[지방자치 마케팅전략] CRM을 통한 지역 활성화 방안

소개글

[지방자치 마케팅전략] CRM을 통한 지역 활성화 방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.도입

Ⅱ. 지역 마케팅의 개념들
1. 사례연구와 사례방법론
2. 지역 마케팅 개념의 적용
3. 지역활성화와 이벤트의 역할
4. 체험마케팅의 시대

Ⅲ .CRM과 관련된 개념들
1. CRM의 정의
2. CRM과 e-CRM의 비교
3. CRM의 활동
4. Data Mining

Ⅳ. 지역 및 공공기관의 마케팅 활동 사례 분석과 시사점

Ⅴ. 대량 맞춤시대의 도래

Ⅵ. 맺는 말

참고문헌

본문내용

살펴 본 봐와 같이 데이터 마이닝이 되어 있는 내 고장을 찾는 고객들을 라이프스타일에 따라 분류하여 모바일 이메일 DM물등을 통한 맡춤상품 맞춤고객을 유치하기 위한 적극적인 고객 유지전락을 전개함으로서 성수기 비성수기의 수급이 조정되는 동시적 마케팅이 실현 될 것이다
Ⅵ. 맺는 말
지역 마케팅을 효과적으로 실현하기 위여서는 먼저 우리고장을 찾아오는 목표고객은 누구이며 중점 고객은 누구인가를 우선 파악하고 난 뒤 고객이 내 고장에 대하여 어떻게 지각하고 기억하며 어떤 태도와 행동이 나타나는지의 소비자행동 모텔의 음미해야한다 예컨대 지각도의 활용으로서 미쓰비시-이클립스상표와 , 클라이슬러-플리머스 상표의 상표 지각도에서 전자가 100대판매되었을 경우 후자는 13대 판매되었다는 것이다.
임종원, 소비자행동론, 경문사, 2002,pp383-385
따라서 자기고장에 대한 지각도가 중요하며 나아가 이미지향상도 더욱 중요하다. 그러므로 조사의존형(모방)광고에서 탐색적(발명) 광고로 이미지향상(본질적사고+확산적 사고, 오른쪽두뇌+왼쪽두뇌, VALS추구)에 이바지해야 한다. 그리고 아이텐티티의 관리를 유발하는 원인은 기업구조의 변화, 낮은 애호도 또는 점유율시대에 뒤떨어진 이미지, 일관되지 못한 이미지, 신제품, 상표확장,새로운경쟁사의등장,고객변화,새로운 시장으로의 진입, 보다 많은 자원이다 예컨대 신라호텔의 아이텐티티 개발사례로서 주된 테마설정은 가장 한국적인 것이 세계적이다. 전담팀을 구성하여 아이덴티티 전개방향과 컨셉트를 설정하고 난 뒤 내 외부 의견조사를 하기 위하여 외국출장조사를 실시한 뒤 결과는 워드마크보다 심볼마크가 적합하다는 결론이었다. 따라서 Hotel Shilla는THE SHILLA HOTEL&RESORTS로 네이밍 시스템 변경하였다.
한상만 최주리 편역, 미학적 마케팅, 한언 1999, pp64-66
따라서 타 지역과의 차별화된 내고장의 아이텐티티를 구축할 필요가 있다. 위에서 언급한 바와 같이 신규고객의 창출은 물론 기존고객을 어떻게 유지 하는냐가 관건이다 여기에 CRM의 이론과 실제 사례에서 그 시사점을 발견 할 수 있다. 나아가 기업의 경쟁 환경변화를 파악하여 이를 내 고장에 적용하여야 한다. 즉 종전의 품질, 가격, 서비스의 경쟁은 기본으로 하여 체험을 중시하는 마케팅활동으로 전환되어 가고 있다. 따라서 내 고장의 특성과 문화에 적합한 체험관광 상품을 개발함이 바람직하다. 좋은 체험을 한 동호인들의 구전이 고장홍보에 매우 도움이 되기 때문이다 또한 내고장의 수익성 창출을 위해서는 타 지역과 차별화 된 그 지역에만 있는 독특한 이벤트나 축제 프로그램을 개발하고 이를 적극 홍보하여야 할 것이다 따라서 과거의 정적 마인드에서 동적마인드로 아날로그자세에서 디지털 자세로 행정과 경영과 마케팅마인드를 동시에 가지는 다속성 접근을 하여야 할 것이다. 예컨대 초록사이트에서와 같이 내 고장을 인터넷으로 무장함으로써 신규고객의 창출 및 기존고객을 유지하는데 크게 기여 할 것이다 내 고장에 CRM활동을 강화함으로써 고장의 이미지향상과 경쟁력제고 및 지속적인 수익성을 창출할 것이다 끝으로 데이터마이닝 자료에 의거 내 고장과 내 고장의 상품을 지속적으로 찾는 단골고객에게 고객맞춤전략을 지속적으로 전개해야 할 것이다. 또한 부산해운대구 반송2동 주민 자치센터에 모인 10여명의 아줌마들은 32쪽분량의 반송지역의 유래, 자연환경, 교육기관, 유적, 축제등의 내용이 수록된 마을 안내책자를 제작하여 우리말을 잘 알기에 적극 홍보하고 있다(조선일보, 마을 안내책 만든 반송아줌마의 힘, 2003. 12. 27) 이러한 주민들의 자생적 조직으로 주민간의 학습력과 결속력을 높이는 계기가 되며 내 고장의 이미지 제고와 방문객을 창조하는데 기여할 것이다.
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