(A+자료)홈쇼핑의 마케팅, 성공사례, 마케팅전략, 성공전략, 경영전략분석, 특징과 현황 및 GS홈쇼핑을 통한 사업전략 조사분석

목차

1.홈쇼핑이란?
• 정의
• 특징
• 발전
• 성공요인
2.GS홈쇼핑 개요
• 회사소개
• 회사연혁
• 비전

3.사업현황
• TV홈쇼핑 부문(GS홈쇼핑)
• DM카탈로그 부문
• 인터넷 쇼핑몰 부문
• 신문통신판매
4.사업전략
• PB상품전략
• 서비스전략
• 마케팅전략
• 제품전략
• 차별화전략
• 경쟁사 대비 우위요소
• 유통정보시스템
5.SWOT분석
6.향후방안

본문내용

와 공유할 수 있도록 기업정보 포털 사이트를 개설했다. 원래GS홈쇼핑은 식품 등 일부 품목을 제외한 모든 제품을 자사 물류센터에 입고한 뒤 고객에게 배송 하는 체계였다. 협력업체가 고객에게 직접 물건을 전달하게 되면 배송 시점 같은 관련 정보를 파악하기가 어렵기 때문이었다. 그러나 이제 협력업체는 제품을 보낸 뒤 언제 어떤 택배요원이 제품을 갖고 출발했는지 GS측에 인터넷으로 전달한다. 제품을 주문한 고객은 인터넷 쇼핑몰에 들어가 자신의 주문의 처리 진행상황을 알 수 있다.
c) 지하철 물류 포스트(쇼핑몰 상품 주문)
인터넷쇼핑몰을 통해 주문한 물품을 고객이 원하는 지하철역에서 24시간 이내에 찾을 수 있게 된다. 고객이 인터넷 쇼핑몰에서 주무한 뒤 찾아갈 물류포tm트를 입력하면 운송비를 따로 내지 않고 지정된 물류포스트에서 물품을 찾아갈 수 있다.
d) 한진 택배와 배송물류 제휴
구로 종합물류창고에 입주해 있는 GS홈쇼핑은 명실상부한 소품종 다빈도 배송물류의 표본으로서, 전국의 케이블TV 시청자에게 판매되는 2만여 품목을 입고에서부터 재고관리를 거쳐 출고까지 연간 700만 박스의 물량에 대해 전담배송 및 반품회수까지 일괄 서비스를 제공하고 있다.
e) SCM(Supply Chain Management)
SCM을 도입, 매시간 생방송의 상품주문 현황과 배송, A/S 관련정보를 제공한다. 물류서비스 혁신을 통해 고객이 주문한 상품을 최단기간에 최고의 서비스로 배송 하는 고객감격 서비스를 제공함으로써 국내 홈쇼핑업계 수준을 한 차원 향상시켰다.
-유통 정보시스템
TV 생방송을 디지털 방송으로 하고 있기 때문에 인터넷 쇼핑몰에서도 실시간 시청할 수 있고 하루 2만5000여 개의 상품이 입출하 준비를 거쳐 고객에게 배송되는 물류센터는 디지털 기술로 응용되는 DSP(Digital Picking System)를 통해 상품의 분배. 집하. 출고가 이뤄진다. 또 하루 15만여통의 전화가 연결되는 콜 센터도 디지털 기술로 완비된 CTI(컴퓨터, 전화 통합)시스템에 의해 1200여명의 텔레마케터에게 자동으로 연결된다. 심지어 ARS(자동응답전화)에 의한 자동주문시스템도 갖춰 전체주문 물량의 40%를 소화해 내고 있다.
5. SWOT 분석
강 점
GS홈쇼핑의 최대강점은 구매력으로 이어지는 높은 고객충성도이다. 10여년이 넘는 오랜 기간동안 축적된 기술과 4백만명이 넘는 방대한 고객데이터베이스를 보유하고 있어서, 고객서비스와 상품 공급 능력, 방송제작기술이 뛰어나다. 이는 고객들에게 높은 신뢰감을 쌓아주어 높은 구매력으로 이어진다.
물품배송기간을 획기적으로 단축시킨 Cross Dock 방식의 통합물류시스템 또한 GS홈쇼핑의 강점이다.
약 점
GS홈쇼핑의 약점은 인프라에서 찾을 수 있다. 경쟁사인 CJ홈쇼핑의 경우 210만에 육박하는 가입자를 확보하고 있으며 다양한 케이블PP(프로그램 공급업체)를 보유한 SO사업의 강자인 CJ그룹의 계열사인 덕분에 판매가 훨씬 수월하다. 하지만 GS홈쇼핑의 모기업인 GS그룹은 출자총액제한제도에 묶여 SO사업에 진출하기 어려운 상황에 처해있다.
또한 최근 GS그룹이 LG그룹에서 분가하면서 겪게된 브랜드의 변경과정 또한 높은 브랜드 인지도를 깎아먹은 악재로 볼 수 있다.
기 회
향후 인터넷TV(IPTV)가 시장에 대중화되면 SO사업에서 약점을 보이는 GS홈쇼핑에게 추가 시청 가구 수 확보의 기회가 주어질 수 있다.
또한 ERP와 CRM를 동시 구축함에 따라 개별 구축할 경우 3년이 걸리는 시스템 구축 기간을 1년으로 단축할 수 있음은 물론 기존시스템과의 인터페이스 개발비등 비용도 30%~40% 절감할 수 있다. 인터넷의 급속적인 성장으로 시간절약형 소비문화가 확산되면서 대부분이 가정에서 쇼핑을 함에 따라 소매 시장 중 무점포 시장의 빠른 성장이 이루어 질 것이다.
위 협
대형 택배업체들이 물류 네트워크라는 강점을 활용하여 인터넷 쇼핑 사업에 뛰어 들기로 하면서 선발업체들을 긴장시키고 있다.
TV홈쇼핑 업체는 통합 방송법 및 동법 시행령, 시행세칙에 의해 경영상의 제약을 받고 상품의 판매에 관해서는 공정 거래법과 소비자 보호법 등에 규제를 받는 동시에 방송 프로그램 내용에 대해서는 방송위원회로부터 심의를 받는다. 방송법상 홈쇼핑채널의 의무송출 폐지이후 SO채널 획득경쟁이 격화 될 위협이 있다.
* SO(System Operator)란 무엇인가?
SO는 방송국 운영자라는 뜻으로 방송 송출 설비를 갖추고 방송 채널을 가입자에게 전송망을 통해 송출하고 가입자를 관리하는 사업자를 말한다. 종합유선방송국이라고도 불리우며 2001년 5월말 기준으로 77개의 SO가 서울지역을 포함한 전국적으로 위치하고 있다. 또한, 38개의 중계유선방송사업자가 SO로 전환 중에 있다.
6. 향후 방안
홈쇼핑업계의 경쟁이 날이 갈수록 심화되고 있으며 시장은 포화상태로 치닫고 있다.
현재 업계1위를 유지하고 있는 GS홈쇼핑이 경쟁업체의 도전을 물리치고 정상의 자리를 수성하려면 끊임없는 발전방안이 있어야만 한다.
우리가 GS홈쇼핑에게 제안하는 발전방안은 크게 신성장동력의 발굴과 온라인쇼핑 컨텐츠의강화이다.
최근 쇼핑업계의 새로운 성장동력으로 대두되고 있는 오픈마켓시장에 후발업체로 참여한 GS홈쇼핑이 옥션이나 지마켓 등 선발업체들의 독주체제 사이에 성공적으로 진입하는것이 중요하다. 이를 위해서 공격적인 마케팅과 우수 콘텐츠 보유업체들과의 적극적인 교류를 지속하여야 하며 소비자들이 직접 참여할 수 있는 차세대 쌍방향 쇼핑 등의 신개념 유통채널 발굴에 힘쓰는 등 급변하는 디지털 미디어 환경에 발 빠르게 대응하는 모습을 보여주어야 할 것이다.
또한 국내시장이 포화되어가는 시점에서 해외진출 역시 좋은 방법이다. 한국의 쇼핑업체들은 이미 고품질제품소싱능력 및 서비스능력에서 해외업체들보다 앞선다는 평가를 받고 있기 때문에 경쟁력은 충분하다고 판단된다.
GS홈쇼핑은 이미 중국시장에 성공적으로 진출한 경험을 가지고 있다. 앞으로 체계적인 시장분석과 경쟁력의 개선을 통해 아시아는 물론 홈쇼핑의 본고장인 미국, 유럽에 GS홈쇼핑을 통해 대한민국의 이름을 널리 알릴 수 있는 날이 오기를 기대한다.

키워드

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