CRM의 전망과 현황 A+자료

소개글

CRM의 전망과 현황 A+자료에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.CRM 은 무엇이어야 하는가

2.CRM의 비젼

3.채널 통합

4.타 사업 진출을 위한 CRM전략

5.National Australia Bank의 CRM 경험

6.NAB의 경험과 우리의 현실

7.Data Warehouse

8.DBM

9.DBM의 현황

10.우리나라에서 DBM의 어려운 점

11.현재 기업의 IT 현황

12.이상적인 형태의 CRM채널 통합

13.우리나라 CRM의 현황

14.DW, DBM, CRM의 차이점에 대한 논쟁

15.Meta Group의 CRM 3개 분야에 대한 논쟁

16.한국적 CRM

17.CRM 구축을 위한 제언

18.Zurich Financial Services Group

19.비즈니스 요구 사항

20.Zurich Financial Service - Conceptual View

21.Key Lessons Learned

22.CRM 효과

본문내용

CRM 은 무엇이어야 하는가
CRM의 개념의 혼돈
CRM은 IT 개념이 아니라 Business 이며, 기업 경영 철학이다.
CRM의 목적은 고객 만족과 이로부터 오는 매출 증가 이다.
CRM은 고객의 니즈를 파악하여, 고객이 원하는 제품/서비스를, 고객이 원하는 방법과 채널로, 고객이 원할 때 제공해 주기 위한 것이다.
CRM은 이를 위한 위한 기업의 전략, 프로세스, 조직, 시스템, 변화 관리 전체를 말한다.
CRM은 공급 과잉 시대의 기업 생존의 도구이다.
기술의 혁신, Internet의 등장
좋은 질, 싼 가격, 광범위한 유통망 등으로 승부하는 시대는 지나가고 있다.
오직 차별화 할 수 있는 수단; 서비스
CRM의 비젼
채널 통합
고객에 대한 판매, 마케팅, 서비스를 일원화.
고객이 기업내 어떤 조직과 연결해도 고객에 대한 통합 정보를 제공하여 고객이 원하는 것을 즉시 제공할 수 있다.
시너지 효과를 창출할 수 있다.
서비스 조직에서 상품 판매(telesales)도 가능.
지역 판매조직에서 지역별 마케팅 가능.
중앙 마케팅 부서와 바로 연계.
인터넷에서 상품판매, 마케팅, 서비스 등 다양하게 활용.
맞춤 서비스
마케팅에서 고객정보를 파악하여 고객에 대한 상품과 서비스를 믹스하여 판매부서, 서비스조직, 인터넷에 실시간으로 제공.
효과적인 마케팅
마케팅 캠페인을 수행 결과를 바로 수집하여 다음 캠페인에 수렴할 수 있습니다.
각 채널별, 상품별, 고객별 캠페인의 결과를 분석할 수 있습니다.
타 사업 진출의 토대.

키워드

CRM,   crm,   data warehouse,   DBM,   DW