서비스 전략 분석 - 삼성전자 서비스의 성공 전략 분석

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서비스 전략 분석 - 삼성전자 서비스의 성공 전략 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목 차

◎들어가면서-Best Service 서비스는 역시 삼성입니다.

◎본론-Ⅰ. 서비스평가 선정 업체
Ⅱ. 선정 업체 소개
󰓍삼성전자서비스의 개요
󰓎삼성전자서비스의 서비스 분야
󰓏고객 만족을 위한 부가적 서비스
󰓐삼성전자서비스의 우수한 Internal Marketing
󰓑더 나은 서비스를 만들어 내기 위한 교육시설
[디지털 서비스 아카데미]
󰓒On-line(삼성전자사이버서비스센터)의
부가적 서비스
Ⅲ. 삼성전자 서비스
북서울지사 도봉센터 ‘차석현’ 소사장님과의 인터뷰
Ⅳ.Samsung Service 우수사례
Ⅴ. Anti Samsung과 No Samsung에서 발췌한 글.
Ⅵ. 삼성전자 서비스의 한계

◎마치면서- 각자의 느낀점

★레포트 제출 후 추가 된 내용 ①김배정 기사님과의 인터뷰
②customer 설문조사
③engineer 설문조사
④도봉센터 서비스 과정과 서비스 현장, 근로환경 사진
⑤도봉센터에서 서비스를 받고 나오는 고객과의 인터뷰 (video tape)
⑥삼성전자 서비스 북서울지사
노원센터 이상원 소장님과의 인터뷰(video tape)

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