[공기업 경영론] KOTRA의 경영혁신과 그 성과

목차

Ⅰ. 문제 제기 및 연구의 목적

Ⅱ. 일반 현황
1. 연혁
2. 설치 근거 및 목적
3. 기능
4. 정원 및 조직
5. 예산 관리

Ⅲ. 경영혁신 추진 체계
1. 추진 배경
2. 추진 체계

Ⅳ. 주요 경영혁신 내용
1. 조직 : 현장 중심의 자율 책임 경영체제 구현
2. 사업 : 삼각 협력 체제에 의한 성과 중심 사업 수행
3. 프로세스 : CRM을 통한 고객 중심의 업무 처리 자동화
4. 평가 : 능력과 실적 중심 평가제 확립
5. 인사 : 역량과 성과 중심의 인사·보수 체제 도입
6. 운영 시스템 : 고객·성과 중심의 CRM과 BSC

Ⅴ. 혁신과 갈등 관리

Ⅵ. 경영혁신 추진 성과

Ⅶ. 결 론

본문내용

대해 자긍심을 갖고 일생을 바쳐 일할 수 있다는 인식을 갖게 하는 것이 그 기반이 될 수 있을 것이다.
어느 조직이나 마찬가지겠지만 변화와 혁신이라는 것은 그 조직 구성원들의 적극적인 참여와 협력이 반드시 전제되어야만 한다. 그렇지 않을 경우 ‘무늬만 혁신’에 그치거나 타율적인 혁신에 그칠 것이며, 혁신이 실패할 가능성도 농후하기 때문이다.
하지만 KOTRA의 경영 혁신 과정을 되짚어 본다면 놀랄 일이 있다. 다른 공기업에서는 엄두도 내지 못하는 전직원 연봉제 도입의 경우 노조에서 실시한 찬반투표 결과 95% 이상의 찬성으로 도입이 되었다는 사실과, 자칫 직원들에게 부담이 될 수 있는 CRM, BSC와 같은 혁신 시스템을 도입하고 조기에 정착된 사실을 보면 알 수 있듯이 KOTRA의 혁신 추진은 직원들의 적극적인 참여와 헌신을 바탕으로 이루어졌다고 할 수 있다.
지금까지의 혁신의 과정이 물거품이 되지 않기 위하여 혁신 과정에서 나타난 혁신 시스템의 각종 미비점을 보완하고, KOTRA의 모든 직원들이 고객 만족이라는 목표를 달성하기 위해 혁신의 과정에 자발적이고 헌신적으로 참여한다면 KOTRA의 혁신의 결실은 조금 더 빨리 걷어들일 수 있을 것이다.
모든 KOTRA의 직원들이 KOTRA의 비전인 ‘세계 일류의 무역투자 전문기관’을 가슴에 새기고 현장 중심의 조직 속에서 자율과 창의가 넘치는 역동적인 사업을 펼치고 수출과 투자유치를 구체적으로 실현함으로써 ‘고객이 원하는 사업을, 원하는 수준으로, 원하는 때까지’라고 하는 고객 만족을 위해 열심히 노력하는 모습을 기대하며 본 연구를 마칠까 한다.
※ 참고 자료 : 채용 시스템
1. 채용전형절차 개요
ㅇ 통상직의 경우 매년 1회씩 공개경쟁시험을 통한 채용을 원칙으로 하고 있습니다.
ㅇ 채용전형절차는 '입사지원→필기시험→회화테스트/면접/신체검사→채용확정' 으로 진행되며. 각 과정에 대한 구체적인 설명은 아래와 같습니다.
2. 채용전형과정별 설명
1) 입사지원 : 공사 홈페이지 접수
2) 필기시험(1차시험) : 영어, 논문, 선택과목
ㅇ 영어(제1과목)
- 최근 2년내 TOEIC 830점 이상, TOEFL CBT 237점 이상, TOEFL PBT 577점 이상, TEPS 748점 이상인 자에 한해 지원할 수 있습니다.
- 상기 영어시험 이외의 점수는 인정되지 않으며, 신입사원 채용을 위한 별도의 영어 시 험을 실시하지 않고, 본인이 보유한 점수가 곧 영어점수로 환산되기 때문에 미리 영어 점수를 보유하기 바랍니다.
ㅇ 논문(일반경제논술) (제2과목)
- 경제 일반에 관해 주어진 논제에 대해 논술하는 과목입니다.
- "일반경제"는 말 그대로 경제 일반에 걸친 전 범위를 포괄합니다.
- "논술"은 주어진 논제에 대해 경제학적인 논술형식으로서 이론과 실제를 경제 논리적으로 엮어나가는 형식으로 이해하면 됩니다.
ㅇ 선택과목(제3과목)
- 선택과목은 대학전공과는 상관없이 본인이 원하는 과목으로 선택가능합니다.
- 계열은 본인이 선택한 과목으로 구분됩니다. 가령, 대학에서 중국어를 전공하였어도 채용시험에서 경제학을 선택하면 상경계열로 구분됩니다.
- 출제범위와 유형은 출제위원의 재량사항이며 사전에 별도의 유형이 정형화되어 있지는 않습니다. 대학에서 해당과목을 전공한 경우, 전공과목에서 일반적으로 다룰 수 있는 주요 부분들이 모두 출제범위에 포함될 수 있습니다.
- 본인의 선택과목에 의해 채용후 해외무역관 파견시 파견지역이 결정될 수 있습니다. 상경/법정/이공 계열을 선택하면 영어권 및 제2외국어 비해당지역 해외무역관 파견대상이 되며, 제2외국어 계열을 선택하면 해당외국어 사용지역 해외무역관 파견대상이 됩니다.
3) 회화 / 면접 / 신체검사 (2차 시험)
ㅇ 필기시험에 합격하면 다음 단계인 아래의 3가지 테스트를 거치게 됩니다.
ㅇ 회화테스트
- 회화테스트는 필기시험 선택과목에 의해 외국어가 결정됩니다. 상경/법정/이공계열로 지원한 분들은 영어로, 제2외국어로 지원한 분들은 해당외국어로 회화테스트를 보게 됩니다.
- 회화테스트는 외국인 평가위원과 다양한 주제에 대해 외국어로 자연스럽게 대화를 나누는 방법으로 진행됩니다.
ㅇ 면접 / 신체검사
- 공사의 인재상에 부합하는 역량 보유여부, 조직 적응력 및 발전 가능성 등에 초점을 두고 면접이 진행됩니다. 면접은 임원면접과 Blind면접 두 단계로 이루어집니다.
4) 합격자 발표 (홈페이지에 공고)
5) 채용확정
3. 기타 채용관련 참고사항
ㅇ 공사 채용시 자격증이나 경력 등에 대한 별도의 가산점 제도는 없습니다.
단, 관련자격증 및 제2외국어 점수 등은 면접시 고려사항은 될 수 있습니다.
ㅇ 공사는 학력에 대한 차별을 하지 않으므로 대학졸업 여부와 상관없이 지원할 수 있습니다. 하지만, 채용 확정 후 학교문제에 대한 별도의 배려는 하지 않으므로 관련 애로사항은 본인이 해결해야 합니다.
ㅇ 기출문제는 비공개를 원칙으로 하고 있습니다.
4. 문의처 : KOTRA 인사팀 (http://www.kotra.or.kr → 고객참여센터 → Q&A → 채용문의)
※ 참고 문헌
□ 이상철 (2000) 「공기업의 이해」 서울 : 대영 문화사
□ 박영희 (2004) 「공기업론」 서울 : 다산 출판사
□ 윤성식 (2003) 「공기업 경영과 민영화」 서울 : 박영사
□ 송대희 (1987) 「公企業 經營評價의 理論的 背景과 技法」 한국 개발 연구원
□ 김윤태 (1996) 「公企業 內部經營評價制度에 관한 硏究 」 한양 대학교 경영 대학원
□ 문수정 (2004) 「지방공기업 경영평가지표에 관한 실증적 연구 」 한양 대학교 행정 대학원
□ 오영교 (2003) 「변화를 두려워하면 1등은 없다」서울 : 더난 출판사
□ KOTRA (2004)「KOTRA의 변화와 혁신 사례」 KOTRA 내부 문서
※ KOTRA 본사 방문 및 인터뷰
□ 일 시 : 2004년 11월 19일 (金) 14:00 ～ 16:00
□ 장 소 : KOTRA 본사 2층 소회의실
□ 참가자 : 7조 5명 전원 참석
□ 인터뷰 대상 : KOTRA 본사 경영 관리부 차장 이종건
□ 인터뷰 내용 : KOTRA 경영 혁신에 관한 설명 및 질의 응답

키워드

공기업 경영론,   KOTRA,   KOTRA의 경영혁신,   KOTRA의 경영혁신과 그 성과,   프로세스 : CRM을 통한 고객 중심의 업무 처리 자동화