VIP마케팅(귀족마케팅) 개요 및 기업의 전략과 대응

소개글

VIP마케팅(귀족마케팅) 개요 및 기업의 전략과 대응에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.들어가며

Ⅱ.본문
1.VIP마케팅의 개념정의
2.VIP마케팅의 중요성
3.VIP마케팅과 매스 마케팅의 차이점
4.VIP마케팅의 대상 소비자 유형분석
5.VIP마케팅의 특징
6.VIP마케팅의 장단점
7.VIP마케팅의 소비자 공략 방법
8.VIP마케팅의 기업사례

Ⅲ.맺으며


참고자료 및 사이트

본문내용

고객 서비스로 넓게는 귀족마케팅의 한 일부이고 좁게는 PB마케팅이라고 하여 은행에서 전담부서를 따로 만들어 운영하고 있다. 선진국에서는 벌써부터 널리 통용되고 있는 제도로, 국내에서는 1992년 6월 한미은행이 처음으로 도입하였다.
자산 관리는, 전담자인 프라이빗 뱅커(private banker)가 거액 예금자의 예금·주식·부동산 등을 1 : 1로 종합 관리하면서 투자 상담을 병행한다. 이자율이 높고, 수수료를 면제해 주는 혜택도 있다. 수적인 부분에서는 소수이지만 수신고의 규모로 볼 때 이들이 차지하는 비중은 실로 엄청나다.
객장에서의 거래와는 달리 전담 창구나 부서가 별도로 마련되어 있어 간편하고 효율적으로 은행업무를 처리할 수 있다. 또한 종합예금관리, 세무와 법률상담, 재테크 강연 등의 부대 서비스가 제공되며, 일부 은행에서는 골프 클리닉과 같은 생활관련 서비스도 적용하고 있다.
또한 신용카드업계에서도 고소득계층에게 신용구매한도 월 수천만원 대의 플래티넘카드를 발급하여 외국 공항의 전용라운지 이용, 유명호텔 할인, 각종 편의서비스와 프리미엄 여행상해보험 등과 같은 서비스를 제공하고 있다.
(4) 황제 회원권-그린피 면제 등 경제적 메리트
지난 10월 개장한 남촌CC(경기도 광주 소재)는 3억원~4억원 선에 199구좌를 한정 분양했다. 월 2~4회 이상의 주말부킹 보장 및 100% 예약 보장, 그린피 면제, 주중 이용시 2인플레이 등을 내걸고 있다. 남촌CC의 윤정규 과장은 “그린피 면제라는 경제적인 메리트가 좋은 반응을 불러모으고 있다. 소수를 위한 멤버쉽이라는 골프장 측의 전략적인 마케팅과, 중저가 회원권 여러개를 소유하는 것보다 초고가 회원권의 소유라는 프리미엄 측면에서의 고소득층 요구가 맞아떨어진 것이다”고 전했다.
골프장으로서는 회원권 분양에 따르는 경제적·시간적 비용을 최소화하고, 명문 골프장으로서의 입지를 다지는데 이점이 있다.
(5) 인터넷에 명품 사이트
소수정예의 고급회원을 대상으로 하고 있으며 연회비, 가입비가 비싼 만큼 부대서비스 등이 고급스럽고 독특하다. 일정의 자격요건을 갖추어야 하는 등 가입절차가 까다롭지만 회원 개개인에 맞춘 개인서비스를 제공하므로 회원들이 특권의식을 느낄 수 있다.
대표적인 명품쇼핑몰은 (주)한화유통과 한국종합기술금융이 공동 제작한 루이즈(www.Louisg.com)나 신라호텔의 주관으로 20∼30代의 고급문화를 지향하는 사람을 대상으로 한 노블리안(www.noblian.com)이 있다. 또한 특정신분과 계층의 만남을 주선해 결혼으로 연결되도록 하는 명문 중매사이트 에스노블닷컴 등이 있다.
Ⅲ.맺으며
효율성과 형평성의 시비는 경제가 존재하는 곳이면 어디서나 볼 수 있는 현상이다. VIP 마케팅의 대두는 형평성의 측면에서는 문제가 될 수 있지만 더 광범위한 시야에서 사회 전체적인 효율성을 생각한다면 분명히 주목 받을 점이 많다. 불경기라고 기업이 아무 손도 쓰지 못하고 쓰러지는 것보다는 VIP 마케팅을 통하여 성장하는 것이 훨씬 탁월한 선택이라고 본다. 이에 따라 서론과 본론에서 살펴보았듯이 과거 기업의 주요 고객이 중산층이었다면 경제 위기 이후 양극화 된 소비시장에서 고급 소비 시장은 강력한 영향력을 행사하는 또 하나의 틈새시장이라는 것을 알 수 있다. 여기서 기업들은 몇 가지 대처 방안을 내세워야 할 것임을 알 수 있다.
(1) 시장 세분화
발빠르게 대처하기 위해서는 먼저 과시성 추구형(Veblenians), 유행 추구형(Bandwagon), 독특성과 개성 추구형(Snobs), 감성적 즐거움 추구형(Hedonists), 합리적 가치 추구형(Perfectionists)과 같은 고급 소비자들의 유형에 맞추어 마켓을 세분화하고 이에 따라 제품이나 홍보의 전략을 재설계 할 필요가 있다.
(2) CRM
Customer Relationship Management를 통하여 고객의 관한 총제적인 정보를 DB화 하여 수집하고 갱신에도 신경을 써야 한다. 신규 고객을 유치하는 것도 중요하지만 충성도가 높은 고급 소비자들일지라도 관리가 소홀하다면 언젠가는 시장에서 이탈할 가능성이 다분하기 때문이다. 특히 CRM은 VIP고객을 타겟으로 가장 활발히 활용되는 기법이기도 하다. CRM을 통한 고급 소비자들의 장기 확보의 시너지 효과는 매우 크다. 입소문을 통한 홍보 효과나 여타 소비자들의 모방 심리를 통한 매출 증대를 기대할 수 있기 때문이다.
(3) 브랜드 이미지 관리
보통의 고급 소비자들은 소비를 통하여 얻는 만족이 남들에게서부터 인정받는다는 면이 크게 작용한다. 그래서 자신이 사용하는 상품에 대한 자부심 또한 대단하며 어떤 상품 브랜드의 이미지가 실추되면 소위 ‘정이 떨어지듯’ 그 브랜드는 버림 받기 십상이다. 따라서 기업은 계속적인 브랜드 이미지 관리를 하여 고객들에게 신뢰를 주어야 한다. 특히 명품 브랜드의 경우 노세일을 고집하는 것도 이런 이유에서이다.
(4) VIP 마케팅의 강화
고급 소비자들의 지갑은 항상 두둑하다는 가정 하에 약간의 지출이 감수되더라도 계속적인 VIP 마케팅의 강화로 소비심리를 자극해야 한다. 그들에게는 제품의 홍보보다 기타 여건과 품질의 보장이 실질적인 소비를 끌어낼 수 있다.
(5) 우호적인 사회 환경 조성
사치, 낭비의 개념에 민감한 우리나라의 풍토에서 VIP 마케팅을 통하여 기업이 이익을 얻기 위해서는 이런 고급 소비 형태를 사회 전반적으로 계속적인 이해와 설득을 하는 것이 중요하다. 특히 일본 기업의 제품과 같은 반감을 살 수 있을만한 고급제품의 마케팅에서는 이 점이 더욱 중요하게 작용한다.
참고자료 및 사이트
마케팅/ 한국 마케팅 연구원
마케팅 전략/ 커뮤니케이션북스
마케팅 어드벤쳐/ 미래의 창
새로운 마케팅 기회, 프레스티지 마케팅/ 서기현 LG 경제연구원, 2000.
사치와 자본주의/ 좀바르트 베르너 이상률 역, 문예출판사, 2005
소비 양극화 시대의 기업 마케팅/ 최우열 LG 경제연구원, 2003
소비대중문화와 포스트모더니즘/ 강명구/ 민음사, 2004
광고 카피론/ 강승구 외 참미디어, 2003
귀족마케팅-대한민국 1%를 위한 전쟁/ 김상현, 청년정신, 2003

키워드

귀족마케팅,   브랜드마케팅,   노블레스마케팅,   경영전략