국민은행의 BSC에 근거한 KPI체계와 HR

소개글

국민은행의 BSC에 근거한 KPI체계와 HR에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.서 론

Ⅱ.본 론
1국민은행사에 대한 이해
2.평가제도의 도입방향
3.전략 및 전략 과제
4.전사평가지표
5.조직 평가 지표
6.평가시스템의 특징
7.국민은행의 사례고찰
8.HR Scorecard

Ⅲ.결 론
1.연구 결과의 요약
2.연구의 한계점과 향후 과제

본문내용

습과 성장관점의 지표를 균형있게 도출하려고 했으나, 상품의 성격이 재무적이어서 재무지표가 강조된 편이다.
일곱째, 조직적 적용수준에서 국민은행은 부점 단위까지 지표는 도출되었으나 목표를 할당한 것은 아니었다.
8. HR Scorecard
구 분
주요활동 및 목표
기업지표 (후행지표)
SBU지표 (선행지표)
재 무
고객 방카슈랑스 수익성 강화
1인당 매출
1인당 신규고객 유치율
인적자본 성과 극대화
1인당 총HR비용
1인당 고객응대 회전율
HR ROI
총노동 비용
신용불량자 대출 최소화
신용불량자 대출율
신용불량자 특별관리팀 구성
고 객
고객지향 HR
고객만족도 지수
세부규정 정립
지역기반 HR
지역밀착화 사업강화
고객 중심적 가치 중점화
선진HR경쟁력 확보
신규고객 유치율
지역 할당제 시행
역내 예대비율
내부 프로세스
HR정보기술 활용 극대화
정보기술 활용도
BSC system 구축
종합수익 관리 시스템 활용도
내부 HR통제 제도 강화
내부통제 충실도
CAMELS지표에 의한 경영감사 강화
조직 재구축
점포당 1인당 생산율
영업점 검사 및 평가 방법 개선
학습성장
HR교육 효율성 극대화
직원 성과 변화
교육 비용
사내 분위기 변화
조직 평가보상 개선
직원 만족도 지수
조직 평가 제도 개선
성과주의 기업문화
HR전문인력 양성
전문 인력 비율
계약직 전문인력 확보
전문인력 양성 및 활용
능력 및 실적주의 인사
직원 만족도 지수
연봉제 실시
공정한 평가제도 마련
Ⅲ. 결론
1. 연구 결과의 요약
1992년 BSC의 개념적 틀이 Harvard Business Review에 발표된 이래 10년이 흘렀고, 발표 후 이론이 아카데미라는 공간에서 이론적 잠복기 5년을 거쳐 이제 기업이라는 토양에서 서서히 개화되고 있다고 느낀다. 한국에서 역시 1997년 정도부터 이론적 잠복기를 거치다가 이제 서서히 개화되고 있다. 이런 과정에서 캐플런의 원론적인 BSC도 분명히 이론적인 변화의 흐름을 가지고 있을 뿐더러, BSC가 한국에서 착근화되는 과정에서도 이론적인 변화의 흐름을 가진다.
그 변화의 흐름은 크게 첫째, 지표균형성의 강조에서 전략연계성의 강조로 이동하고 있다. 둘째, 평가지표의 측정가능성의 강화에서 평가지표 간의 연결관계의 탐색으로 이동하고 있다. 셋째, 전략을 실행하기 위한 방법론에서 조직을 변화시키기 위한 방법론으로 이동하고 있다.
이런 변화의 흐름은 이론이 변용 되는 부정적인 흐름이 아니다. 경영학은 이론과학이 아니라 응용과학이다. 기업 현상을 종합하여 보편성을 탐구하여 이론적 체계를 정립하고, 다시 이 이론이 실제 기업 현상 속에서 끊임없이 검증되고 피드백 되어 이론적 체계가 정교화 되는 것이다. 실제 기업의 목표에 도움이 되지 않는다면 그것은 구체성을 가진지 않은 한낱 서가의 장식품일 뿐이다.
기업환경은 급변하고 있다. 특히 정보기술과 금융환경은 누구도 예측하지 못할 정도로 빠르게 변화하고 있다. 이제 장시간에 걸친 전략의 수립만으로는 기업에 도움이 되지 못한다. 단기의 전략 수립과 단기간의 전략 실행이 중요하고, 더 나가 새로운 전략으로 조직을 변화시키고, 그 변화의 실질적인 담당자를 변화시키고 그 변화의 정도를 측정하여 실시간으로 평가하여 다시 피드백 시킬 수 있는 방법이 중요하다. 이제 BSC는 변화의 방법론으로 이해되어야 한다.
2. 연구의 한계점과 향후 과제
한국에서는 통계적 방법을 통한 연구와 외국 서적을 이용한 문헌 연구는 풍부하다. 미국에서 책이 나온지 1년이면 번역된다. 남산의 소나무의 성장률과 경제 성장율이 정의 상관관계를 갖는 것조차 통계적으로 검증되어야 한다고 생각하지 않는다. 이에 비해 기업 사례 연구는 당사자 기업의 정보 미공개와 학계에서 저평가 때문에 높게 평가받지 못한다. 이번 조사에서도 역시 기업자료가 불충분하여 많은 기업의 사례를 연구하여 그 보편성을 추출하였어야 함에도 불구하고, 그러하지 못했다. 풍부하지 못한 사례 연구의 필연적인 결과인 개별성의 보편화를 범할 수 있다고 생각한다.
한국의 경영학은 아직 해결되지 못한 BSC의 몇 가지 남은 과제를 해결해야 한다. 한국의 기업이 자신의 현실에 맞는 BSC 성과평가시스템 적용하기 위하여 한국의 경영학이 해결해야할 몇 가지 과제가 있다.
첫째, 전사차원의 KPI의 TRACKING 관계는 규명되고 있지만, 하위 조직 단위에서 KPI간의 TRACKING 관계가 제대로 규명되고 있지 않다.
둘째, CSF와 KPI의 분리 파악이 미흡한데, 이는 원인과 결과 관계의 파악이 불충분함을 의미한다.

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