홈쇼핑의 성공요인과 사례분석_현대홈쇼핑

소개글

홈쇼핑의 성공요인과 사례분석_현대홈쇼핑에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I.서론

Ⅱ. 본론-①
1.홈쇼핑
2.홈쇼핑의 성공요인
3.홈쇼핑시장의 규모

Ⅲ. 본론-②_ 현대홈쇼핑
1.회사소개
2.환경분석
3.CRM(Customer Relationship Management)
4.현대홈쇼핑 서비스전략

Ⅳ.결론
현대 홈쇼핑의 발전방향

본문내용

양한 부가 서비스를 제공
서비스맨은 고객 서비스 마인드를 고취하기 위해 현대백화점 서비스아카데미센터에 서 화법 등 다양한 서비스교육을 받았으며, 현대홈쇼핑 유니폼을 착용하고, 신분증 도 패용해 고객에게 신뢰감 부여
(8)현대 홈쇼핑의 VIP고객 서비스
현대 홈쇼핑은 3만명 정도의 우수고객을 선정, 이들을 위한 전담주문 번호, 드림배송 서비스 등을 시행중이다. VIP콜센터에는 고객응대 우수직원 중에 선발된 우수고객 전담직원을 배치, 일부고객의 주문과 불만처리전화만을 특별 관리한다. VIP고객은 일반주문 전화가 아닌 별도 전화로 대기없이 상품구매가 가능하며 매진상품도 최우선적으로 공급받을 수 있도록 배려하고 있다.
(9) 기타 서비스
생활용품 등을 중심으로 한 장봐주기
Ⅳ. 결론.
현대 홈쇼핑의 발전방향
: TV홈쇼핑은 경쟁업계들의 과열 경쟁 상태에 있다고 판단이 된다. 최근 GS홈쇼핑(구LG홈쇼핑)은 타사 홈쇼핑업체의 약진을 의식한 새로운 전략을 선보이고 있다. 예를 들면 스타 마케팅을 통해 차별화된 브랜드 이미지를 고객에게 부각 시키고 있는 전략이 그 예라 할 수 있다. 이런 전략이 나온 배경에는 홈쇼핑에 대한 고객의 Loyalty 및 Reliability을 높이는 것이 기업의 장기적인 Plan에 강한 영향력을 미치기 때문이라 할 수 있다.
그렇다면 현대홈쇼핑이 고객의 Loyalty 및 Reliability를 높일 수 있는 3가지 전략에 대해고찰해보겠다.
전략 1. 체험 마케팅의 도입
: TV홈쇼핑에서 체험 마케팅의 도입은 홈쇼핑에 대한 고객 Loyalty 및 Reliability를 높일 수 있는 하나의 전략이라 생각한다.
1-1 전략 세부내용.
: 대도시 지역 서울, 부산, 대구등을 중심으로 주요제품군에 대한 전시회를 개최하는 것이다. 예를 들면 현대홈쇼핑 제품군중 단일품목 최고 수익을 보이고 있는 CHIFFONS사 제품의 경우 이런 컨벤션 활동을 통해 고객에게 제품의 품질에 대한 이미지를 Upgrade 활 수 있다.
이런 활동이 고객의 Loyalty 및 Reliability 높이며, 더 나아가 새로운 수요 창출 및 다른 제품군에 대한 이미지에도 좋은 영향을 미 칠수 있다는 판단이 든다.
전략 2. 교육 강좌를 통한 새로운 수요창출
: 우선적으로 홈쇼핑의 주요 고객층은 30~40대 가정주부라 할 수 있다. 이 고객층은 자신의 필요물건 뿐만이 아니라 가정의 모든 구매활동에 강한 영향력을 행사한다. 요즘 사회현상 중 하나인 주부들의 사회진출을 돕는 교육 강좌을 통해 잠재수요를 창출할 수 있다고 생각한다.
2-1 전략 세부내용.
: 주요 고객들을 대상으로 월1~2회 정도의 재테크 및 창업 관련 강좌 개설을 통해 기존의
고객들에 대한 Loyalty 및 Reliability 높이며 구전효과를 및 미디어를 통한 새로운 수요창출을 기대할 수 있다.
주요고객층의 분류는 연 구매구입내역 또는, 강좌 신청 고객 대상으로 분류하는 방법 등을 사용 할 수 있다.
전략3. 고객등급제도의 도입.
: 기존고객의 Loyalty를 높이는 방법으로 고객의 등급을 매겨 그에 따른 혜택을 주는 방법이다. 이는 통신업체에 주로 행하고 있는 전략으로 일체감을 높이는데 큰 기여를 할 수 있다.
3-1 전략 세부내용
: 우선 고객등급제도에 대한 감성 마케팅을 통해 새로운 제도의 신선함을 알게 한다. 다음 절차로는 시행시기, 분류기준, 등급 혜택에 대한 자세한 내용을 상품방송중 지속적으로 홍보한다. 멤버십 카드등을 통해, 고객에게 소속감을 부여한다.
전략4. 추천고객 제도 도입
: 제품 구매시 추천인 제도를 두는 것인데, 이는 선 구매 고객이 구전홍보를 통해 새로운 수요를 창출하는 것이다. 이를 통해 마케팅 비용대비 수요창출 효과를 가져올 수 있다.
4-1 전략 세부내용
: 추천 받은 고객의 경우 한 건당 1000원 정도의 실제 금액이 적립되면 이는 마일리지 형식으로서 일정금액 이상이 되면 현금처럼 사용이 가능하게 하는 것이다. 추천고객 제도는 고객등급제도 함께 실시 한다면 Synergy효과 또한 기대 할수 있다.
위의 전략들을 통해 현대홈쇼핑이 고객에게 새롭게 포지셔닝 될 수 있을 것이라 생각한다. 단기적인 수익 보단 장기적인 관점에서 고객을 위한 전략들을 수행한다면, 현대 홈쇼핑은 지속적인 성장을 통해 업계최고의 위치 즉, 업계Leader가 될 것이다.
끝으로 홈쇼핑업계는 새로운 유통체계로서 막대한 수익을 이룰 수 있는 “황금거위” 라고 생각한다. 7년 전 큰 인기를 얻었던 “상도" 라는 책에서 보면 조선시대에 거상이 되기 위해선 개성상인이 되어야한다고 하였다. 현대시기에 큰 거상은 기업이라고 할 수 있으며, 개성상인은 홈쇼핑과 같은 새로운 유통망이라고 생각한다. 그러므로 과도기적 시기인 지금, 최상의 전략을 통해 업계Leader가 된다면, 향후 현대홈쇼핑은 세계적인 기업으로 발전 할 수도 있을 것이라는 판단이 선다.
그러므로 앞으로의 현대 홈쇼핑의 장기적인 과제는 세계적인 기업들과의 경쟁에서도 경쟁적 우위를 차지할 수 있는 유, 무형의 자산의 확보라고 생각한다. 우리나라의 발전 역사를 볼때 무형의 자산은 세계최고 나라 중 하나라고 할 수 있다. 현대 홈쇼핑은 우리의 무형자산을 통한 발전, 즉 단점의 최소화 보단 장점의 극대화를 통해 세계적인 기업으로 발전을 도모 하여야 한다.
[참고문헌]
홈쇼핑으로 대박 터뜨리기 ( 최낙삼, 아라크네, 2004)
신유통혁명의 전개와 대응 / 정연승 / 삼성경제연구소
엔터테인먼트 형 쇼핑몰의 등장과 전망 / 정연승, 서용구 / 삼성경제연구소
멀티미디어와 유통혁신 / 김철민 / 나남출판
The CRM handbook : A Business Guide to Customer Relation Management
[참고사이트]
www.compark.com
www.searchcrm.com
www.seri.org 삼성경제연구소 토픽뉴스
http://www.inwave.co.kr/
http://www.crm.co.kr/
http://www.crmpark.com/
www.hmall.com
www.lgeshop.com
www.cjmall.com
www.nso.go.kr

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