아웃소싱의 개념적 이해와 인적서비스 아웃소싱의 이론적 논의

소개글

아웃소싱의 개념적 이해와 인적서비스 아웃소싱의 이론적 논의에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 아웃소싱의 개념과 실태
1. 아웃소싱의 개념과 목적
2. 아웃소싱의 실태

Ⅱ. 아웃소싱의 이론적 기초 : 거래비용이론
1. 거래비용분석의 기원과 개관
2. 거래비용분석의 가정과 논리
3. 거래비용분석 이론의 주요 구성개념
4. 마케팅에서 거래비용분석 연구들
5. 거래비용분석이론의 평가

Ⅲ. 인적 서비스의 아웃소싱 논의
1. 인적서비스의 아웃소싱 주장
2. 인적서비스의 내부화 주장
3. 상황에 따라 결정해야 한다는 주장

본문내용

다.
실질적으로, 두 가지 요소가 이러한 문제를 유발시킨다. 첫째로, 커미션은 일단 지출이 일어난 후 받게되며, 이러한 것은 현금흐름에 문제를 발생시키므로 즉각적인 결과를 얻으려고 한다. 둘째로, 장기적인 활동의 이점은 판매원보다 제조업체에 더욱 많은 이익을 가져다 주고있으며, 특히 고객과의 장기적 관계가 판매와 관련시킬 수 있는 확률이 낮을수록 더욱 그렇다. 전시회의 참가, 서류작업을 하는 것이 판매에 얼마나 영향을 미치는 가에 대한 측정이 불가능하므로, 외부판매원에 대한 이점이 불명확하게 된다. 그러나 제조업체의 관점에서는 판매를 강화시킬 수 있는 어떠한 활동도 그 가치가 있게 보인다. 그러므로 제조업체는 자사의 판매원들에게 이러한 활동을 하도록 하게 하며, 판매원들의 행동에 대해서 감시를 하고 그에 따라 보상을 지급하게 된다.
단기간적 사고에 대한 논의는 크게 통제문제에 관련된 사항이다. 회사가 종업원들과의 관계는 배타적 관계이며 법률적 문제가 적용되게 된다. 회사는 다양한 인센티브제도를 추가할 수 있는데, 판매촉진, 원하는 자리의 전근, 만족스러운 작업환경, 회사의 위신, 직업안정 등을 제공할 수 있다. 만약 회사가 급료에 대한 구성요소를 추가하고 행동에 대한 감시를 할 수 있는 권한을 추가시키면, 관리자는 외부판매사원보다 자사의 판매사원에게 더 영향을 미칠 수 있다.
Stern과 El-Ansary(1992)은 불일치한 내용을 최소화시키고, 조정적 방안이 마련되면 이러한 장점은 더욱 큰 힘을 발휘할 수 있다고 하였다. 외부판매사원에 대한 옹호자는 통제의 부재가 이러한 제도의 장점이라고 한다. 만약 외부판매사원이 어떤 것에 의해 유인되지 않으며, 시장의 결과가 효율적이지 못한 것과 같이 그러한 것을 할 수 없을 것이라고 한다. 예를 들어, 만약 외부판매사원이 새로운 제품을 그들의 가치 있는 고객에게 소개하지 않으면, 회사의 마케팅 계획은 문제가 발생하게 되고, 외부판매원 자체에게는 큰 영향이 없게 된다. 명확히, 이러한 불일치는 조정적 행동을 방해한다.
이러한 이유로, Etgar(1976)는 직접보험사원이 외부판매사원보다 더 높은 프리미엄을 갖게 된다고 가정하였다. 그러나 신뢰도 5%수준에서 어떠한 차이를 발견하지 못하였다. 행위에 대한 측정에서 혼합된 패턴, 즉 조정된 사항은 성과를 향상시키지 못한다는 것을 발견하였다. 만약 판매사원을 외부판매원으로 대체할 수 없는 경우에 통제의 문제는 관리자에게 더욱 중요하게 생각된다. 이러한 문제는 다양한 경우에 나타나는데, 예를 들면, 판매사원이 너무 고객과 가깝다거나(회사의 이름보다 판매사원이 더욱 중요하게 되는 경우) 회사의 내부적 정보, 제품, 주요거래에 대하여 너무 많이 알고 있어 그들의 경험이 매우 중요한 가치를 가지고 있는 경우이다. 몇몇의 연구가들은(Research Institute of America 1975; Risley 1972)는 이러한 중요한 사람이 외부의 판매사원일 때 보다 내부의 자사직원일 때 더욱 유지하기 쉬우며 거래하기 좋다고 하였다.
3. 상황에 따라 결정해야 한다는 주장
학자들은 상황적 요인이 외부판매사원과 내부판매사원의 적합성을 결정하게 한다고 한다. Anderson(1985)은 상황요인으로 회사규모를 들었다. 그의 연구결과에 따르면 소규모회사는 외부사원으로 출발하고, 적정한 규모로 성장하면 통제권을 얻기 위해서 자사사원으로 전환해야 하며, 회사가 더욱 커지면 다시 외부사원으로 전환해야 한다고 하였다. 이유는 대규모 업체는 여러 가지 장애와 관료주의적이고 비효율적 관리로 판매인력을 유지하는 것이 비생산적이기 때문이다.
이러한 전제는 커다란 회사는 여러 가지 장애가 많으며, 관료주의적이며, 비효율적이고, 판매 부서를 유지하는 것이 비생산적이기 때문이다. 또한 Lilien(1979)은 상품판매원에 대한 내-아웃소싱의 문제를 기업이 자사의 유통경로를 구축하거나 제품라인마다 독립된 유통경로의 보유와 관련한 판매와 유통 모델을 조합하였다. 대규모업체, 대량주문품, 상품이 복잡하고, 제품수명주기의 초기 단계이거나, 표준화가 어렵고, 구매의 빈도가 적은 상품들의 경우, 내부사원을 통한 판매서비스가 더 효과적이라 했다. 상기와 같이 거래비용과 관련한 여러 가지 주장을 구분하여 정리했으나 유감스럽게도 어떤 주장이 타당한 것인지에 대해서는 아직도 명확한 주장이 부족한 실정이다.
본 연구는 거래비용의 여러 가지 변수중에서 백화점의 인적서비스의 아웃소싱에 관련한 서비스제공자의 환경적불확실성(서비스제공자의 통제의 어려움), 행동적불확실성(서비스제공자의 성과 평가어려움), 거래특유자산(서비스제공자의 기회주의적 행위) 등의 변수와 기업의 아웃소싱과의 관계를 파악하고자 한다. 이들 변수와 관련한 선행연구들은 대부분 제조업체 중심의 유통경로를 관리함에 있어 경로구성원의 관리를 대상으로 이루어 진 것이다. 이를테면 경로구성원의 행동적 불확실성, 환경적 불확실성, 기회주의적 성향에 따른 거래비용을 최소화 하기 위해 조직을 통합한다는 주장이다. 이렇게 제조기업의 유통경로에 적용된 대부분의 연구결과를 백화점의 관리자 입장에서 서비스 제공자의 인소싱/아웃소싱의 관계로 적용하여 이들의 관계를 파악하는 것도 의미있는 시도가 될 수 있다. 아웃소싱을 통해서 기업이 얻고자 하는 효과는 다양하다. 하지만 서비스기업의 경우 아웃소싱의 원인을 상기의 거래비용관점에서 파악하는 것이 본 연구의 기본적인 목적이다. 즉, 본 연구는 제조기업의 유통경로관리에 적용한 거래비용의 기초변수와 백화점의 인적서비스 제공자의 아웃소싱과의 관계를 파악할 것이다.
<참고문헌>
김병철(1999), 전략적 분사-아웃소싱, 분사아웃소싱전문가과정, 한국생산성 본부, p.44
이광현(1998), 아웃소싱, 한국능률협회, p.45
Rindfleisch과 Heide(1997), "Transaction Cost Analysis: Past, Present, and Future Applications," Journal of Marketing, October, 30-54.
도무라세이치(戶村聖一), 『驚異の アウトソ-シング ビジネス』東洋經濟 新聞社. 1998, p.19

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아웃소싱,   인적서비스,   인적서비스의 아웃소싱