온라인시장,온라인마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

목차

Ⅰ.서론

1. 아마존 소개 1p
2. CEO 소개 1p
3. 아마존 연혁 2p
4. 아마존 목표 2p


Ⅱ. 본론

1. IMC 전략이란? 2p
2. 아마존닷컴의 4P 4p
3. 아마존닷컴의 IMC전략 5p
4. 아마존닷컴의 4P와 IMC전략간 상호연관성 및 사례 9p


Ⅲ. 결론

1. 아마존이 나아가야할 방향 10p





※ 참고문헌

본문내용

셔츠를 입으면 방어력은 10, 전투력은 8포인트가 상승한다.”
현재는 무려 670건의 댓글이 달렸으며 의류 부문 베스트셀러 자리에 늑대 티셔츠가 올라와 있다. 참고로 가격은 만원에서 2만원(9.78~17.93달러) 사이다. 즉 댓글을 통해 제품이 사람들 사이에서 회자되면서 이것이 긍정적으로 작용하여 곧바로 매출 상승으로 이어진 경우다.
(4) 고객의 커뮤니케이션 욕구를 재빨리 파악하고 충족 = 고객의 불편을 바로 접수/ 개선하는 경영 방식
아마존이 보유한 서적 데이터베이스를 현실세계의 책방에 진열한다고 생각해보자. 적어도 여의도의 10배에 달하는 공간이 필요할 것이다. 서적을 필두로 음반, 비디오, 장난감, 전자제품, 의약품, 애완동물 코너에 이어 최근에는 경매분야까지 아마존이 확장하고 있는 사업영역을 자세히 들여다보면 현실세계에서 쉽게 구할 수 있지만 품목이 헤아릴 수 없을 만큼 많은 일반소비재에 초점이 맞춰져 있다. 물론 아마존이 자체적으로 보유한 데이터베이스 관리능력이 이를 뒷받침하고 있지만 근본적으로 고객이 아마존으로 찾아오는 이유는 고객의 경험을 중요시하는 아마존 경영의 기본철학 때문이다.
4. 아마존닷컴의 4P와 IMC전략간 상호연관성
아마존닷컴의 제품, 가격, 유통에 이르는 마케팅4P 요소들은 IMC전략에 포함되어 있으며 최적 조합을 실행하고 있다. 아마존닷컴은 고객의 데이터베이스 구축을 중심으로 인터넷을 통하여 1:1마케팅이 가능하다. 인터넷 환경이 발달 하면서 네트워크에 연결된 사람에 의해 네트워크의 가치가 평가됨으로 소비자인 고객의 힘이 커지게 되었다. 즉, 아마존닷컴은 대중이 아닌 개인 한사람에 맞추어 마케팅을 한다. 소비자는 브랜드에 대해 소비자가 접한 모든 경험을 바탕으로 하나의 이미지로 브랜드를 인식한다. 그렇기 때문에 고객에게 일관된 메시지를 전달하기 위하여 아마존닷컴은 IMC전략을 실행하고 있으며 브랜드 이미지를 구축하기 위해서 지속되고 일관된 메시지를 고객에게 전달하고 있다. 즉 4P와 IMC전략을 이용해 고객과 실시간으로 상호작용을 이루고 있다. 실시간 고객과의 관계를 바탕으로 상호작용을 이루는 것이 아마존닷컴의 4P와 IMC전략간 상호연관성이다.
(1)사례
1) 고객의 말과 주문을 우선적으로 처리하고, 전적으로 신뢰하는 고객 응대/처리
한국에 사는 P씨는 Amazon.com을 통해 몇 가지 책과 음반 CD를 주문했다고 한다. 아마존이 전자우편으로 재차 확인한 도착시간이 지났건만, 물건은 감감 무소식이었다. 애가 탄 그는 황급히 주문한 물건이 아직까지 도착하지 않았다는 전자우편을 아마존측에 다시 보냈다. 아마존은 국제우편의 경우 고객이 주문한 물건을 컴퓨터로 정확하게 추적할 수 있는 시스템이 갖추어지지 않았음을 죄송하게 생각한다며, 그 다음날로 전세계 네트워크망을 보유한 FedEx를 통해 주문한 물건을 다시 보내주었다. 고객 P씨의 주장을 전적으로 신뢰했음은 물론 한푼의 추가요금도 받지 않고, 다음과 같은 전자우편을 함께 보냈다 : “만약 첫 번째 발송한 물건이 도착했다면 아마존의 너그러운 선물이라 생각하고 그냥 받아주십시오. 혹시 그 책이 필요 없다면, 주변에 유익하게 사용할 수 있는 사람에게 전해주십시오.”
2) 적절한 개별 고객 맞춤형 서비스 제공
아마존은 고객맞춤 전자우편 서비스인 ‘Amazon. com Delivers’로부터 아마존의 고객이 미리 지정한 관심분야에 대한 정보를 수시로 보내준다. 또한, 예전에 고객이 구매한 서적의 세부 분야 등을 검토하여 고객의 독서 취향 및 관심 분야도 함께 맞추어진 정보를 제공한다. 물론 아마존으로부터 보내오는 전자우편 내용 속에는 책제목 뿐만 아니라 책에 대한 상세한 설명과 함께 마우스를 클릭하면 해당되는 책의 서평에 대해서 접할 수 있고, 필요할 경우 한번에 주문이 가능한(1-Click) 윈스톱 서비스를 통해 심층적이고 종합적인 정보를 정기적으로 받아볼 수 있다. 이러한 서비스를 통해 고객은 자신이 원하는 전문분야의 최신 정보를 습득할 수 있게 되었고, 해당 분야로 들어가 그 책과 관련돼 있는 서적과 다른 저자에 대한 정보도 종합적으로 점검할 수 있게 된다. 이러한 아마존의 개별 맞춤형 서비스를 응용해 국내의 많은 웹사이트들과 쇼핑몰에서 실행하고 있는 형편이다.
Ⅲ. 결론
1. 아마존이 나아가야할 방향
아마존닷컴은 온라인 서점에서 시작하여 온라인 쇼핑몰의 한계를 잘 극복하고 현재의 위치에 선 최고의 기업이다. 또한 아마존닷컴은 무조건 적인 판매율을 높여 수익을 끌어 올리려 하는 기업에서 벗어나 고객을 만족시켜 한 명의 고객이 여러 명에게 퍼지게 하는 바이러스 마케팅을 노려 수익을 창출하는 현대식 온라인 기업이다. 초기 인터넷 시장에 함께 등장했던 많은 온라인 기업들이 대부분 사라져간 지금, 아마존닷컴의 계속되는 성장은 우리에게 시사 하는 바가 크다. 아마존닷컴의 성공에는 고객중심의 전략과 남들이 모방할 수 없는 다양한 전략 구사가 있었기에 가능했다. 하지만 그보다도 오프라인에 있는 소비자에게 제품을 배송해야하는 쇼핑몰의 특성에서 온라인 기업이 가지는 약점을 일찍 파악하고 그에 대응하는 적절한 전략을 행하였다는데 더 큰 의미가 있다. 인터넷이라는 기술이 범용화 된 지금, 인터넷을 이용한 사업은 독특하고 사업성이 보장되는 사업 모델이 아니라 고객과의 또 다른 접점을 확보할 수 있는 사회의 기반 인프라가 되어버렸다. 즉, 대형 기업들이 마음먹고 온라인 시장에 뛰어든다면 이를 당해낼 역량이 순수하게 온라인에만 존재하는 기업에게는 없다는 것이다. 이러한 관점에서 본다면 아마존닷컴도 얼마나 그 행보를 더욱 할 수 있을지 많은 의문을 가지게 한다. 온라인 기업이 생존할 수 있는 앞으로의 전략은 오프라인과의 연계 방법을 찾아 자신의 약점을 보완하던가, 순수하게 온라인으로만 서비스가 가능한 사업모델을 통해 수익을 창출하는 방법이 현재 취할 수 있는 한계인 것 같다. 아니라면 온라인을 더욱 부각시킬 수 있는 새로운 사업 패러다임을 찾아서 이동 하여야 할 것이다.
※ 참고문헌
김주호, 어려운 마케팅 쉬운 브랜딩, 시대의 창, 2001
아마존의 성공 비밀, 레베카 손더스
www.amazon.com

키워드

온라인시장,   온라인마케팅,   마케팅,   브랜드,   브랜드마케팅,   기업,   서비스마케팅,   글로벌