해주고 있다고 할 수 있다. 더 이상 경찰은 과거에 머물러 있을 수만은 없다. 경찰은 국민위에 군림하는 존재가 아니다. 국민의 손이 되어서 그들의 가려운 부분을 긁어주고, 힘이 되어줄 수 있는 존재가 되어야만 한다. 앞서 언급한 5가지 제도 이외에도 다양한 제도를 신설해 경찰의 서비스 기능을 향상시키고 많은 교육을 통해 개개 경찰관들의 사고를 바꿔야만 할 것이다. 경찰은 변해야한다. 그리고 국민을 위한 경찰로 다시 태어나야 할 것이다.
◎참고문헌
노호래, “경찰과 시민의 상호작용에 관한 연구”, 한국공안행정학회보, 1998.
백형조, “경찰개혁에 대한 분석평가와 21세기 한국경찰의 나아갈 방향”, 치안정책학술세미나, 2000.
배철효, ‘“경찰서비스기능의 향상 방안에 관한 고찰”, 대구과학대학, 논문집, 2002.
경찰청, “경찰백서 2002”.
김운태, “한국정치론”, 박영사, 1991.
조성호, “경찰의 대국민 친절봉사상 저해요인과 그 대처 방안에 관하여”, 한국공안행정학회보, 1998.
이유준, “경찰행정의 서비스 향상방안”, 행정개혁과 경제발전 논문집, 2001.

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경찰,   경찰상,   민주적인