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서비스 인카운터들의 평가와 관련해 '서비스품질의 모델'을 개발했다(Brown와 Swartz 1989). 이러한 연구들은 서비스 질과 서비스 만족에 대한 service encounter의 대인적 상호작용 요소의 중요성을 증명함으로써 커다란 공헌을 했다. 그러나, 결과들
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관계를 볼 때 정준상관계수가 57.8%로 나타난 것은 그 관계가 높다는 것을 의미한다
▶ 호텔의 인적서비스품질이 고객만족에 미치는 영향(박정식 연구)
호텔의 인적서비스품질에서 절차적 서비스품질이 환대적 서비스품질이 모두 영향을 미
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인적서비스의 아웃소싱에 관련한 서비스제공자의 환경적불확실성(서비스제공자의 통제의 어려움), 행동적불확실성(서비스제공자의 성과 평가어려움), 거래특유자산(서비스제공자의 기회주의적 행위) 등의 변수와 기업의 아웃소싱과의 관계
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인적서비스에 관한 이론적 기초
2.1 아웃소싱의 기초이론과 관련주장
2.2 백화점의 인적서비스와 유형
Ⅲ. 백화점의 인적서비스 아웃소싱 동기와 성과
3.1 조사개요와 응답자특성
3.2 기업특성에 따른 아웃소싱의 필요성과 실시정도
3.3
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인적서비스의 의존도가 높은 산업이므로 노사 관계에 따라 서비스 질의 차이가 있을 수 있으며, 호텔 경영의 성패에 영향을 미치는 관광 호텔 노사 관계의 특성을 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 임금체계의 특성이다. 관광호텔 임금 체계는 고
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서비스품질에 관련된 질문입니다.
설 문 내 용
전혀 그렇지 않다
그렇지 않다
보통
이다
그렇다
매우 그렇다
유형성
1
패스트푸드의 전체적인 청결상태는 양호한가
2
실내, 외 인테리어 및 장식은 양호한가
3
종업원의 용모는 청결하고 단정
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서비스 품질 성과에 미치는 영향이 큰지를 도출하였다. 서비스 품질 구성은 물리적인 하드웨어(Hardware)적 측면, 운영과정의 소프트웨어(Software)적측면, 그리고 인적자원과 관련된 휴먼웨어(Humanware)적 측면 으로 구분하여 시스템적 접근을 시도
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서비스는 보육아동의 권리보호, 보육가정의 삶의 질 향상, 미래국가 성장 동력인 인적자원 양성, 한국사회의 심각한 저 출산 고령화 문제를 풀어가는 데 중요한 핵심사업의 하나로 보육의 사회적 책임에 대한 정책적 이행이 절실히 필요한 시
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서비스 생산관리(Service Operation Management)관점에서 연구된 것은 미흡했던 것이 현실이다.
이에 본 연구는 기존의 전략적 관점과 마케팅적 관점을 기반으로 하여 서비스 생산 관리 측면을 추가로 고려하면 보다 성공적 호텔 레스토랑 경영이 이
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인적자원부 및 법무부 등 사회복지관계 정부기구가 있으나 독자적 기능수행에 주안점을 두고 있는 나머지 각 부처 간의 협력체계가 부족하고 상급의 행정체계는 되어 있으나 사회복지서비스 전달의 제일선기능을 담당해야 할 하위체계가 확
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. 서비스 인적자원관리의 과제
Ⅰ. 권한부여
Ⅱ. 팀 활동
1. 팀 조직 접근법
2. 팀 조직의 요건
3. 팀 조직의 유형
Ⅲ. 분임조
1. 분임조의 정의
2. 분임조의 운영
3. 분임조의 성공조건
4. 분임조 운영의 효과
Ⅳ. 제안제도
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수강하도록 되어 있다. 또한 이 회사는 이러한 교육프로그램을 전 세계에 있는 모든 지점에까지 실시하기 위하여 650명의 전문교육자를 고용하였다.
(4) 보상
서비스 기업의 인적자원 성과는 종업원에 대한 동기부여에 의하여 결정되므로 동기
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다는 것이 너무 안타까웠습니다. 그래서 저는 모든 이에게 균등하게 기회라는 것을 주고 역량을 마음껏 펼칠 수 있는 환경을 주고 싶습니다.
4. 당신의 궁극적인 직업목표는 무엇입니까?
항공사와 같이 인적서비스에 비중이 큰 기업의 최고 가
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인적서비스에 비중이 큰 기업의 최고 가치는 고객이라고 할 수 있습니다.
얼마만큼 고객을 만족시키고 우리 한진관광을 언제든지 재방문 하고 싶도록 만드는 것이 가장 중요한 핵심요소라고 생각합니다. 그러기 위해서는 회사의 안정성과 경
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인적서비스에 비중이 큰 기업의 최고 가치는 고객이라고 할 수 있습니다.
얼마만큼 고객을 만족시키고 우리 항공사를 언제든지 다시 방문 하고 싶도록 만드는 것이 가장 중요한 핵심요소라고 생각합니다. 그러기 위해서는 회사의 안정성과
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