집단간 행동

목차

Ⅰ. 서론
- 집단 & 집단간 행동

Ⅱ. 본론
1. 집단간 권력 관계
2. 집단간 갈등
1) 갈등의 의의
2) 갈등의 원인
3) 갈등의 유형
4) 갈등이 집단에 미치는 영향(결과)
5) 갈등의 해결방안 (성과제고를 위한 관리전략)
3. 집단간 행동과 조직의 분위기

Ⅲ. 결론

본문내용

공동체의식이 형성되어 갈등이 감소하게 된다는 것이다. 예를 들어, 조직 내 부서 간에 갈등이 발생할 때, 경쟁업체를 공동의 적으로 제시함으로써 조직 내 부서간의 갈등을 줄이고자 하는 방법이다.
ㄴ. 갈등의 촉진(조장) 방안
갈등의 순기능적인 역할을 인정하는 학자들은 조직 내의 갈등이 너무 없을 경우에는 갈등을 촉진시켜서 조직을 무기력 상태와 환경 변화에 둔감한 상태에서 벗어나게 해야 한다고 주장한다. 이렇게 갈등을 적정 수준까지 촉진 내지 조장하는 방안을 살펴보면 다음과 같다.
(1) 새로운 구성원의 투입
정체되고 침체된 조직을 변화시키는 방법 중에 하나가 기존의 구성원들과 상이한 경력, 태도, 가차관 등을 지닌 새로운 구성원을 조직에 투입하는 것이다. 즉 이질적이고 새로운 구성원에게 새롭고 혁신적인 과업을 할당하여 침체되어 있는 조직에 새로운 분위기를 조성하는 것이다. 예를 들어, 행정부서의 관리자들을 사기업체에서 특채로 임용한다면 사기업체의 관리방식에 입각해 관리하는 관리자들로 인해 매우 권위적이고 기계적인 행정조직이 많이 변화할 것이다. 물론 이들은 가치관 및 태도에서 기존의 공무원들과 많은 차이가 있을 것이므로 갈등이 새롭게 조성될 수도 있다.
(2) 의사전달에 의한 방법
조직 내의 공식적, 비공식적 의사전달 통로를 적절히 이용함으로써 갈등을 조성할 수 있다. 예를 들어, 어떤 부서를 폐쇄한다거나 인원을 감축한다는 정보는 조직구성원들을 긴장시키고 그들이 좀더 열심히 일을 하게 하는 자극제로 작용할 수 있다. 또한 의사전달 과정에서의 단락을 이용하여 갈등을 조성할 수 있다. 또한 의사전달 과정에서의 단락을 이용하여 갈등을 조성할 수 있다. 즉 의사전달 과정에서 통상적으로 경유하던 곳을 거치지 않고 최종 수신자에게 정보가 전달되면 정보의 모호성이 증대되어 갈등이 조성된다.
(3) 직무의 재설계에 의한 방법
조직 내에 계층을 나누어 계층 수를 늘리거나 조직 내의 구성원들을 이동시켜 직위 관계를 재구성하면 조직 단위의 동질성과 응집력이 와해되고 결국 갈등이 조성된다. 예를 들어, 어느 부서에 관리자를 두 명으로 설정해 둔다면 부서의 구성원들은 서로의 이익을 위해 분열되고 결국 전 부서의 응집력이 더욱 약화되면서 갈등이 유발될 것이다.
(4) 경쟁의 조성
너무 지나치지 않는 범위 내에서 집단간의 경쟁을 유발하는 것은 조직의 목표 달성에 효과적일 수 있다. 예를 들어, 일정 기준을 미리 설정하고 집단별로 경쟁을 시킨 후 우수 집단을 포상하고 상여금 등을 지급하는 것은 집단간의 갈등을 조성하면서 이러한 갈등을 조직에 순기능적으로 작용시킬 수 있는 것이다. 물론 조직관리자는 이러한 갈등의 수준이 지나치게 높지 않도록 조정해야 하는 것이 중요하다.
3. 집단간 행동과 조직의 분위기
이상과 같은 고찰에서 우리는 집단행위에 대한 총체적 연구와 그에 따른 관리전략을 도입함으로서, 집단의 분위기가 다음과 같은 특성을 나타낼 때 조직관리의 효과를 기대할 수 있게 된다. 이는 결국 조직의 유효성(성과)을 개선시켜주는 것이다.
- 성원들은 지도자와 동료간의 상호작용에 필요한 통솔력과 성원의 임무 및 기능에 숙달되고 있다.
- 집단성원들 간에 신뢰와 훌륭한 작업관계가 유지된다.
- 지도자와 성원들은 집단에 마음이 끌리고 있고 그로써 높은 충성심을 갖는다.
- 집단의 목표와 가치체계는 성원의 가치체계와 욕구를 잘 반영한다.
- 성원들은 연결기능을 수행함에 있어 집단의 가치체계와 목표를 조화시키는데 많은 노력은 바친다.
- 중요한 집단의 가치체계일수록 성원들은 그것을 더 쉽게 수용한다.
- ·성원들은 집단의 가치체계를 준수, 목표를 달성하는데 높이 고무되어 있다.
- 집단은 성원이 그의 잠재력을 충분히 개발할 수 있게끔 지워한다.
- 각성원은 목표를 달성함에 있어 타성원들을 기꺼이 돕는다.
- 명령적 분위기가 아닌 지원적 분위기를 통해 창조성을 개발한다.
- 각성원은 집단 활동에 필요한 정보를 집단에 최대한 제공하려 한다.
- 각성원은 타인과의 의사소통에 관심을 갖고 또 이를 기꺼이 받아들인다.
- 성원 상호간에는 영향을 주고받으려는 의지가 높다.
- 효율적이 집단에서는 기업의 목표를 철학이 각 성원에게 자 f이해되고 있다.
- 효율적인 집단에서는 지도자를 신중하게 선출한다.
결론
집단관리를 통해서 조직의 유효성을 꾀하려 할 때 무엇보다도 중요한 일은 집단간의 갈등을 최소화하는 일이다. 집단간에는 상호의존성하에서 업무를 추진하여야 하고 그들의 과업속성 또한 불확실하며 시간과 목표지향에 있어 차이가 있기 때문에 갈등은 불가피하다. 따라서 그와 같은 갈등의 소지를 줄이고, 그것을 통해서 성과수준을 제고시키기 위해서는 앞에서 살펴본 것과 같이 집단성원의 행동규칙과 절차를 강화한다든지 계층을 활용, 위계질서를 세우는 집단목표와 과업을 보다 명백히 할 필요가 있다. 뿐만 아니라 집단간 갈등을 해소시키기 위하여 역할조정을 위한 연락부서를 둔다든지 과제기동대를 만들어 과제해결에 모든 신경을 쓰도록 할 수도 있고 집단간 갈등해소팀을 구성하며 통합부문을 신설함으로써 집단간 갈등문제를 전적으로 다루게 할 수도 있다.
또 집단간 관리에 있어서는 권력관계를 도외시할 수 없다. 권력관계는 불확실성에 대한 대처능력이나 자원의 대체가능성 및 통합중요성에 따라 달라지는데 조직 내 모든 집단들은 권력을 독점 타의 집단을 적으로 만들려 하지 말고 협동적인 건설적 전략(계약. 흡수, 합동)을 통해서 권력을 균등하게 분점하고 그것을 통해서 보다 평온한 조직의 분위기가 조성되도록 하여야 한다.
그럼에도 불구하고 현실적으로는 이 같은 목표가 원만히 실현되지 못함으로써 각종 갈등을 체험하게 된다. 따라서 향후에는 이들 갈등의 원인과 유형에 대한 분석과 해결방안을 모색함으로써 집단간 갈등에서 오는 역효과를 제거할 수 있도록 하여야 한다. 이를 위하여 갈등 예방을 위한 방안과 갈등관리를 위한 방안을 아울러 모색할 필요가 있겠다.
-참고문헌-
21c 조직행동 김석회 저 貿易經營社
조직행동론 추헌 저 형설출판사
조직관리론 신구범 외 형설출판사
새 조직론 이창원, 최창현 서울: 대영문화사
조직행동론 박기동 博英社
조직이론 오석홍 博英社

키워드

집단,   갈등,   권력,   조직분위기,   갈등원인,   갈등유형,   조직행위론,   조직행태론