공급사슬관리(SCM)의 도입절차

소개글

공급사슬관리(SCM)의 도입절차에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 고객 만족
1-1. 전통적 조직 과 고객중심
1-2. 고객의 욕구 와 목소리
1-3. 고객유지관리
1-4. 공급사슬관리 고객만족 성과

2. 식품 안전성
2-1. 식품안전성이란
2-2. 식품안전성의 주요 위해 요인

3. SCM 솔류션
3-1. 공급사슬관리 솔루션이란
3-2.솔루션의 기능
3-3. SCM 솔루션 업체
3-3-1. I2 Technology의 Rhythm
3-3-2. SAP의 APO
3-3-3. BANN의 SCS
3-3-4. ORACLE의 OSCM

4. 구축 절차

본문내용

1-2. 고객의 욕구 와 목소리-. 고객의 입장에서 생각.-. 고객의 견해가 아닌 행동을 연구. -. 기업의 환경에 적합한 질문서를 작성해 고객의 의견을 수렴 * 고객의 욕구를 파악하는 방법: 소비자와의 직접 면담, 우편물이용한 서베이, 전화를 이용한 서베이, 인터넷 . * 고객의 불평과 불만을 수집 기법: VOC 혁신의지와 혁신비전 공감대새로운 고객 서비스 핵심과제 추진성과 이해관계자 참여혁신 성공사례대 고객 커뮤니케이션 채널혁신의 4가지 방법 1. 생각을 과거의 속박으로부터 해방시켜야 합니다-.우리가 가지고 있는 많은 생각 중에는 과거가 분석의 도구가 아니라 과거가 그 자체로 사고와 가치의 틀로 작용하고 있는 경우가 참 많이 있습니다. -.과거는 분석의 도구일 뿐입니다. 과거의 틀 속에서 해방되어야 합니다. 2-1. 식품안전성이란

키워드

공급사슬관리,   SCM,   고객만족,   식품 안정성,   고객유지관리,   공급사슬관리 솔루션,   SCM솔루션