관광마케팅 리서치

본문내용

관광마케팅리서치는 관광서비스 마케팅과 관련된 문제에 관한 자료의 체계적인 수집, 기록, 분석을 말한다. 관광마케팅리서치 활동은 일반적으로 5가지 형태로 나뉘어진다.
1. 시장특성의 결정
2. 시장잠재력 측정
3. 시장점유율분석
4. 판매분석
5. 관광비즈니스 동향분석
마케팅리서치과정은 마케팅리서처, 마케팅의사결정자, 특정문제에 관한 관련정보자원 등으로 연결 구성된 절차이다. 과정의 핵심 요소는 계획이다. 마케팅리서치과정은 과학적 조사 및 방법에 근간을 둔다. 하지만 실질적으로 관광에서 마케팅리서치 연구는 “신속”, “간단”한 영역에서 신중하게 계획되는 체계적이고 실증적인 가설의 조사에 이른는 영역까지 포함한다. 마케팅리서치는 특정문제의 해결책과 관련된 정보의 요청에 의해 시행된다.
마케팅 리서치는 조직들이 최종소비자에 관해 알기를 원하나 전형적으로 최종소비자와 분리되어있기 때문에 관광에 널리 사용되는 비즈니스활동이다.
마케팅리서치는 경영과정의 모든 4단계(전략선택, 마케팅플랜 개발, 플랜의 시행, 시행 후 효과확인)에 걸쳐 이용된다. 일부 관광업체들은 관련정보를 경영자에게 제공하기 위해 설계되는 마케팅정보시스템(MIS)로 마케팅리서치활동을 조정 및 통합하려 하고 있다. 하지만 마케팅 리서치는 MIS와 동일하지 않다(표 4.1참조). 마케팅 리서치의 기능은 마케팅 관리자가 마케팅 기회 및 문제를 인식 및 대응하는데 일조하는 정보를 제공하는 것이다. 이러한 정보의 중요성은 박스(4.1)에서 볼 수 있다.
이점
마케팅 리서치는 조직과 마케팅환경을 연결한다. 관리자가 환경을 이해하고 문제와 기회를 확인하며 마케팅행위의 과정을 개발, 사정하도록 일조하는 정보의 기술, 수집, 분석, 해석과 관련된다. 마케팅리서치는 단순히 이루어진 의사결정의 사정이 아닌 의사결정에 정보를 투입하는 것으로 정의된다. 마케팅 리서치과정은 관광경영자가 마케팅문제를 현명하게 또는 적절하게 해결하도록 돕는 수단이다. 많은 관광기업들이 지리적으로 시장에서 분리되어있다. 이런 원거리 시장에 관한 정보의 수집은 경영진이 현명한 결정을 내리기 위해 필수적인 것이다. 또한 중요한 정보는 거의 눈에 보이지 않으며 중요한 행위적 문제에 정확한 답은 효과적인 전략을 결정하는데 필수적일 것이다. 리서치 수행 없이 경영진이 답을 구하기는 어려울 것이다. 수집된 시장정보는 매니저들이 모든 목표시장과 관련된 효과적인 의사결정을 내릴 수 있게 한다. 최종적으로, 정확하고 신중하게 조사된 정보는 크나큰 실수를 하는 것을 미연에 방지해주기 때문에 필요 된다. 관광 경영은 직관이나 추축을 기반으로 잘못된 결정을 내리는 위험을 감수할 만한 여력이 없다. 너무 적은 정보는 불필요한 위험을 부르지만 너무 많은 정보를 수집하려 하는 것은 과도한 비용을 초래한다.

키워드

관광,   마케팅 리서치,   마케팅 정보,   정보시스템,   MIS,   경영 리서치,   정보관리,   정보 처리